邻老板：消费升级将给便利店带来难得机遇

近日，邻老板CEO吴泳涛在接受媒体记者采访时表示：消费升级将给街边便利店带来难得机遇。2017年是“新零售”元年，新零售是为消费升级服务的。 “新零售”并不是人们所认为的在概念上、模式上的 “颠覆传统”，而是在多种因素的共同推进下，一个新时代的零售生态圈的整体升级。升级的目的是为了满足消费者日益增长的高层次需要。街边便利店作为零售生态圈的重要组成部分，在满足消费者高层次的需要方面有着天然的优势。消费升级可以将这个优势发挥到极致。

消费者的需求变了

人类的需求是社会进步的动力。消费者的需求是商业模式进步的动力。在改革开放初期，物质是相对匮乏的。那时候我们对商品消费的追求，是解决温饱，是满足生理层面基本需要。那是的主流商品粗糙却不精致。如果只看饮食这一个品类的话，那时候最讲究的是吃饱、量足、油多、味重。

供小于求的消费场景

随着改革开放逐步深入，人们的生活条件越来越好。富裕起来的人们对于商品的需求也在逐步升级。已经逐渐从低层面的生理需求的满足，上升到感情、归属、尊重、理想等高层面的需要。商品的价格被弱化，人们对品质的需求迅猛飙升。包括淘宝在内的不少电商平台发现，从2014开始，纯电商的方式已经难以继续调动消费者。

为了顺应这种趋势，从2015年开始，越来越多的商家开始遵从“以消费者为中心”的理念，重新构建了零售中“人、货、场”这三要素，将消费体验放在了第一位。2016年底马云提出“新零售”一词。至此，从消费者到商家，都意识到了新零售时代的真正内涵——消费体验的提升。

新零售时代的变革

消费升级+技术+互联网转型=新零售时代。新零售，是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的一种大变革。

在人类的历史上，工具的每一次更替，都带来了划时代的生产方式的变革，甚至带来了社会形态的变革。石器和火的使用让原始人类极大地提高了自身的生存的能力，从而成为了地球的主宰。互联网、大数据、人工智能的使用大大提升了信息流、资金流、物流、商流的传递效率，势必带来各行各业的变革。零售业的深刻变革正汹涌澎湃而来。

夫妻老婆店的优势

“优胜劣汰、适者生存”是达尔文进化论的基本原理，不能适应竞争的物种会遭到淘汰在商业界也是如此。占整个中国市场 700 万家的夫妻老婆店，店主大都是文化水平相对较低的劳动者，不具备独立转型升级的能力。让人惊讶的是，他们居然贡献了所有零售渠道 40% 的出货量还要多。这就说明了他们有在零售生态圈里面不可替代的自身优势。

夫妻老婆店主有着不可替代的自身优势

夫妻老婆店是一个“把根扎到泥土里”的场景，能够为消费者提供有温度的贴心服务。这种服务除了商品的和钱的交易之外，还饱含了情感的交流。便利店主可以成为熟客生活中的角色，是他们生命的一部分。顾客却记不住超市的服务员长什么样？顾客和陌生服务员之间的深层情感互动是很难发生的事情，便利店主和熟客之间的深层情感互动却顺理成章。便利店主掌握着大量的自身店铺辐射范围内的熟客信息。如果让这些店主获得了大数据的加持，长上了人工智能之眼，他们就成了自身便利店场景中的“导演”，让商品成为场景中的“道具”，让顾客购物时产生身份认同。

邻老板的理念和成就

邻老板充分尊重夫妻便利店主们和快消品链条之上的其他已有角色。用微信这个工具做连接，让原有角色最低程度改变习惯，就可以轻松接入平台。邻老板遵从的是“增量共赢”的分利原则，她要和接入者一起去创造更多的价值。

中国零售业的整体形态还比较粗放，只要在各个环节精耕细作，就有很大的进步空间。通过智能升级，可带来的增长当量是巨大的。这种“非零和博弈”理念当然是渠道角色都喜欢的。再加上邻老板的接入门槛低，复制速度非常快。不到两年的运营，邻老板在全国已经连接了286家一二线大牌厂商、297位经销商、3万余家便利店，以及310多万的消费者会员。并且得到了清华启迪、云南农投的投资。而腾讯系高朋的战略支持，也正在让邻老板沿着既定的目标快速前进。

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