保险业牵手人工智能 看腾讯金融云科技赋能场景落地

近年来，人工智能不断发展，AI技术在金融、投资、医疗领域均取得突破性进展，随着算法的不断成熟，如何使应用深化成了“AI赋能”的首要问题。

如今，保险行业也对AI技术青睐有加。在日前举办的第二届中国互联网保险发展论坛上，中国平安、太平洋保险、安盛亚洲实验室、腾讯等行业代表应邀出席。腾讯金融云助理总经理梁智邦在谈及人工智能AI在保险行业的场景应用趋势时表示：“AI在银行、保险、投资等金融领域应用前景广阔。尤其是保险行业因其服务性强，未来AI技术在保险领域的效能提升将大有可为。”

5月10日，梁智邦(右一)和论坛与会嘉宾在头脑风暴环节分享AI技术在未来的发展趋势。

三大积累：AI+保险成得力助手

处在科技风起云涌的大变革时代，人工智能正开疆辟土，和诸多行业深度结合。作为人工智能的落地场景之一，如今，保险业缘何“牵手”人工智能?

人工智能基于各种传感器采集的数据，进行海量数据的运算和建模，为各行业注入了媲美甚至超越人脑的智能。长期以来，保险业审批流程繁琐冗长，需要投入大量人力，而且容易发生服务纠纷，在业界人士看来，保险行业是一个重服务和重风控的行业。因此，人工智能和大数据挖掘恰好是保险科技中的重中之重。

“正是基于腾讯在AI技术、大数据算法、应用场景的积累，推进‘AI+保险’的具体场景实践，让AI成为互联网技术赋能保险行业的得力抓手。”论坛上，梁智邦围绕“科技赋能保险业升级”这一主题，分别从投保、理赔、车险农险智能定损、大数据风控、反欺诈等五个方面阐述了AI技术在保险领域的应用。

梁智邦表示，腾讯云技术扎实，具备图像识别、语音识别、文本处理等多个领域的领先算法，目前已覆盖支付、保险等多种服务应用场景。

两大赋能:身份验证、反团伙欺诈

对于许多传统保守的行业而言，新兴技术的来袭往往是一把双刃剑——创造更多新机遇的同时，也不可避免地冲击着原有规则。而人工智能的到来，却被业界称为是“连接物理世界和数字世界的桥梁”。

不过既然是桥梁，就会有遭遇攻击的风险。“尤其属于泛金融领域保险行业，更需要注重风控。”在梁智邦看来，通过腾讯深耕风险控制和反团伙欺诈两方面，腾讯金融云AI技术远程认证的应用，或能为保险领域风险防控把关。

“只要眨眨眼、摇摇头、动动唇，便能完成检测，还能有效识别仿真人脸，戴面具已不奏效。”众所周知，保险行业一直是资金和人力密集型产业，为节省了人力和时间成本，梁智邦表示，腾讯从远程身份认证和投保质检方面着手，腾讯金融云糅合了语音、计算机视觉、活体检测等多个AI技术。

“即便是老年人，倘使需要办理社保业务，不用做任何动作，只需经过静态活体检测便可获得认证。”梁智邦说。

在反欺诈方面，腾讯也有备而来。在梁智邦看来，风险度管理一直是保险业的核心。“腾讯金融云能根据不同险种做模型，帮助判断出险情况。”这也得益于腾讯金融云专业的风控团队——对保险欺诈、团伙行为做精准检测，并提供事前、事中、事后的风险管理控制。

在全球保险市场，中国保险市场一直遥遥领先。两年前，我国保险行业保费收入就高达3万亿元，高居世界第二。与此同时，保险客户也希望能获得同其他科技领域一样高效、无缝和按需的服务体验。腾讯金融云用AI赋能保险业的发展路径也充分证明，转型、科技融合、客户体验的提升是未来互联网保险发展趋势。

一份期待：开拓新领域实现资源共享

创新和改变的故事总是让人兴奋，日益革新的智能科技，已具备了和保险行业深度融合的技术条件。可以预见，“AI+保险”融合发展趋势不可逆转。作为行业巨头，大型的保险公司自然不会错过这个“时代鼓点”，纷纷与互联网公司争相合作，推出各自的“保险科技”解决方案。

纵观腾讯在AI领域的加码投入，除了在互联网保险科技业务应用广泛外，已经形成了从理论研究到实践落地的多方位战略格局。目前，腾讯设立了包括AI Lab(腾讯人工智能实验室)、优图实验室以及微信智能语音等在内的多个研究团队。

回望时代发展的历程，许多行业都在技术驱动下高歌猛进，消费者行为也在随之变化。AI 技术的加入，无疑也将重塑全球保险业。

在人工智能“颠覆论”的喧嚣中，梁智邦却这样看待：“AI技术的使用并不只是为了取代人工，而是在海量数据中寻求新的、垂直领域内未被发现的模式。另外，未来AI将会更多的改变人类的行为和商业的格局，自动驾驶对车险的颠覆性影响就是最好的例证。”

梁智邦坦言，接下来，整个行业有必要用技术提高效率，更重要的是进行资源公平配置，从而推动社会的长远发展。

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