张近东按下未来三年冲刺键：三年四万亿交易规模是妄想？还是底气？

临近农历春节，也是诸多企业年终总结之时。作为国内智慧零售佼佼者的苏宁把此次“年终大赏”的主题定为“造级”，意在表明2018年的苏宁将以“造极”为方向，以极客的精神、极速的状态，创造出智慧零售的极物，赢得用户的口碑。

其实，自2009年互联网转型以来，苏宁对旗下的苏宁金融、置业、文创、体育、投资等产业一直保持共同扶持发展的态度。随着电商物流的兴起，苏宁紧跟时代步伐，将物流和科技产业的战略地位提升，逐渐形成如今的八大产业板块。

同时，苏宁易购也从品牌名升级为公司名，意在统一企业名称与渠道品牌名称，突出苏宁智慧零售主业，进一步提高品牌知名度及美誉度。

此次最大幅度的变动就是将原先的物流板块升级为集团产业板块来独立运作。提前储备人员保障、网点支撑、基地储备、合作伙伴协同等，目的是要成为未来最大的消费仓储服务商。未来，苏宁将向着三年实现一千万平方米的仓储面积、五年成为最大消费品仓储服务商的目标来发展。

而最具前瞻性举施，就是设立苏宁科技集团，这不仅是依靠苏宁成立近三十年的零售经验，也正是贴切“开放、共融”的时代背景，紧握时代的动向。

苏宁在原有六大产业基础上，形成以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局，除了扩大版图、增加企业营收之外，更重要的还是为了实现2018年企业年度交易规模冲刺两万亿的挑战目标。

在张近东的部署中，这一切都是为了全面突出统一线上线下的智慧零售模式。2018年以“造极”开端，意图在目前的大生态系统对垒中取得先机。

在八大产业协同发展的助推下，苏宁还将在2020年冲刺交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍增速的发展，同时也实现苏宁自身对智慧零售生态圈的战略升级。

在对大生态系统的战略升级过程中，张近东最在意的还是用户的口碑。在张近东看来，依靠资本抢占风口的做法，固然可以带来一波快钱，但假若没有“内功”支持，这个风口来得快去得会更加快。在互联网销售中，大家都在努力获得更多的用户，张近东以坚持通过经营和服务好用户为第一准则，这也企业成功的根本。

要做好用户口碑就是要保障用户体验，在2个小时的苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中，张近东一共提到“用户”62次，“服务”34次，并要求不能止步于满足用户的需求，而是要超前于用户的期待。在如此重视用户口碑的首要目标下，苏宁宁可牺牲暂时的利润，也要保障广大用户的体验。

在做好用户口碑这一前提下，加速增设门店将是苏宁又一大动作，未来3年，苏宁互联网门店将达2万家， 此前，苏宁已经计划在今年新增5000家互联网门店，联合地产商，并通过变更企业名称直接向外界宣布强化零售。在张近东看来，各行各业逐步回归核心本质，“脱虚返实”成为发展新趋势。

苏宁正在通过改造门店以及联手地产商的方式，实现门店的升级与增速。在刚刚过去的2017年，苏宁与万达集团、新华联集团、恒大集团等120家地产企业联手，借助这些企业的地产资源加速落地智慧门店，仅2018年元旦期间，已经有112家智慧门店“落户”。地产资源和改造门店的“轻资产”方式，是目前苏宁2万家门店计划变为现实的助推器。

当前商业环境中流量红利消退，深耕用户体验的能力成为下半场的企业核心竞争力，靠极致的产品与服务体验去赢得忠诚客户的信赖，并产生口碑效应驱动新用户增长。

“造极”概念的提出，与其说是踩住了时代节奏，不如说是张近东深谙了当下的商业变化，以前瞻性的眼光，试图带领苏宁的智慧零售进一步腾飞。

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