盘点2017企业服务市场：为什么弄潮“协同”的总是致远互联？

从销售易宣布拿到腾讯领投的2.8亿资金、今目标宣布收费，到华为成立云BU、内购网与爱关怀合并、微信企业号和企业微信合并，再到阿里战略投资七牛、二维火与新美大跨界之争、钉钉发布硬件，整个2017年，中国企业服务市场上演了一幕幕精彩剧集。

热闹非凡的背后，是万亿级市场的巨大吸引力。不管是人力资源，还是销售、客服，亦或是文档的管理，包括医疗、物流等垂直领域，都涌现了一大批创业公司。2017年前10个月，中国企业服务领域的投融资事件多达564起，对外披露的金额约311亿人民币。

中国企业服务市场为什么会在近几年出现如此火爆的现象？回归企业服务的本质，那就是效率。前几年，当中国人力成本还非常便宜的时候，企业对于提高效率的需求并没有那么迫切。但是最近3-5年来，中国的人力成本每年以近20%的速度增长，这对企业来说是非常重要的拐点。企业迫切需要提升内部效率、降低运营成本来保增长。不单单是企业，整个国家都在推动供给侧结构性改革，以期通过提高效率来追求高附加值的GDP。

但是效率来自于哪里？11月，在珠海横琴湾举办的“2017中国协同管理高峰论坛暨致远互联第七届用户大会”上，著名企业文化与战略专家、北京大学国家发展研究院管理学教授陈春花表示：效率来源于协同。尤其在移动互联时代，协同提高效率、创造价值已经越来越显现出其重要性。借助于协同，企业能够创造性地解决在外部环境决定组织绩效的环境下，组织效率从哪里来的问题；借助于协同，企业能够更好地从市场环境变化带来的不确定性中寻找相对确定；借助于协同，企业能够更好地与行业合作伙伴、社区与各界一起探索，共建与共治。“为达成协同效率本身，无论是组织内部还是组织外部，都需要调整自己的价值取向。无论企业目前处在什么阶段，什么位置，形成协同价值取向，协同工作的逻辑，打开组织的内外部边界，跨界协同，形成协同效率都是一个必要的选择。”

无独有偶，在12月举行的某企业服务峰会上，先后投资了北森云、PingCAP、GrowingIO、七牛、上上签等企业服务公司的经纬中国董事总经理熊飞也谈到，效率来自于协同软件，来自于自动化。

从致远互联的15年，看企业服务“协同”演变

在企业服务市场，“协同”的价值无须赘述，无论是企业管理者还是学术研究者，都对协同给予高度评价。“得协同者得天下”，这是企业管理者在使用协同管理软件后的真实感悟。作为中国协同管理软件行业的开创者和引领者，致远互联早在2003年就将“协同”理念铿锵落地，当年发布的A6协同管理软件开创了“标准化产品”的先河。2007年，致远互联又发布了A8协同管理软件，在业界首创“集团化应用”模式，为多组织、大并发、复杂应用用户提供了解决方案。2011年，致远互联率先发布了业内首款M1移动办公软件，开创了“移动办公”新时代。在随后的2012年至2017年的每一年里，致远互联不断向市场推出一系列创新产品，先后发布了“业务生成器”，开启了“业务随需定制”新时代；发布了“V5协同管理平台”新版本，助力中国组织构建高效的统一工作平台；发布新的G6政务协同管理软件，全面支撑政务市场应用；全面上线“云应用商城”，开启协同管理公有云时代；发布formtalk云服务平台，开启云应用定制开发的无代码时代；发布CAP+/M+，开启“标准产品+定制应用+定制共享”的商业模式。

在“协同”发展的不同时期，致远互联协同管理软件凭借其极为突出的实用性、易用性、高性价比以及实施简便、使用灵便，帮助全国5万余家企事业单位实现了快速提升办公效率，降低工作成本，完善公司管理的目标，成功为用户打造了高效协同的平台。

在众多协同管理软件厂商中，为什么致远互联能取得如此成就？翻开致远互联的“历史”，我们发现这其实是一部协同创新发展史，其对协同的痴迷清晰可鉴。

“30年以来，中国软件产业的发展一直停留在业务层面，而忽略了‘人’这个核心因素，当移动互联网的快速发展倒逼软件产业转型升级的时候，很多软件企业发现人性的释放是一个大问题。”笔者还记得，在2016年乌镇举办的首届协同管理高峰论坛上，致远互联与北大光华管理学院就组织行为的课题研究举行了隆重的签约仪式。当时致远互联董事长兼总裁徐石道出了一个民营企业为什么要坚持在协同管理理论研究上耕耘的缘由，“未来的人工智能时代，更需要把企业的规则用人性化的方式植入到每一个工作节点。这就要深度学习和深度剖析人的行为与工作的新型逻辑关系，这对于民营企业来说是一件很难的事。我们希望在探索‘以人为中心’的协同管理软件深层次发展的道路上，获得更多的行为数据研究成果的支撑，从而走得更深更远更落地。”

