“客服”刘强东上线，微头条上亲自解决消费者难题

用户在微头条上吐槽网购苦恼，竟然得到了京东集团CEO刘强东的回应。

“抱歉让您久等：屏幕宽度 57.6CM ，底座到顶端最高高度47.5cm。”11月21日午间，刘强东转发了用户“青春美少女组合”的一则微头条，并做出了上述回应。

原来，“双11”前这位用户在京东看中了一款戴尔电脑一体机，由于书桌上方高度有限，希望知道包含支架在内的电脑整体高度。她通过京东客服和戴尔淘宝客服留言，询问电脑含支架的高度，但得到的答复都表示只知道电脑本身的高度，并不知道含支架的高度。

这位用户又通过戴尔400电话在咨询，依然没有得到明确的答案。“由于错过了双11，这款电脑已经上涨了500元”。据了解，戴尔多款电脑一体机都未标明包含支架的高度，为此许多顾客因高度不合适而退货。

万般无奈之下，这位用户不得不在微头条上发布了自己的遭遇。21日中午，刘强东在微头条报出了这款电脑含支架在内的准确高度，解决了这位用户十几天都没能得到处理的问题。

微头条网友在评论中纷纷为刘强东和京东点赞，表示“顾客无小事，作为消费者，有点路转粉了”。

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