魅族服务全面升级 用“软实力”铸造品质服务

为了更好的提升服务质量、助力品牌提升，魅族进行了双重服务升级：线下打造立体式服务体系，线上转型互联网+ 服务模式。线上线下无缝连接，构建领先行业的服务生态。增加服务“软实力”的背后，是魅族为用户保驾护航的不变初心。

线上线下联动 打造世界级服务体系

魅族的新式服务升级在线上线下同时展开。线下打造全方位立体式服务体系，分为地面、空中和点对点三大核心架构。地面规模化建设「魅族服务体验中心」，在全国所有省份及关键城市建成 400 家服务体验中心，覆盖 95% 线下用户服务需求；20 家寄修中心辐射全国，满足网购用户消费习惯和服务需求。魅族与顺丰快递达成战略合作，确保物流保障，大幅缩短寄修服务时效。点对点上门服务面向高端用户群，50 家服务站覆盖 20 个关键城市，满足高端用户差异化服务需求，提升用户满意度。

线上服务配合魅族战略部署, 适应互联网生态环境。以互联网为入口，完善服务建设、丰富服务内容，完成互联网+ 服务的转型升级。线上服务模式着眼于互联网，由传统的「热线电话」和「在线咨询」 2 项转型为包括 VIP 专席、mSupport 远程专席、智能服务、微信服务、微博服务、「魅族服务」APP 等在内的 10 项服务模式。魅族由传统和单一的服务模式转型为健全丰富的互联网+ 服务模式，找准了用户需求的触点，借助便捷的互联网交流工具，提升和保障了用户体验。

升级后的魅族服务实现了线上线下无缝衔接的服务生态体系战略，为用户提供了安心可靠的服务，使魅族的服务口碑和品牌认知得到全面提升，也对魅族产品销量的提升做出了巨大的贡献。

特色服务更贴心 魅族粉丝随时随地享福利

除了线上线下双重服务战略的实施，魅族还打造了多种特色服务，包括：增值服务、便民服务、海外服务、粉丝服务等多种有鲜明特色的服务项目。魅族 VIP 服务在原有的服务内容之上，增加了免费激光雕刻、手机送修时提供免费备用机、节假日关怀、新品优先体验及全国免费充电站等十几项服务内容。

自2016年实施海外战略以来，魅族服务拓展迅速，以色列、西班牙、香港、法国、捷克、俄罗斯、土耳其、乌克兰、意大利、缅甸、阿尔及利亚、马来西亚、比利时、印度尼西亚、巴西、新西兰等在内的多个国家和地区均能享受到魅族服务。

魅族的粉丝服务包含了公益活动，服务体验日、周年庆等等，丰富多样的粉丝活动不仅加深了用户对魅族的了解，更增加了用户粘性，提升了用户对魅族品牌的忠诚度。其中的公益活动，更直接让用户了解了魅族的社会责任感，为魅族赢得了好口碑。

不忘初心 坚守使命

魅族秉承着为用户打造全球领先服务的信念，连续多年获得多个行业权威服务类奖项：2017 年五星级服务口碑奖，2017 年最具特色多媒体客户联络中心奖，2016 年微博年度企业最佳口碑奖，2016 年五星级服务质量奖，2015 年优秀服务质量奖等。

9 月份的全国服务质量月，由「中国质量万里行促进会」开展手机行业服务质量明察暗访专题调查，结果显示，店面 5S 排名中，魅族获得 A 级，与苹果、三星等一线品牌保持相同的服务水准，包括服务体验中心的工作流程清晰，收费标准透明等。而第三方权威调研机构赛诺的调研结果表明：魅族在国内外品牌整体服务评价中处于领先地位。

魅族服务能够取得领先行业的优秀成绩，与其为消费者提供最优服务的初心密不可分。将服务做到极致，是魅族对用户最大的尊重和承诺。而魅族在线上线下的服务全面升级，也是其品牌战略优化调整的重要组成部分，为 2018 年的新品发布做好了后方保障。相信在 17 年的中场调整后，18 年的魅族将从品牌和产品层面带来全新的面貌，用行动向消费者证明品牌的真诚。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。