双十一后服务“不打折” 苏宁帮客承诺“货到24小时上门安装”

双十一狂欢疯狂剁手后，最让消费者担心的就是后续服务，尤其是购买了大家电的用户，更是在家焦急等待着工程师上门。作为苏宁售后服务品牌的苏宁帮客，面对海量的订单，双11后誓要为消费者提供极致服务体验。

数据显示，截至14日苏宁帮客安装订单量同比去年增长133%，单12日苏宁帮客电视单日全国订单量就近30万单，在苏宁帮客5万工程师的辛勤努力下，如约上门作业率98.7%，作业好评率99.6%。与此同时，苏宁帮客服务产品销售也取得优异成绩，家电清洗业务增长152%，家居安装业务增长531%，延保订单量同比去年增长156.3%，家电回收业务同比去年增长409%。今年帮客新推出的家政保洁业务得到了消费者的青睐，下单近万份。如此看来，今年的双11，越来越多的人不单单想着购买实物产品，更关注服务产品，舍得为家人舒适生活买单。

值得注意的是，在许多消费者关心的售后服务收费方面，苏宁帮客服务推行明码标价、合理化收费。针对行业乱象，为了保障广大用户家电售后服务体验，苏宁帮客承诺家电安装维修“多收费，双倍赔”。各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，双倍赔偿。苏宁帮客在苏宁易购网站上对详细价格表进行公示，工程师也会随身携带价格表，广大消费者随时可查询。

安装时效上，苏宁帮客推出了如约安装的贴心服务，承诺货到24小时按照用户要求上门安装，如发现未按照约定时间上门的状况，将对用户进行现金赔偿。考虑到许多用户白天上班，苏宁帮客工程师打时间差，不辞辛苦，连夜为消费者安装。

其次，苏宁帮客也在双十一O2O购物节前上线四方平台，为广大消费者提供完善的售后服务。对于家电类商品，苏宁帮客四方平台提供厂装厂送一体化服务，并且支持全程订单查询。消费者在苏宁易购购买的家电通过四方平台，就能对送货、安装等信息了如指掌，还可以对上门服务进行评价打分。

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