不足三年坐稳跨境第一跃居综合电商前十，网易考拉是怎样做到的？

在网易刚刚发布的Q3财报中，以网易考拉海购为核心的邮箱、电商及其他业务板块继续保持高速增长，收入从33.5亿升至37.35亿，同比增长79.5%。在丁磊宣布通过电商在三到五年再造一个网易后，网易考拉再次交给丁磊一个满意的答卷。

从成立起，网易考拉就被丁磊寄予厚望，宣布要在三到五年达到1000亿的规模。在其大力支持下，网易考拉一路高歌猛进：在近日iiMediaResearch(艾媒咨询)发布的关于2017年Q3季度跨境电商市场最新研究显示，网易考拉海购以25.6%的占比再次居2017Q3中国跨境电商平台市场份额分布首位，这也是网易考拉海购继2016年、2017H1之后第三次在艾媒数据统计中位居第一；此外，根据艾瑞咨询Q2的中国电商报告，网易考拉已跃居综合电商前十。

而11月初，世界最大的财经资讯媒体美国彭博社报道称，网易考拉在跨境电商领域已全面超越天猫、京东。

（艾媒咨询2017Q3中国跨境电商市场份额分布图）

很难将网易考拉的快速增长与前几天丁磊提出的“新消费”概念割裂开来，二者紧密相关。“新消费”就是专注于人，从消费者的需求出发，回归商品的“真”（正品、品质）“善”（用户体验）“美”（品味、格调）。网易考拉从创立起，就本着为消费者需求服务的理念。网易考拉CEO张蕾在一次采访中曾表示：“电商市场的成长经过了两个阶段，第一个阶段解决到达用户的问题，因此互联网化是核心；随着消费者的成长，电商市场已经进入第二个阶段，回到了注重商品品质的传统问题上，因此越重视品质的电商越容易得到消费者的喜爱。网易考拉海购有幸适逢电商第二个阶段的发展，也与网易本身注重品质的基因相合。”

正品、品质与用户体验是网易考拉的基石，为了夯实这个基石，以网易考拉CEO为首的网易考拉高管团，一直在为消费者引进全球品质商品努力着。

空中八万公里：“空中飞人”为海外品牌提供“保姆式服务”

在过去的3个月里，网易考拉CEO张蕾马不停蹄地造访日本、美国、法国、意大利、西班牙、德国、瑞士、荷兰等多个国家，并举办了日本招商会、美国行和法国招商会，先后与数十家企业达成战略合作，宣布计划投资5000亿日元、30亿美元到日本市场和美国市场进行采购。她累计飞行的长度达8万公里，连起来可绕地球两圈。

“去到生产地国家，一方面是为了实地考察，帮助我们国内的消费者了解这些商品的制作过程，保证品质；另一方面是希望有和品牌方有近距离的交流，帮助他们了解中国市场。”网易考拉相关负责人表示。

网易考拉帮助海外品牌进入中国的“保姆式服务”成为快速提升全球供应链实力的一把利刃。在今年上半年的欧洲招商会现场，德国工商会中德经济合作部部长SonjaMüller表示：“通过商家扶持计划，网易考拉海购承担起了更多的行业责任。可以说，在让更多欧洲品牌成为中国消费者首选的同时，网易考拉海购也将被海外品牌伙伴视为在华寻求突破的最佳合伙人。”在网易考拉海购澳新招商会上，澳贸委国际业务执行总监Michael Clifton介绍，网易考拉是2016年进口澳洲商品进口额最大的跨境电商。

（网易考拉法国招商会现场，Kidiliz集团的CEO Remy Baume赠予网易考拉CEO张蕾了一件印有网易考拉logo的童装，寄语共赢）

网易考拉“保姆式服务”不仅包括帮助海外品牌进入中国市场，还包括基于已有数据为海外品牌提供市场策略的建议。在法国招商会现场，Kidiliz集团的CEO Remy Baume赠予张蕾了一件印有网易考拉logo的童装，寄语共赢，这背后的缘由是：相比法国妈妈让宝宝趴着睡，而中国妈妈更习惯让宝宝躺着睡；由于习惯不同，欧洲母亲偏爱后开扣以及分体设计，以及白色和紫色，而中国母亲更喜欢正面或侧面的开口以及连体设计，更偏爱黄色、红色、粉红色。这种情况下，网易考拉基于用户数据和市场数据，及时向Kidiliz提供合理化建议，帮助其改变产品策略，为中国消费者提供更多优质且适合的产品。这样细微的变化，让网易考拉海购成为这家在法国家喻户晓的中高端童装品牌，在中国市场最大的销售渠道。

“世界橱窗”：网易考拉帮助中国消费者“看见更大的世界”

网易考拉从创立起，就有高管帮助用户试验产品的传统。网易CEO丁磊曾跑到韩国东大门去研究面膜和指甲油，网易考拉CEO张蕾多次飞到商品生产地参观、研究并把她参观、探访牧场及工厂的过程直播给网易考拉用户：从参观美素佳儿天然的农场到直播采摘野生蔓越莓，从参观欧洲最大的玩具商Otto Simon旗下的玩具商店到参观德国最大的药房apo-rot实体店，网易考拉高管团处处亲力亲为，安排时间与用户直播互动，只为让消费者亲眼见证网易考拉上的商品的生产流程，帮助中国消费者了解海外商品。

（美国行期间，网易考拉CEO张蕾探访老牌婴儿辅食企业嘉宝，在其农田里采摘南瓜，体验婴儿辅食制作过程）

直播有“阅过即焚”，很难再找到反复观看的局限性，为此，网易考拉还制作了“考拉看世界”系列视频，录制了网易考拉CEO张蕾在海外探访各大品牌方与参观生产工艺的过程，这样就能从用户出发，使消费者有反复参考的视频资料，在购买前，有更多渠道可以反复了解海外商品。

不得不说，张蕾这三个月飞行的八万公里蕴含着巨大的价值，不仅帮助了数十家方进入中国市场，还帮助了万千消费者了解了海外商品。伴随着这种“以人为本”、以消费者为本的“新消费”理念，网易考拉获得了越来越多用户拥趸，用户正在用脚投票，引导网易考拉创造着更大的商业价值，。

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