近年来，纯电商时代的用户红利消失，线上获客成本日益高企，单纯依靠线上获取流量的模式已经行不通。与此同时，近年来国内供给侧改革与消费升级持续，为零售业转战线下提供了有利条件，在这种情况下，互联网巨头们纷纷开始线下布局，以新兴技术为驱动，通过双线融合搭建更多的流量入口与消费场景。
于是，“智慧零售”、“新零售”等新概念频现，“盒马鲜生”、“苏宁云店”等零售新业态相继问世，零售业进入变革时期，巨头们首先要思考的问题已成为“如何让消费者更满意”。
4月9日，2018博鳌亚洲论坛上发布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》认为，当前零售业的创新正进一步向纵深发展，创新的重点由“提升技术”向“提升体验”转变，让新技术、新业态的应用能够真正契合消费者的需求，为消费者创造价值。
虽然双线融合已成为共识，但是真正通过运营取得明显效果的企业仍在少数。上海金融与法律研究院研究员傅蔚冈指出，近年来传统零售业也在试图通过建立网站或者APP留下用户，但除了苏宁等少数几家，绝大多数传统零售机构的互联网化并没有成功。
(图:在云店3.0内，各类场景式购物体验区随处可见)
苏宁的智慧零售模式胜在何处?智慧零售白皮书提到，苏宁智慧零售不是简单的互联网化，而是打破线上线下的界限，并通过供应链、场景、支付、营销、新技术应用等方面的“集成”，实现了完整的智慧零售图景。
苏宁易购云店3.0很好地诠释了苏宁这番思路。作为苏宁智慧零售模式下推出的全新线下零售业态，云店3.0融合苏宁极物店、苏宁体育Biu无人店、生活家居馆、苏鲜生、苏宁影城等多种商业业态，既打造了场景化的庞大“生态圈”，又运用了无人店、智能客服、颜值免单、刷脸支付、机器人咖啡师等热门黑科技，极大地提升了用户消费体验。其中，苏宁极物店更是一开即成“网红店。”除了家居、3C、生活电器等精选SKU，连澳龙、刺身、寿司、铁板烧等也应有尽有。通过打造苏宁易购云店3.0，用户享受到“黑科技”加身的一站式便捷购物和休闲饮食成为现实，云店3.0俨然成为了苏宁的“造极店”，开业期间销售破亿。
(图：设在云店里面的苏宁体育Biu无人店)
据苏宁易购云店3.0相关负责人介绍，除了商品品类的拓展，门店还在员工培训方面下了大功夫，“针对可以预知的开业期大客流，我们做了充分的准备，还要求员工不仅要熟知自己负责区域的商品和服务，还要详细了解其他区域，只有自身对改造后的门店了然于胸，才能为每一名消费者提供最好的服务。”
苏宁易购副总裁蒋勇表示，今年苏宁提出了“造极”的理念，但“造极”绝对不是简单地追求极速，而是以极客精神和极速创造出智慧零售的极物，在线下门店的拓展方面，苏宁同样要做到极客、极速、极物兼备。
(图：苏宁易购副总裁蒋勇作主题发言)
因此，为了保证用户体验、推进完成智慧零售大开发战略的落地。蒋勇在供应商招标采购大会上，围绕苏宁的“极客精神”、“极物精神”和“极速状态”向合作伙伴提出了高要求。“未来数年内，苏宁有大量的互联网门店开设需求，为了苏宁互联网门店生态圈的拓展建设、迭代发展，打造更专业化的产品、更极致化的体验，同等产品下低成本、高效率、高质量、强执行的服务商必然是我们的选择。”苏宁易购集团副总裁蒋勇表示。
值得注意的是，此次参会的企业多数是业内大牌。对此，有业内专家指出，当前苏宁已经踏上了场景消费革命的风口，为了保证互联网门店的品质和格调，苏宁只会选择有能力提供打动人心的产品和服务的企业携手合作。随着更多优秀企业联手入局苏宁智慧零售大开发战略，未来苏宁以云店3.0为首的线下互联网门店等新业态族群势必将迎来新一轮的爆发。
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