创新、开放、共赢：十年CSR报告见证苏宁十年互联网转型路

在很多人看来，互联网经济和实体经济似乎一直处于一种对立模式，不过，从苏宁十年互联网转型发展来看，苏宁已经悄然完成了从实体经济 互联网到互联网 零售的转变，开创了符合当今时代线上线下走向融合潮流的“智慧零售”模式。更重要的是，在这一过程中，苏宁始终秉持开放合作的姿态，让众多合作伙伴实现了共赢。

那么，苏宁的“智慧零售”智慧在哪儿?苏宁又是如何一步步赋能它的“朋友圈”呢?

线上线下全产业、全场景覆盖，苏宁开拓智慧零售版图

从2008年以来，苏宁已经连续十年发布社会责任报告，透过这十份社会责任报告，不仅可以看到苏宁从国内商业连锁企业到中国民营企业500强榜单第二名的发展历程，还可以看到苏宁从线下电器连锁到线上电子商务，再到线上线下融合的互联网零售的模式变革。在这一过程中，苏宁的智慧零售版图得到了充分扩张。

在零售品类上，苏宁从数万种家电丰富到了包括家电3C、母婴、生活百货、生鲜、家居、汽车等4000万品类;在渠道和场景上，通过苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁易购直营店等各类线上线下平台，实现了从个人到家庭、从衣食住行到吃喝玩乐的线上线下全渠道、全场景覆盖;在服务上，苏宁打造的导购机器人“旺宝”、物流机器人“小Biu”、无人机等最前沿的“黑科技”也在不断刷新着消费者对苏宁全流程服务的认知。

图：人流如潮的苏宁极物门店

智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。如今，苏宁已经基于制造、采购、金融、渠道、营销、物流、业态等不同业务层面构建了智慧版图，通过多渠道融合、业态互补，实现了全场景覆盖的零售生态圈。

开放共享跨界共赢，苏宁缔造商业命运共同体

放眼当前行业态势，企业间的竞争早已从单一领域延伸到全产业生态的对战，众多互联网企业纷纷通过构建生态体系。而在开放共享以及跨界合作方面，苏宁同样极具前瞻性，不断加强与合作伙伴的业务交流，与不同领域、不同行业企业达成战略协议，共建产业链共享生态圈，促进各方携手推进产业可持续发展。苏宁与供应商在资源共享中共同打造一个开放的、融合的、生态化的超级平台，链接更多的用户、场景、平台和服务，打造提升全社会生活水平的“品质生活联盟”。

在过去几年里，苏宁已经不断通过物流云、金融云和数据云“三驾马车”向全社会开放资源，发挥行业示范作用和转型带动效应，不断输出零售服务能力。目前，苏宁物流已经接入2000多家第三方企业，10万家平台商户，苏宁智能家居平台接入200多个品牌、上千款产品，苏宁金融2017年交易规模甚至超过一万亿，呈现全领域齐头并进。

同时，从2015年开始，苏宁先后与阿里巴巴、万达、中兴形成战略合作，并与天猫达成合作协议，承接来自其它电商平台的业务，随后全资收购天天快递、独家战略投资母婴类移动社交平台辣妈帮，又在去年年底先后战略投资达令和恒大，并在12月19日联合300家全球地产企业发布智慧零售大开发战略：未来三年新开15000家店，打造2000多万平方商业实体。通过持续求变的智慧零售开启互联网零售“下半场”，在为消费者带来更具品质化的消费体验的同时，也将推动中国商业不断创新升级。

图：苏宁发布智慧零售大开发战略

作为一个社会化企业，苏宁始终在智慧零售的生态发展中兼顾各方利益，利用自身平台和资源优势实现共同发展，正如苏宁控股集团董事长张近东表示，“开放、共享、融合是新的商业文明，要把苏宁智慧零售的技术解决方案打造成一个开源的系统，向行业全面开放共享，缔造实体商业数据化运营的命运共同体。”随着智慧零售大开发战略的不断深入，未来的苏宁将继续以开放共赢的姿态，通过智慧零售进一步输出社会化能力，为整个零售行业乃至全社会赋予新的发展动能。

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