云店3.0 苏宁易购2018的战略“关键先生”

眼看着就要过年了，置办年货这种事情，得抓点紧了。

小李在新街口上班，总是有点心神不宁，生怕忘了给老丈人买点东西，老婆催了好几遍了，再不买，确实有点来不及了。

从窗口看下去，新街口淮海路68号人头攒动，想必是过年又有啥活动，然而今天周五，不是逛街的日子。小李左思右想，忍不住划开了手机，尝试着在苏宁易购上下了单，刚好想要的全都有，10分钟就有人送了过来。年货的事情解决了，上班也没耽误，真是个完美的下午。

2018年2月2日，是新街口苏宁云店3.0正式开业的日子，淮海路68号的人流，都是冲着这个来的。刚刚那一幕，或许就是苏宁易购的一个缩影。

 3.0 版本的“中华第一店”，新街口的超级网红店

老南京人都知道，新街口云店这个店，自1999年首次开业以来，就一直是苏宁门店的标杆，一直号称“中华第一店”。如今它再次焕发青春，升级为苏宁云店3.0，摇身一变为了一家“超级网红店”。

苏宁云店3.0融合了更多的商业业态，店内场景化的“生态圈”又增加了更多好玩、有趣的“新面孔”。如苏宁极物店、苏宁体育Biu无人店、生活家居馆、苏鲜生、苏宁影城等。整体看起来，这3000平米的云店，不像是个卖货的商城，而像是个高科技的现代生活体验馆，顾客们兴致勃勃，有人在试玩VR购物，有人在无人店扫脸支付，有人在体育店和互动屏幕上的国米巨星们合影留念。最有意思的是——越来越多的人空手逛店，掏出手机随手下单，然后继续逛下去。

在这里，到处可见“精选年货，即刻下单，一小时内新鲜到家”的广告标语，惊奇之下，笔者询问了苏宁云店的一位店员。

 “我们和传统、统零售都不一样，我们前店后仓，拿货只需要3分钟，包装7分钟，送货路上20分钟，新街口三公里以内，正常情况下半小时就送上门了。无论是年货、日用品还是生鲜，送货上门将会成为刚需，就像我们的“即刻下单，1小时新鲜到家”，现在已经成为了标配。”

苏宁云店的这位店员甚至开玩笑说，“消费者一般都是越来越懒的，‘由俭入奢易，由奢入俭难’，一旦接受了更好的消费方式，就回不去了，我们要比消费者想的更早，做的更早。”

网红店的特质：“智能化+用户体验”

笔者发现，苏宁这家“超级网红店”，不如说是以一个门店化的互联网产品来重构中国的零售业态，除了店铺的智能化，苏宁云店3.0更多是的对于用户体验的延伸。

无论是用户线下扫码，还是通过苏宁易购app下单，无论线上还是线下，消费者都不用操心他们的商品了，云店三公里内，商品会在一小时内到家。而且用户除了可以选择即时下单的门店商品，更可以通过商品寻源技术来去购买本地化的更多商品。

或许，这才是苏宁提出的智慧零售模式，新零售的最大优势，就是提高了人效和坪效!最后一公里是CBD商圈的核心，未来新街口的商业区的办公室人群对于这家店的依赖会更高。像小李那样的白领，会更多地选择上班期间以O2O的形式下单，下班期间来到这里体验各种高科技和娱乐生活。

就店铺来说，苏宁云店3.0也把人效发挥到了最佳状态，笔者问了一位店员小王，他正抱着货物匆忙冲出店门，回头说：“我一天已经送了二十多单啦，都是这周边儿上班的年轻人。”

新街口是南京最大的CBD聚落群，有着百年历史，被誉为“中华第一商圈” 。这里的商贸集中度超过北京王府井、上海徐家汇，是中国商贸密集度最高的地区，节假日日均客流量峰值超过百万人次，营业额长期居中国各商业街区之首。在这里，CBD扩大了社群效应，在这里，苏宁云店一个店的辐射范围从5公里扩大到10公里。

科技+服务，数字支撑起来的门店

在苏宁云店中，“即刻下单，一小时内新鲜到家”的年货服务属于sufresh “苏鲜生”，这是苏宁的生鲜精品超市。很多人说过，生鲜是新零售的最后一个堡垒，因为生鲜是零售的最高频次商品。

苏宁云店似乎已经给生鲜零售找到了新的模式，这个模式，就是O2O, 外界一直认为O2O就是线上下单可以从实体或物流地址拿货或送货，总会多出一环。但苏宁用技术和服务给出了新的诠释，无论线下还是线下，消费者都没有多余的操作，即可下单，1小时内新鲜送达，这个实体店的性质发生了根本的转变。

除此之外，这家“网红店”的新鲜事物还真不少，苏宁体育BIU店、苏宁极物，都是真正的“小鲜肉”，特别是苏宁体育BIU店的无人售卖和扫脸支付技术，更是让不少消费者驻足围观、大胆尝试，现场实测发现，如今的人脸识别和支付技术更进一步，识别迅速，支付安全，消费者一步迈过，交易环节就已经完成，达到了真正“无人店”的标准。

在走马观花中，笔者还发现了“手机租赁”这样的新业务，也叫“每年都用新手机”服务，只要提前预付手机全款，不但能获得手机使用权，还能在一年后“折旧”回收，获得手机原价的45%现金，也就是说，只要花一半的钱，就能每年都用新手机，这吸引了不少年轻“换机一族”的眼球。

云店3.0使用了人工智能、视觉识别、商品洞察系统等综合技术应用，并且运用大数据矩阵对店内会员运营、门店拓展、店员管理等多个业务模块的系统数据化管理，使得各维度经营数据可视化。门店会根据大数据产品矩阵分析的数据制作精准营销计划，不同的店面都会有不同的营销计划。这能让云店3.0变得更智能化，更人性化，更“懂”用户的需求。

新零售的未来，就是要满足用户的需求，探知用户的兴趣，设身处地，体验用户的体验。

“我们需要了解用户的生活，体会用户的需求，我们要换位思考，知道用户上班在想什么，下班后又会做什么，没有孩子的会做什么，有孩子的又会做什么，他们最缺的又是什么？我们要让消费者高效、轻松地享受生活！”

“苏宁云店3.0其实是一个数字支撑起来的门店，核心是科技和服务！”一位内部人士如是说。

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