当旅游业遇上机器人会碰撞出什么火花

12月19日，2017同程旅游全球旅游目的地峰会暨合作伙伴年度大会在苏州召开，来自全国各地旅游局、旅游景区、酒店等相关行业的近800名负责人就“新全域 新征程—全球化、智能化、产业化”的主题展开交流。作为推动旅游产业向“智能化”发展的重要工具，科沃斯公共服务机器人—旺宝也受邀参加了此次会议，并受到业内人士的广泛关注。

▲当天的会议大咖云集，科沃斯旺宝受到大家的关注

“您好，欢迎来到会议现场，我是科沃斯公共服务机器人旺宝，请扫描我脸上的二维码进行签到。”在现场旺宝不仅出色地完成了迎宾、签到、引导的工作，还与参会人员进行了长时间的交流和互动，它智能的回答，萌萌的表情、不知疲倦的干劲……都令现场嘉宾印象深刻。

▲科沃斯旺宝出色的完成了迎宾、签到、引导的工作

根据会上发布的《2018新消费时代的目的地营销趋势预测》报告分析，我国已经基本进入“第四消费社会”，经济增长进入高质量发展阶段，国民消费更加注重质量。受此影响，国内旅游消费也面临品质升级的重大变化，人们对高品质旅游服务的需求将迅速上升，旅行社、景区、酒店、机场、火车站等相关产业和部门提升服务势在必行。

智能技术正在影响着各行各业，对于旅游周边产业来说也不例外。机器人的使用必然成为其提升服务水平、改进游客消费体验、减少人力成本支出的有效手段。

作为科沃斯商用机器人的主力产品，旺宝目前已经经过两轮迭代，2017年8月旺宝3正式发布。旺宝3专门面向商用级市场用户，它全面引入了机器人核心技术，已经成一台兼具颜值与实力的机器人。

它颜值高，有着柔和的仿人型形体，四向转动的头部、丰富的表情包以、反馈机器人状态的灯光，成为兼具智能感、科技感、亲和力的完美结合体，十分招人喜爱。在由德国红点奖机构发起在国内拥有极高声誉的“中国好设计奖”(China Good Design)中旺宝3从三千多件产品中脱颖而出，斩获优胜奖。

它耳聪目明，旺宝3拥有完整的智能语音交互方案，在语音采集方面，旺宝3在麦克风阵列以及语音断句的端点检测上做了专门的优化，符合商用环境的应用需求，即使在景区、酒店、机场的大面积复杂环境中仍可以准确采集语音;在语义理解方面，旺宝3采用开放域聊天系统和垂直领域对话系统相结合的方案，这样它既能进行娱乐性的闲聊又能聚焦业务提供有针对性的服务。

旺宝3引入了先进的计算机视觉技术，它可以通过人脸比对来识别顾客从而提供相应服务，还可以不断学习，对电梯、门店柜台、停车场、服务台等常规性物体进行识别，实现更精准的辅助定位并把物体及相关位置信息传递到语音交互中。

它运动能力好，科沃斯基于多年以来在家用机器人领域积累的运动技术优势，为新一代旺宝自主规划设计了商用环境专用的运动平台。这个运动平台通过LDS激光雷达、实感摄像头、超声传感器、斜下视等完善的配置，实现了全方位感知环境、构建地图、规划路径、自主导航、安全避障。通过自主研发的SLAM技术，旺宝可以通过25米远距离、360度全向探测，实现对大面积商用环境的即时定位与地图构建和精确导航，可以充分满足景区、酒店、机场等大型场所的需求。

通过与专业工作场景深度融合，目前旺宝已经在银行、零售、司法等领域实现规模化落地。未来旺宝也将不断探索包括旅游业在内的其他应用场景，为其提供智能化的服务。

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