天猫双11交易额突破1682亿 新零售成商业和经济变革的最大试验场

第九个天猫双11圆满结束。今年双11，天猫双11交易额突破1682亿，仅用13个小时就打破2016年天猫双11全天交易额1207亿。

今年的天猫双11也在不断刷新纪录：11秒破亿，28秒破10亿，3分01秒破百亿，40分12秒破500亿，9小时破1000亿……而在去年达到这些节点的时间分别是20秒、52秒、6分58秒、2小时30分和18小时56分。刷新每个记录的时间，几乎都不到去年用时的一半。

在历年不断飞速攀升的最终交易额数字背后，天猫双11的意义早已超越消费和零售领域，成为商业和经济变革的最大试验场。

金融、物流全业务线联动 新技术成为支撑

2016年，阿里巴巴正是提出了包括“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”在内的“五新”战略。天猫双11，正是阿里巴巴面向未来的“五新”战略的系统实践。

在双11这场大协同中，零售是表层，物流和支付是中层，技术、数据和制造则是支撑它的底层。

在1682亿这一成绩的背后，是阿里巴巴集团旗下电商、金融、物流、计算等各个业务部门的通力合作。在世界级数据库、智慧物流等新技术的帮助下，消费者在天猫双11的购物体验不断得到提升。

天猫双11全球狂欢节刚开场5分22秒，新的支付峰值诞生：25.6万笔/秒，比去年增长超1.1倍，再次刷新全球纪录。但不少消费者注意到，今年双11的前十分钟支付过程较为顺畅，没有出现卡壳和网络拥堵的现象，蚂蚁金服首席技术架构师、副总裁胡喜介绍，这是蚂蚁金服自主研发的数据库OceanBase发挥的作用。

在OceanBase的支持下，数据库处理峰值达到4200万次/秒，这一数字也意味着中国自主研发的数据库已经跃升至全球数据库的第一梯队。

据了解，今年双11，OceanBase还有一个技术突破，是实现了“离在线混合部署”。它最核心的优势是，能够在双11支付峰值来临前，借调“离线机房”的闲置计算资源，并在峰值回落后再“还”回去。凭借这一技术创新，今年的双11支付保障节省了2000多台服务器。

除了支付环节，双11的物流配送环节也备受关注。今年，在大数据和智慧物流的推动下，消费者的快递或许可以比往年到的早一些。

数据显示，上午九点半，包裹发货已经超过1亿。截至上午十点，已有包括港澳台在内的266个城市的消费者收到包裹。

菜鸟物流的相关负责人透露，菜鸟通过数据预测，提前让爆款商品来到消费者身边，甚至做好了发货前的预包装，做到了“单未下 货先行”。在菜鸟智慧物流网络中物流合作伙伴的协作下，西部物流已经大大提速。

随着海淘的普及和消费升级，跨境电商已成为中产阶级的重要消费方式，也是今年双11的一大看点。双11之前，海关系统的科技部门就在总署科技司的指导下，开展了系统内协同，并且与菜鸟网络开展了关企间协同，用科技驱动智慧通关，推动海淘大提速。以杭州海关、宁波海关、广州海关等为例，通过联合预演，跨境通关系统处理能力翻了三到四倍。通过天猫的保税仓网络，在江浙沪地区，让大部分海淘商品能够当日达，并普遍实现了次日达。

双11全球买卖朋友圈再扩容 实现社会化协同

天猫双11早已不仅仅属于中国。在天猫双11的14万个品牌中，海外品牌就有6万个，从LVMH、雅诗兰黛、SMCP等全球时尚奢侈品，到智利车厘子、加拿大北极贝、马来西亚燕窝、泰国大米等生鲜特产，覆盖了全世界各个角落大大小小的品牌商、企业和农场主将把他们的产品，借由双11的契机，以最快的速度送达中国消费者。

在东南亚，Lazada可以触达到6亿消费群体；速卖通的海外用户超过1亿，在美国、欧洲和澳洲，越来越多的线下实体店投入到天猫双11的盛大狂欢之中，“欢迎使用支付宝”的标识随处可见。蚂蚁金服还与全球超过200个合作伙伴，共同为超过200个国家和地区的商家和用户，搭建了全球收付能力。

在速卖通点亮全球1小时8分钟后，莫斯科买家葛丽娜就已经收到自己订购的咖啡机，成为速卖通全球第一位收到货品的消费者，而去年这一数字是15天。物流时效的极大提升得益于天猫俄罗斯本地化业务的全面发展。

事实上，天猫双11引发全球共振的范围还在扩大，速卖通已与全球多个国家的邮政、支付、银行、快递等公司进行深度合作，让消费者在最快的时间看到自己的商品。未来，天猫也将在更多国家和地区实现本土化发展。

发展至第九年，天猫双11早已从“中国现象”升级为“全球共振”。天猫双11已经在欧美消费文化中生根，悄然成为全球性的新狂欢节。

天猫双11已经成为展现中国经济活力和全球经济动力的阔大舞台，成为“新零售”理念和实践的最佳展示窗口，成为全世界最大规模的商业“超级工程”。

“在商业力量、科技、大数据驱动下，双11已成为一场全球范围内的社会大协同。”正如张勇所说，全新的消费趋势、技术革新集中迸发的双11中国现象，就这样以脉冲的方式，每一年引发整个商业社会和全球范围内的共振与共鸣。

未来商业的中国方案

天猫双11是全球最大的线上博览会。或许有很多用户并没有在双11这天“剁手”，但他们只要打开天猫的App，浏览淘宝的页面，或者走进银泰、百联或者任意一个天猫小店，即使只是一场Window Shopping，（橱窗购物）他们所看到的也是全球商业最前沿的风向标。 天猫双11也实现了商业共振。从线上到线下，从境内到跨境，从B端到C端，双11涵盖了全世界所有的商业形态，提供了一整套面向未来的商业进步“中国方案”。当天猫双11进行到第九年，参与双11已经成为商家、消费者和所有服务商的自觉。

对于线上线下融合，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，往常的电商促销活动多是由电商平台和商家自上而下推动的，目的在于强化用户体验。“在当前情况下，随着电商拓展线下举措变得常态化，线上线下的联手促销目的更多在于收集消费大数据，从而帮助商家对产品进行细化定位，寻找市场需求点进行精准营销，把握核心目标用户。新零售的试水，对于今年的双11来说“有着非同寻常的意义。”

天猫双11是一场大协同，这是一场面向未来的大协同。它展示的不只是更新换代的产品，不只是商业社会动员的能量，不只是线上线下深度融合的“新零售”模式，不只是更开放的普惠式全球化动力。它更展示出面向未来的商业哲学和价值观：经济体赋能，全社会合作，高速度迭代，大数据保障。

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