米多客，新客服的践行者

引言

新客服的概念一经提出，就受到业内的广泛关注，业内的朋友都会有疑问：新客服究竟新在哪里？如果以新客服为标准，那么还有没有能胜任的客服系统呢？今天，笔者就帮朋友们解答这两大问题

新客服作为全新的概念，它的提出者却一直备受争议，笔者总结了一下，以下两种说法呼声最高

说法一：马云提出的新客服

说法二：大连米云科技创始人李永友提出的新客服

在笔者看来，谁提出的并不重要，重要的是新客服这个概念能真正服务于行业。

那么新客服究竟新在哪里呢？

新客服是全生命周期的客户关系管理

5个月前的菜鸟与顺丰的pk，为的是争夺所有客户的物流数据，有了这些数据，就能获取到：客户的购物地点、购物时间、购买的商品类别、商品配送地点等很多想象不到的行为轨迹。

10月11日，马云在「2017 杭州·云栖大会」上强调阿里巴巴是一家数据驱动公司。大家知道阿里是一个电商，其实电商只占了阿里巴巴业务的20%，阿里以电商出名，以电商作为切入口，但本质上不是一家电商公司，九年以前已经把自己定位成为一家[数据驱动]的公司。

可见，未来的商业竞争，是用户大数据的竞争。只有有了数据，才有千人千面的用户画像。新客服用人群画像和云数据驱动精细化营销，在商业竞争中必占有一席之地。

AI客服是基础设施，新客服技术的支撑

AI技术的运用对于企业来讲无疑带来了营销方式的创新与变革。传统客服软件只是停留在AI技术使用的初级阶段，以AI辅助人工的方式，提高工作效率、优化数据资源等，没有改变以人工为核心的服务方式。而深度学习和其他的机器学习以及人工智能技术的混用，才会是AI技术成熟的典型标志，才能更好地服务于各个垂直行业，从而打造一个整合营销产业链的平台。这才是最有价值的事情。新客服突破这一技术壁垒，真正实现营销的创新与变革。

新客服是上层设计的结果

一家企业的服务水平，最终仍然是由上层建筑确定的。新客服作为一种服务指导理念，直接影响企业的商业流程、服务流程的设计，最终决定客服质量和客户体验的优劣。

新客服提供以客户为中心的服务理念：打通社交媒体碎片化下的各个渠道，为企业提供智能化的全渠道部署；通过捕捉用户数据，构建人群画像，对客户进行标签式分类管理，以实现精准化营销；AI客服对人工客服的逐步替换，让客户获得超速的服务体验。

新客服概念是客服行业的风向标，那么真正能胜任新客服标准的客服软件是什么呢？

米多客，新客服的践行者

米多客实现PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面的全渠道部署；并且对每一个客源都可以进行追踪，跨平台的对话关联，内嵌可以自定义字段的CRM系统，结合人群画像，深入挖掘客户潜在需求，真正实现了全生命周期的客户关系管理。

米多客采用独创的智能AI客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；不断自我学习和升级的机器人是人工智能运用到客服软件的完美诠释。

数据分析功能提升米多客对数据的敏感度，统计渠道流量数据、客服工作量、对话记录、满意度评价及客户的人群画像、行为轨迹等数据，并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

以客户为中心，实现用户服务体验的升级。米多客新客服系统始终贯彻服务本质，以升级客户体验；降低企业运营成本的同时，提高工作效率，从而提高企业业绩。 

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