2017年对于保险行业是至关重要的一年,一方面原保险保费以及赔款、给付支出都呈现出增长的趋势,另一方面全行业开始建立各项制度健全保险纠纷多元化解机制。
为了全面展现保险业高效优质理赔服务和坚持不懈服务创新、不断改善消费者体验的良好行业形象,《中国保险报》面向行业开展了2017中国保险“年度影响力赔案”暨“年度服务创新”征集展示活动。
在此次评选活动中,腾讯旗下保险平台微保主打产品“微医保”一举斩获“2017年度健康险产品“殊荣,其理赔服务也被评为“2017中国保险年度服务创新项目”。专业调研数据显示,90%的微医保用户表示非常愿意向亲友推荐微医保。
年度健康险“王炸”产品
随着80后、90后逐渐成为消费主力军,保险购买方式和决策方式都发生了巨变。除了性价比,他们也更关注体验和服务,并愿意为好的服务付费。在保险科技的推动下,保险行业也在主动寻求创新与变革。尤其是移动互联网、人工智能、云计算、区块链等新型技术的崛起,为解决行业痛点带来了新契机,互联网保险方兴未艾。
作为腾讯旗下保险平台,微保自带互联网基因,积极拥抱新兴科技。去年11月,微保选择口碑、产品质量都处于业内领先水平的泰康在线作为合作对象,共同打造了引起业界广泛关注的健康险——微医保。微医保在微信钱包九宫格里有固定入口,直接在微信钱包上就可以购买,需要时随手就可查看保单情况、理赔条款,享受各种保险服务,一举免却了过去纸质保单难以保管的烦扰。
据悉,微医保·医疗险保费最低只用132元/年,可享一般医疗保障300万、100种重疾医疗600万的保障。报销既不限社保用药,进口药、自费药、靶向药均可报销,连癌症治疗神器质子重离子治疗费用也在报销范围内;也不限治疗手段,特殊门诊、住院手术、化疗放疗皆可报销,有效扩充了用户的医疗保障。
当被保险人罹患重疾需要就医时,可在住院时申请住院押金垫付服务,微医保将代付押金,无需自付再事后理赔。同时被保险人可申请重疾快速就医服务,微医保将协调安排覆盖全国31个省市的526家国内知名三甲医院的专家为用户提供全面、详尽的诊疗服务。
为满足广大用户重疾保障需求,“微医保”新增微医保·重疾险,一旦确诊即全额赔付,保多少赔多少,与微医保·医疗险无缝对接为用户提供双重保障,真正实现大病无忧、小病不愁。
以用户价值为依归:服务走心、理赔随心
值得一提的是,在保险产品的消费环节中,理赔是一个关乎体验和服务的关键环节。
微医保在理赔方面着重进行了优化,在业内首次同时推出闪赔、快赔、直赔多种极速赔付模式,分别针对入院报案、出院报案和在签约网络医院就医的情况,提供个性化理赔服务,让客户能够最快拿到理赔款。
其中,最方便的莫过于直赔,客户在泰康网络医院就诊,出院时可在泰康专属窗口结算,享受实时直赔服务,保险公司直接支付给医院,无需用户自付再理赔。闪赔即住院3天内报案,最快出院时即可获得赔付;快赔即出院后报案,自收取资料原件后3天内可获得赔付。
微医保不仅为用户提供了多种理赔方式,而且在诚信理赔方面也为业内称道,为保险用户提供诚意满满的健康保障。秉承着用户至上的理念和极致创新的思维,微医保不断优化互联网保险的服务体验。
“微医保的吸引力首先体现在理赔服务的主动性,无论是闪赔、快赔还是直赔,微医保都是报案后先线上交流,而后保险人上门服务,直赔甚至无需提交书面材料,彻底免除被保险人奔波劳顿之累。“对外经贸大学教授、中国保监会法律事务咨询专家于涛博士如是评价。
于涛博士补充道,微医保的吸引还体现在科技创新的集群化,微医保运用GPS定位、人脸识别、OCR识别和电子签名等一系列前沿科技,所有创新紧密围绕提高理赔效率、便利被保险人而展开,让保险消费者真正感受到科技创新的精彩和魅力。
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