12月的佳木斯，已经零下二十度，滴水成冰。
上午八点多，37岁的冯雷就出门了，他要和同事一起，驱车20多公里，给佳木斯市区的一位用户装空调。早上出门时，家人还特意提醒他要穿暖和点，这个天气作业，对技术、身体无疑是“双重考验”。
让用户感动的速度 空调刚到家师傅就上门
伴着寒风，雪后的佳木斯显得更冷，路上行人稀少。佳木斯市一小区9层楼的户外，穿着黄色工作服的冯雷，正艰难地趴在窗口，用手中的工具一点点打孔、固定支架，认真地安装空调外机。
原来，双十二期间，用户李小姐看到苏宁门店的空调价格十分优惠，就买下一台心仪已久的海尔新品空调。李小姐表示，自己也知道佳木斯现在的温度确实不适合安装空调，她本人也打算明年开春气温回暖后再说。没想到，她打电话询问安装事宜时，苏宁售后的工作人员很自信的告诉她，空调到了第二天就会派人安装。“这也太给力了！”李小姐忍不住称赞。
12月12日上午，冯雷和同事一起来到她家。“您好，我是苏宁帮客的工程师，这是我的工作牌。”两位工程师穿好鞋套进门后，对空调安装环境进行了检查，并与用户商量安装方案。由于用户家的环境特殊，给空调安装工作带来很大难度。首先用户家住9层，室外温度极低，窗户外有花架是不锈钢制作的，拆卸困难。其次，由于东北房屋注重保暖，外墙的混凝土不易打孔，且窗口较小，工作人员行动受限。
窗外十五分钟险些冻僵 曾一天安装十三台空调
了解情况后，冯雷和同事立即申请从网点再调配一组工程师来到用户家里。由于室外寒冷，为保证安装质量，四位工程师轮换作业，一个人在室外工作十五分钟，然后轮换下一个人。“干十五分钟就得回屋暖和下，不然身体都冻僵了。”冯雷边搓手边说。打孔、安装支架、固定外机、安装内机……在零下二十度的气温里，一切都显得那么艰难。
两个半小时过去了，几位工程师才把这台空调装好，空调调试完成后，一位工程师还跟李小姐详细讲解空调使用的注意事项。其他师傅利索地打扫好卫生，还不忘将用户家里的垃圾带下楼。
冯雷从事家电售后安装维修已有十多年，日常工作勤勤恳恳，服务从用户角度出发。他表示，由于东北冬夏温差大，安装师傅很容易得关节炎，疼痛难忍。虽然天气冷，但安装时不会戴厚手套，因为这样会影响安装，双手也会因保护不到位生冻疮。同时，东北墙体都在60公分以上，每天安装空调数量有限，这种情况下只能尽量提高工作效率，他曾创下一天安装十三台空调的记录，多次收到用户的表扬信。
“苏宁能做这么大，真的是服务好！”为了感谢几位工程师，李小姐特意做了一面锦旗，送到佳木斯苏宁帮客售后服务点。李小姐感慨，当时室外那么冷，自己都不敢站在窗口，这几位工程师在足足干了两个多小时，手和脸都冻僵了，真的是特别敬业。“结束后不光给我讲解了很多注意事项，还帮我把卫生打扫干净，实在太感谢了。以后买家电，我会继续选苏宁。”
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