马上消费金融XMA系统 人工智能打造“中国好客服”

未来，人工智能将成为我国经济发展新引擎！11月中旬，科技部召开新一代人工智能发展规划暨重大科技项目启动会，公布了首批国家新一代人工智能开放创新平台名单。今年7月国务院发布的《新一代人工智能发展规划》，则将人工智能列入国家战略。

在金融行业，作为新业态的消费金融公司——马上消费金融，已经走在了人工智能领域的前沿：其自主研发的XMA智能客服系统上线后问题首答准确率超过90%，问题解决率70%，服务效果超过同业水平，被用户誉为“中国好客服”，开启了人工智能新纪元！

从IMA到XMA 开创人机交互协作典范

在今年“双十一”中，马上消费金融为30多万人提供了及时、便捷的服务。期间，高频并发、总量巨大的客户服务需求产生，保障良好的客户服务体验，XMA智能客服系统功不可没。

众所周知，客服系统是企业与用户沟通的主要手段之一。通过互联网提供的消费金融服务没有物理网点，客户业务申请、审批和发放都通过线上完成，对客服的需求尤为突出。

作为一家有着科技基因的金融企业，马上消费金融一直致力于客服系统领域的自主研发，相继推出了即时通讯工具IMA和XMA智能客服系统。前者将客服对接从消费金融的业务链条中剥离出来，建立独立的服务沟通环节，后者通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习等核心技术，为马上消费金融各业务线产品、用户提供全天候、标准化的服务，涵盖售前业务咨询引导、售后服务。

XMA的出众还在于它“携手”IMA实现了“人机协作”操作，XMA利用自主学习能力解决日常的简单问题，人工坐席则回答一些较为复杂的客户提问，降低企业运营成本的同时提升客户服务的效果，为客户提供流畅便捷的一站式服务。

科技驱动提升综合能力 让客户享受至上体验

数据预测，未来三年消费金融规模将突破10万亿元，每年获客增长率超过20%，市场前景大好。如何服务好快速增长的用户，就成了消费金融公司必须解决的问题。马上消费金融认为唯有坚持技术革新和自主研发才能提升综合能力，才能更好地服务消费者。

针对业务发展的需要，马上消费金融在科技研发上投入巨大，自主研发全套业务系统，在主动获客、风险控制、客户服务、贷后管理等各环节均有突出表现。

资料显示，马上消费金融自主研发的技术系统有：Face X 活体人脸识别技术、LUMA风控系统、XMA智能客服系统、G!COLO智能催收系统等，并在自主研发全套业务系统的基础上，实现了对全国用户贷款申请进行7×24小时不间断自动审批。其中，Face X活体人脸识别技术2.0识别精准度高达99.99%，领先国内同类产品。

“让生活更轻松”，这是马上消费金融成立之初就确立的公司愿景。长久以来，马上消费金融坚持科技驱动，持续改进产品和服务，为消费者提供安全、便捷、高效的服务体验；未来，马上消费金融将继续加强技术研发，将前沿的大数据、云计算、人工智能、区块链等技术与实际应用相结合，以科技赋能金融，向“让生活更轻松”的愿景进发。

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