2017年是苏宁红孩子大力发展线下的一年，截止至2018年1月1日，苏宁红孩子在全国新开门店60家，入驻100家苏宁易购直营店，下沉至三四级市场。为了给顾客提供优质的服务，苏宁红孩子在1月6日-7日在全国60家门店组织了首届顾客座谈会，邀请1500名会员代表来吐槽。
（图为苏宁红孩子无锡门店举办的首届顾客座谈会）
记者看到，座谈会现场不仅为会员们准备了茶歇甜点，还准备了丰富的伴手礼。参加顾客座谈会的会员，宝宝为1-3岁的占62%，0-1岁的占23%，3岁以上的占15%。在互动交流中，苏宁红孩子舒适的商场环境、良好的服务态度、特色的礼品包装服务以及放心的商品质量被顾客多次提及。同时，他们还提出希望增加促销活动、引进更丰富商品品种的建议。
“我们了解顾客吗？其实你在一个行业很久，以为自己很清楚，原来我们以为顾客来买东西，第一是价格，第二是售后服务，第三是质量。实际调研结果显示，真正影响顾客做决策的是接待顾客的员工。顾客对他产生的信任程度，是发生购买行为的第一要素。”苏宁红孩子市场负责人表示，本次座谈会，苏宁红孩子会员经理及员工代表积极参与，收获颇丰。
据了解，苏宁红孩子今后将不定期的召开座谈会，倾听顾客心声，改进服务水平，加强门店建设，更好地服务顾客，不断提升品牌知名度和美誉度。
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