良品铺子：传统企业转型互联网至少有四步要走

良品铺子的全渠道发展模式不仅把自己推上“休闲零食第一品牌”的位置，更成为了业内的借鉴标杆。如今，不论是良品铺子门头店、微信还是APP，都是良品铺子全渠道布局的一部分，其他的渠道还包括基于本地社区化的百度、美团外卖等。

事实上，在当前有很多线下店都想往线上融合发展，那相比这些平台来说，良品铺子又有什么差异呢? 其实差别只有一点，那就是实践。众所周知，线上运营模式和线下迥异，线下不会太关注排名，它偏向于关注于顾客服务，而线上需要反过头来看。合理的线上运营其实是一个全新的O2O业务模式，传统企业转型互联网是不可能一步到底的，至少会有四步要走。

第一是要做电商化

电商化的核心不在于是否建立自有的线上平台，而是通过电商业务的运营能力提高，在内部植入互联网化的运营思维，推动所有部门及员工接受互联网及电商的新思路。

电商和实体门店的根本差距是数字化，这也是良品铺子经营的核心环节。传统门店仅仅是把购物当成一个交易，但全渠道数字化改造完成后，所有跟良品铺子发生交易和互动的顾客，全部都会记录下来，包括核心会员，比如在自媒体里发表了对美食的评论、对健康的评论、对旅游的评论，良品铺子的系统都会把这些记录全部抓下来，进行精准分析。

第二时要做社交化

社交化包括活动、卡券、优惠等和社交媒体互动形式都要熟练掌握，适应消费者的互联网社交行为变化，让更多地顾客沟通与服务实现在线化。

目前，良品铺子的线上线下会员达到3000万，并且建成了业内最为成功和最具规模的全渠道体系，包括线下门店、本地生活、平台电商、社交电商、APP，覆盖湖北、湖南、四川、江西、河南、江苏、陕西、深圳等省市。并且打通各个平台，实现了整合效应，这依托于良品铺子的信息化系统。

第三是做本地化

当把线上做好之后，再基于门店为核心推进类似外卖之类线上业务，店员借此可以自然地接受互联网的模式，单一门店也可以借助外卖等形式，业务幅射半径也可以扩散到更广阔的区域。

今年初，良品铺子携手外卖平台饿了么，推出一小时年货到家活动，受到了消费者的追捧。只要在良品铺子门店覆盖区域，借助饿了么平台可实现一小时年货到家。举个例子，您在北京办公室给成都家里置办年货，网上下单，一小时后就能送到成都家里。 这个功能有什么用?感觉就像打个电话，楼下超市立马送来，非常贴心。 以往影响电商购物体验的主要因素除了产品本身以外，主要就是送达速度。而外卖零食本地化、实时化的新模式，完全颠覆了消费者固有的购物体验。

第四才是门头店互联网化

这也是良品铺子所要实现的一个比较终极的目标，让良品铺子门头店所有的运行变成互联网化地运行。但如若不是循序渐进的，而要从第一步直接就跳到最后一步，前面三步的能力缺乏，那它很难走通线上线下融合的道路。

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