新电器生活让智能触手可及 苏宁上门服务给老年用户帮了大忙

智能电视、智能空调、智能冰箱、智能洗衣机、智能电饭煲……如今，90%以上的家电都标榜自己拥有智能功能。但这些所谓的智能并非能带来使用便利，特别是面对老年人这一群体，80%的功能用不上，甚至还经常会遇到尴尬事。

最近南京市民吴女士就遇到这样一件事：女儿给家里买了一台60英寸的智能电视，后来不知碰到遥控器的哪个按钮，导致图像画面仅为整个屏幕的1/8。老人反复调试无法恢复，只能让女儿回来帮忙。不仅如此，包括电视机，以及两个电视盒子，三个遥控器，用哪个控制什么，有什么功能，老人根本不会用。

事实上，这样的情况并非个例。用智能电饭锅做饭，却只能做出夹生饭，最后不得不用蒸锅蒸饭吃;换了手机遥控的智能洗衣机，不会用，只好手洗……智能家电到底是给老年生活带来便捷，还是增添麻烦?

3月28日，在苏宁易购418发布会上，苏宁传达了一个观点：新电器生活主义。苏宁已经不再是单纯地为消费者提供所需的家电产品，而是提供一种新的生活方式。老年人需要更多的时间，更专业的指导，去适应新的智能生活。

据悉，围绕新电器生活主义，苏宁提出了实用型新老年生活主义、品质型新家庭生活主义和享乐型新青年生活主义，其中新老年生活主义，通过老年二次服务卡，彻底解决智能产品试用难题。

在苏宁购买指定型号电视的用户，可获赠一张老年专属服务卡，通过预约，会有专业团队上门为老人进行智能彩电软件下载及调试，逐步指导老年人如何使用智能产品，并根据老年人的观看需求，提供个性化服务。

此外，苏宁418为家电3C消费市场重新制定了一套涵盖“30365+46项服务+双线七天无理由退换货”的服务“基本法”，并做出了“基础运费3年不涨价”的承诺，将好服务进行到底。

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