深耕细作求发展 鲸亿金服将用户思维落到实处

金融是信用经济，P2P网贷更是基于信用的。如今的用户越来越看重品牌、服务态度这些无形的价值，因此，像鲸亿金服这样的P2P平台首先应该考虑的不是如何获取收入，而是先服务好用户，让用户有兴趣去了解自己的产品，信任和使用自己的产品，然后再谈盈利。互联网金融的最核心的思维便是用户思维。一切从客户的角度出发，一切为了客户的方便。

类如鲸亿金服这样的普惠金融平台，平台上的产品都是服务于普罗大众的金融产品，更需要贴近用户的思维去急用户之所急，想用户之所想。未来，一个互金平台是否具有用户思维将成为其持续发展的关键。

鲸亿金服自上线以来，就一直坚持用户思维为导向，除了在建立良好风控，拥有过硬资产端的基础上还不断在技术创新、数据建模、用户体验等方面加强竞争力。

首先，鲸亿金服抓住了安全这一最根本也是最重要的体验。类如鲸亿金服这样的信息中介平台，其所产生的价值其实是通过打破信息不对称来服务于投融资双方，而从某种层面来说，P2P平台运营的核心其实就是追求资产端和资金端的平衡，而在这个博弈里面，资产端才是基础。万层之台起于垒土，资产端不过硬，一切所谓的好的用户体验都是没有根基的。而鲸亿金服依托母公司旌逸集团雄厚资源，建立起成熟的风控体系，提供的资产自带光环，一经上线便获批ICP经营许可。

其次， P2P平台不仅要解决信息不对称的问题，更重要的是提供全程的优质用户体验，无论是从网站命名和域名注册开始，一个简单易记的网站名称、域名还是操作界面是否美观易用、注册、投标、提现整个过程是否易于操作掌握，流程简单、信息是否公开透明，个人隐私是否安全等等都是产品体验的一部分。鲸亿金服聚焦用户需求提供个性化服务，实现良好互动，满足用户个性化需求。鲸亿金服负责人称，如果你的用户体验不好，用户就会弃你而去。如果你的服务或产品够好，能够带给他们额外的惊喜和享受，那么他们就会成为免费的、可移动的口碑传播渠道，相当于每天都在为平台创造价值。这些都成为鲸亿金服吸引和留住用户的关键。

另外，鲸亿金服在产品和运营、推广上也不断创新。一个互金平台，从网站设计到手机APP开发，都要经过不断的产品迭代更新，鲸亿金服从视觉颜色统一到引导页面的布局到各大功能流程的优化等不断创新，为用户创造良好使用体验。同时，在内容运营与各类社会化媒体的推广优化上，也不断增强用户互动、信息透明度、可信度、客户服务水平等方面效果。鲸亿金服负责人称，银行不会因为用户觉得电子银行APP不好用而主动改变用户界面;不会因为客户需要这个产品，而立即响应，马上研发……但互金企业可以，无论你是大客户，还是小客户，在鲸亿金服的眼里都是上帝，用户的一点回馈都会及时的反应到鲸亿金服的产品迭代与服务优化上。

最后，在这个大数据时代，鲸亿金服还紧跟时代步伐，利用大数据对平台推广、运营数据进行分析，从而对推广的策略进行不断优化，控制平台流动性风险，提升各项运营指标如注册用户数、复投数以及用户黏度等。另外利用大数据也可以对用户数据进行详细分析，了解用户的使用习惯，洞察用户需求，提升用户体验。

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