致远互联创立15年来，一直致力于协同管理思想的研究，在践行知行合一的过程中，除了联手北大光华管理学院，还与北大国发院陈春花教授深度合作，将协同思想的研究推向新高度。这便有了2017年企业服务市场“智慧协同”的诞生。“智慧协同”依然强调协同管理的根是“以人为中心”，关注组织中最重要的要素“人”，但侧重协同系统如何为组织赋能、如何激活个体，而不是将人束缚在系统中间，变成工作和业务流水线上的“工具”。致远互联正是在“以人为中心”的基础上设计和构建协同管理的应用和服务。

在借力外部智库的同时，致远互联的内部发力从未停歇。立足协同，致远互联早在公司创立之初就成立了中国首个协同研究院，持续关注、研究前沿组织理论、前沿管理理论，让“以人为中心”的协同管理理论丰富饱满。随着互联网技术的发展，协同应用场景已经发生变化，协同的人员范围从组织内协同延展至产业链协同，从组织间协同延展到社会化协同。应用范围也从工作协同延伸到业务协同。基于此，2017年，致远互联推出“协同五环”理念，将协同与传统OA做了明显的区隔。传统OA仅仅是协同管理的一个子集，致远互联重新定义的协同早已超出传统OA的概念。

打造共赢生态，推动“智慧协同”

任何一项理论研究，唯有从实践中来到实践中去才能获得长足发展。“协同”思想的研究也如此。致远互联与伙伴、客户建立长期的合作关系，构建基于协同的生态圈，助力客户商业成功，并实现社会、行业与自身共同的可持续发展。

15年来，致远互联赢得了遍布全国超过1600家渠道伙伴及近百家“协同+”生态战略合作伙伴的信赖，初步建立起了大协同联盟生态圈。同时，致远互联与Oracle、SAP、IBM、Microsoft、用友、华为、阿里钉钉、企业微信、携程商旅、滴滴出行、金山软件、随锐科技等国内外知名ICT企业建立了战略伙伴关系，共同打造中国最大、最完善的协同软件产业链生态体系，共同为用户提供更多更适用的增值服务、更完整的协同管理解决方案。

在2017年的伙伴大会上，致远互联协同管理软件V5-6.1的首秀，将协同管理平台推向了移动化、生态化、社会化的新高度；V-join泛组织插件实现了基于V5平台的私有云部署，安全连接组织内外；“致远云”产品（formtalk/大家社区/云BI）的集中出品，则让企业应用的定制化、云端化更加纯熟自如；移动工作平台从M1向M3跨越式升级，并自带人工智能机器人“小致”，将“协同+人工智能”无缝融合，实现了跨越人机鸿沟的智慧协同态；CAP+让业务的大规模定制成为了可能。

正如徐石所言，当前，随着万物互联与人工智能大潮袭来，整个社会都在产生深刻的变革，企业的信息化、智能化和平台化也在快速推进，这些都在实质性地改变着人与人、人与信息、人与物，特别是人与机器之间的关系。“我们正在走向一个包括人类自身在内的万物互联时代、一个人与机器及资源深度互联并融合的合体时代、一个人机共生的智能时代。而智慧协同恰恰承载了这个时代下企业管理所需要的核心素质，将有效撬动企业组织基础管理的革命。‘智慧协同’就是以人为中心，结合人工智能的协同管理，是人机共生的系统。这也将是协同产业发展的未来方向。”

事实上，在2017年，“智慧协同”已经为企业服务市场众多用户带来实际运营效率的提升。2017年，致远互联第七届用户大会，面向致远互联全国50000家企业级用户和500万协同终端应用者，报名参赛者多达1万家用户，其中包含数百家世界500强和中国500强企业。在此过程中，致远互联与用户积极分享、相互促进、共同成长、实现共赢。

2017年3月15日，“致远软件”更名更标为“致远互联”，致远已从单纯的软件提供商，蜕变为在新商业文明主导的企业互联环境下，为组织级客户提供协同管理产品、解决方案和云服务的全案服务商。未来，致远互联将以专业、开放、智能的“协同+”平台，从产品型公司转型升级为平台型公司，最终成为生态型公司。而致远互联的客户经营模式也将迈向3.0时代。经营模式由原来的“标准化+业务定制化”升级为“标准化+行业解决方案+个性定制”，营销模式由原来的“直营+伙伴（产品营销型伙伴）”转变为“直营+（协同+大生态），新生态出现”，应用模式由原来“平台+套装产品，私有云”变为“软件+云服务（包括第三方云服务及云入口）、混合云、分布集群等”。

2017年，伴随企业服务市场的火爆，“协同”已成为年度热词。刚刚结束的中央经济工作会议认为，中国特色社会主义进入了新时代，我国经济发展也进入了新时代，基本特征就是我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。高质量发展的背后仍然是效率提升。只要效率的本质不变，协同的热度就不减。陈春花教授也预测，协同的热度将伴随企业服务市场未来3-5年的火热而持续升温。致远互联将更专注协同管理领域，让协同管理思想和产品助力企业高效运营和转型升级，让协同软件服务于每一个组织，为社会创造巨大价值，并最终成为一家受人尊敬的卓越企业。

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