萧山机场携手网易七鱼，让智能服务飞上云端

为构建以消费者体验为目标的中国民航服务新境界，杭州萧山国际机场有限公司携手网易七鱼，在萧山机场旗下多服务渠道引入智能服务。

杭州萧山国际机场有限公司(以下简称“萧山机场”)是杭州萧山国际机场的日常运营管理者，公司以“卓越的管理和服务”为愿景。据调查显示，旅客查询信息更倾向于机场网站、手机APP、微信公众号等渠道。为了给用户提供更智能、便捷的咨询服务，萧山机场引入了网易七鱼智能客服系统以整合所有服务渠道，同时优化外部服务体系和内部业务流转体系。

一触即达，航班服务随时随地、每时每刻

在出港和进港过程中，旅客与整个机场服务发生的最前端触点是出行前信息查询，这一体验的好坏将对旅客满意度的高低起到决定性作用。

萧山机场作为航空业的公共服务公司，在机器人知识库方面有明显的行业属性，需要场景化的机器人知识库以达到更好的咨询效果。在这个过程中，网易七鱼团队帮助其梳理了相关业务场景，并引入了智能机器人的“一触即达”能力。“一触即达”的运用，可以通过在咨询窗口输入目的地、初始地或者时间等简单条件，即获取到符合条件的航班号、起飞时间等所有相关信息，而无需复杂跳转。

除此之外，机器人智能知识库的整合使用，还给乘客带来了其他更智能更便捷的体验，例如可以查到去机场大巴的不同线路，机场停车场的收费情况等。智能新技术带来的创新服务体验，不仅让用户出行更便捷，而且通过服务用户所积累的数据，也利于机场了解用户，更精准地服务用户。

统一内部协作流程，构建用户精细化管理体系

就公共服务行业而言，咨询服务往往涉及多部门的协同流转，复杂的业务流程使得用户服务数据往往存在信息孤岛问题，相关行为数据、用户属性信息无法得到积累和有效应用。

而建立一体化用户管理体系，构建标准服务流程以及完善的数据库，则是更好地了解用户、提升用户体验的第一步。就内部流转而言，网易七鱼支持统一后台管理内部各部门的业务信息，并对信息进行汇总和大屏展示;就用户侧而言，网易七鱼正全面向服务营销一体化方向发展，其后台支持记录访客来源、访问轨迹、访问路径等等用户行为、用户咨询数据，通过系列数据可形成人群画像。基于用户画像，萧山机场可以在服务策略上做更具广度和深度的拓展应用。

在优化了外部服务体系以及内部协作流转机制后，萧山机场正在进一步实现运营管理精细化、数字化和智能化。

本次萧山机场与网易七鱼合作，不仅在于网易七鱼智能云服务系统本身的应用，同时，也是促进萧山机场全员服务和全港联动，持续强化服务理念，从而用统一的服务标准和流程打造“互联网+”机场智慧服务，用一站式服务满足用户服务场景，让中国民航服务全面进入新境界。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。