给爸妈买智能家电不会用？苏宁：我们上门服务！

智能化时代，电子设备变得越来越“聪明”。十年前，仅用来打电话的手机，现在已经集视频聊天、外卖打车、预约挂号等功能于一体。同样，在与生活息息相关的大家电领域，早已变得智能又新潮。家电们也从最初单一的功能项，演变成了数十个功能项。然而，并不是所有人都享受到了这份便利……

说起家里的电视，73岁的张大爷有一肚子苦水。春节前，孝顺的儿子给老两口换了一台65吋的大彩电，高高兴兴挂在了客厅的墙上。

“过年那会，孩子们都在家，挨个跟我演示电视的功能。说现在的电视不光能看原来那些频道，还能点播各种喜欢的节目，看电影也不花钱，听得我可激动了。”可惜，还没玩明白这台电视，儿子就假期结束回去上班了。

“儿子跟我说，智能电视操作起来可简单了，想看啥用遥控器选就行了，可岁数大了，老分不清，遥控器按键又多，字又小，一不留神按错了，都不知道怎么退出来。”更让张大爷郁闷的是，电视打开后，往往不是他最熟悉的直播频道，而是五颜六色的平台界面。“花里胡哨，还有什么操作系统，下载应用，还动不动就要登录账号，我们老两口哪懂啊?!”

无奈之下，张大爷只好一次次给儿子打电话求助。“他在那边一个劲儿地说，我听得云里雾里，越搞越乱，实在没办法就索性拔掉电源，把电视给关了。”张大爷还曾尝试翻说明书，可上面各种专业术语，让他直呼头疼，“其实我没指望能用上多先进的电视，就和过去一样，换个频道，调个声音，怎么反倒不行了呢?”

为了解燃眉之急，张大爷索性领着老伴到苏宁门店，盘算着找一款不那么智能的电视机，“先不让儿子知道，哪怕小点，画质差点，好歹能看，总比现在强。”

苏宁V购告诉记者，近期来门店想更换非智能电视的老人，并不在少数。大多都是过年的时候，子女孝顺给换了新彩电产品，结果孩子一走，老人根本玩不转，不想麻烦孩子，就只能到门店来打听了。

事实上，记者获悉，苏宁一直在推出家电适老方面的服务。针对智能电视的使用，近期也推出了相关的服务举措。在苏宁购买指定型号的用户，可获赠一张老年专属服务卡，通过预约，会有专业团队上门为老人进行智能彩电软件下载及调试，逐步指导老年人如何使用智能产品，并根据老年人的观看需求，提供个性化服务。

据悉，315期间，苏宁彩电还推出了“7天无理由退货”、“30天有问题包退”、“90天精品先试后买”、“365天优选只换不修”、“30天价保买贵就赔”、“极速送达迟到就赔”“标准收费贵赔双倍”“送装同步”等服务，可以说，在提升用户购物体验这条路上，苏宁走在了行业最前沿。

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