2017年，零售业面临巨大变革，零售巨头们你方唱罢我登场，零售市场竞争进入白热化阶段。互联网企业频频触地，新业态速变、新物种迭生，共同推动着零售市场的变革洪流滚滚向前。高手环伺，变则通，不变则废。在零售变革的风口下，谁才是新时代的创新先锋?
年初，苏宁控股集团董事长张近东提出“智慧零售”，这一年，苏宁依托独具优势的020发展模式，倾力打造智慧零售。而“智慧零售”也不负所托，纵横捭阖，势如破竹，不断拓展新天地，创造新成果。随着2017年收官，苏宁在智慧零售上收获满满，战果辉煌。
深耕线下：用黑科技打造实体店新形态
实体店是苏宁优势所在，在传统零售实体店式微之时，苏宁没有止步不前，更没有知难而退进行撤店，反而借力黑科技，发力多种门店业态，把智慧零售推向极致。
无人店——苏宁易购Biu店，是智慧零售的代表，不同于亚马逊“Amazon GO”、阿里巴巴的“淘咖啡”等试验品，苏宁易购Biu店一经推出直接投入大型商圈正式运行；不同于缤果盒子、TakeGo等，Biu店运营规模更大、商品更齐全，而且采用“刷脸”技术，从进店到离开“凭脸就行”。
（图：苏宁易购Biu店）
而“零售云门店”则是苏宁2017年推出的新物种，它采用“合伙人制”的联合运营，面向三至六级市场开展加盟店业务，让渠道进一步下沉，主打家电综合、手机潮品等。今年下半年，苏宁零售云门店加快布局，迅速走俏市场，受到消费者热烈追捧。
（图： 2017零售新物种——苏宁易购精选店 ）
2017年，凭借自身产业链优势，苏宁发力智能家居领域，跨品牌、跨品类实现智能家居产品互联互通，为用户提供智能家居完整的解决方案和应用，构造家庭购物场景。2017年底，苏宁牵手恒大集团，在智能家居和智慧物业领域继续深耕，进一步尝试“社区O2O”零售业态苏宁小店，未来3-5年时间，城市居民社区为核心的苏宁小店将形成5-10万家店级别的覆盖。
（图：苏宁“社区O2O”零售新业态——苏宁小店）
如果说以上的门店业态只是突出了“小而美”，那么苏宁广场则是苏宁智慧零售的“综合体”，2017年4月，淮海商业新地标徐州苏宁广场华丽绽放，它融合了苏宁云店、苏宁超市、苏宁影城等业态，与体育、金融等资源，带给消费者全新体验，带动了消费升级。
（徐州苏宁广场开业当天盛况）
而在垂直领域，苏宁在生鲜、母婴领域持续发力，苏宁红孩子二代店加入了人性化的消费体验场景，将零售、娱乐、服务和体验完美融合在一起，是专为妈妈和孩子打造——集吃喝玩乐购于一体的线下体验乐园，代表了母婴店未来发展方向。
（图：苏宁红孩子二代店）
此外，还有苏宁易购生活广场、苏宁极物店、优趣店等业态百花齐放，这些智慧零售新模式，使苏宁实体店逐步形成了“大店更全、小店更专”的布局，满足了不同消费者的多元需求。
（图：苏宁易购生活广场）
资料显示，2018年，苏宁计划在全国范围内再开5000家智慧零售的实体门店，并加大推进囊括家电3C、母婴、超市、体育无人店、财富中心、电影院、餐饮等全品类、多业态的综合零售平台的力度。
（图：苏宁无人店——苏宁体育Biu店）
线上升级：用智慧模式占领行业制高点
依托“苏宁易购”，苏宁打通了旗下六大产业之间的服务渠道，大大提升了消费者的活跃度和转化率。而消除消费壁垒的关键一环就是会员一账通。苏宁旗下苏宁易购、PPTV、聚力体育、苏宁广场、酒店、苏宁金融APP以及线下苏宁门店、云店等六大板块会员账号全面打通，凭借“一账通”帐号，可实现苏宁旗下任意平台登陆，方便又省事，一个账户，畅通无阻。
会员“一账通”的作用不单单体现在消费者体验层面，它也是产业联动融合的有效手段。众所周知，苏宁很早就开始全产业布局，形成了横跨零售、地产、金融、文创、体育、投资等领域的六大产业系统。伴随着“一账通”的普及应用，各大产业加快了融合互动速度。比如，苏宁体育吸引的用户流量，同时也是零售等板块的潜在客户。
物流方面，年初收购天天快递后，苏宁的社会化物流能力进一步得到提升。自主研发的可循环使用的共享快递盒，已经累计节约了650万个快递纸箱，一年可省下近46.3个小兴安岭。首建的国内最大AGV仓库群，完整运营后将配备1000组机器人，可实现全自动捡货分货。而在全国开通多条无人机镇到村配送线后，苏宁物流已是行业尖端。
（图：苏宁首建的国内最大AGV仓库群）
提起零售巨头做金融、开银行，苏宁更是抢先一步。今年6月，苏宁银行正式获准开业，这不仅是江苏第一家民营银行，也是全国首家O2O银行。不管是线上线下的消费、贷款还是理财，苏宁银行都形成了一揽子金融服务。
（图：2017年6月，全国首家O2O银行——江苏苏宁银行获准开业）
作为一个以家电起家的零售企业，经过27年的发展，今天的苏宁通过发展智慧零售，以全品类、全渠道、全场景服务于你的衣食住行、吃喝玩乐，辐射到你生活的方方面面，建立起了一个全方位的零售生态。
（图二：苏宁易购全球总部大楼）
线上线下融合：立足本土，加快海外进军步伐
在智慧零售的推动下，苏宁各个板块的业绩取得了飞速发展，并且自身独特的云商模式也成为同行竞相学习的榜样。苏宁2017年三季报显示，前三季度营收1318.82亿元，同比增长26.98%，第三季度实现营业收入481.36亿元，同比增长36.95%，创造了其2009年开启互联网转型以来，增长最佳的三季度。而细细分析苏宁近年来发展模式，智慧零售的贡献无疑是最大的。
当然不仅是国内发展，苏宁影响力也渐在在国际上增强。
苏宁深耕香港，不但与香港本土品牌密切合作，还创建苏宁易购香港馆，并将此打造为展示苏宁优质服务的重要窗口。苏宁进军美国，在硅谷、纽约等地建立海外研发中心，用全球领先科技助推智慧零售，积极拓展全球化发展。
（图：2017年7月，张近东现身苏宁美国硅谷研究院体验AR Hololens眼镜）
“走出去”的同时，也“引进来”。苏宁在拓展欧洲市场时，也引入诸多海外名牌入驻。今年4月，捷克总统访问苏宁，苏宁易购捷克馆正式上线，来自捷克的美酒、美食、工艺品正式与中国消费者见面。此外，苏宁还携手德国企业软件提供商SAP，签订战略合作协议,在智慧零售云、智慧金融云、智慧体育云等方面展开全方位合作。
（图：捷克总统米洛什•泽曼访问苏宁）
通过“走出去”和“引进来”，苏宁进一步加强线上线下融合力度，进一步推动智慧零售生态模式的开发，不但带来合作共赢的局面，还创造出普惠价值。
（图三：苏宁与SAP签约合作协议）
2017年，“智慧零售”百花齐放，成果卓著。面对即将到来的2018年，苏宁统筹规划，精心布局，在“智慧零售”方面谋划一盘更大的棋局！
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