网易考拉海购：从跨境之王到美好生活缔造者

生活的样貌由一个个物品构成，在没有言语时，生活的面貌便只能从物品符号中解读。因此，挑选商品的眼光很重要——这既是主人品味的体现，也是生活样貌的构成。每一次购买都是一次生活提案的实现，当价格不是唯一的参考要素时，如何挑选出适合的品质商品成为生活的新功课。

在电商大战的今天，谁懂得生活品质，谁就是领头羊。网易考拉海购的迅速崛起并非没有理由，它从成立起便快马加鞭奋起直追，从跨境之王到美好生活缔造者，它让每一次生活提案的完成，都完美。

从“社会契约”践行者到跨境之王

卢梭在《社会契约论》的卷首说道：“人生而自由,却无往不在枷锁之中。”互联网和物流的发展扩展了用户购买的自由度，同时也给卖方拷住保障用户的权益的“枷锁”。消费者的每一次购买，不仅是一次生活提案的实现，也是一次“社会契约”的达成。

(网易考拉海购已在韩国、日本、德国、法国、美国等全球各地建立了12个海外仓库，图片为网易考拉位于德国杜伊斯堡的仓库)

网易CEO丁磊曾在一次采访中说：“如果今天我卖出去的商品，评论里所有的人都在骂，骂黑心棉、骗子、假货，我睡都睡不好。”“我们保证每件商品都是正品，我们特别憎恨假货。请放心购买好了。”每一个用户在下载网易考拉APP后都能收到来自丁磊的一封信，表示对正品二字有“洁癖”，承诺假一赔十。一个理想的商业社会，就是彼此在任何情况下都具有契约精神，让双方的每一次合作都愉快。为了达成与用户的“社会契约”，网易考拉做出了很多努力：行业史上最严正品“军令状”、正品保障假一赔十、30天无忧退货、行业首个入仓全检、恒温仓首批使用者、跨境电商首位次日达、跨境电商首位当日达……从正品保障到仓储物流，网易考拉海购让每一次契约的达成都安全、完整、完美，让消费者每一次的购买都到满意为止。秉承这种契约精神，网易考拉创业二年便做到了行业第一：根据艾媒咨询和中国电子商务中心两份独立数据显示，网易考拉在市场份额、正品信任度、用户满意度等多个方面均排名第一并持续领跑。

(澳贸委国际业务执行总监Michael Clifton在网易考拉举办的澳新招商会现场的介绍，网易考拉是2016年进口澳洲商品进口额领先的跨境电商。图片为网易考拉CEO张蕾在澳新招商会现场与澳大利亚各大知名品牌的合影)

从跨境之王到美好生活缔造者

品味家丁磊出于兴趣在网易考拉上开了一个推荐商品的专栏，第一篇就开宗明义：“吃好用好住好，会让你的生活变得性感”“高性价比的东西不仅存在，而且值得每个人追求”。在已近150期的专栏里，丁磊陆陆续续推荐了百余件来自全球各地的优质商品，在第100期专栏中，他再次说道：“谈论好的生活，不应仅是指酒足饭饱、仓廪丰足，更应指有趣、好玩、好看的生活。让自己的日子过得妙趣横生、富有美感，才是性感的生活。”网易考拉坚持优中选优的原则，自营直采全球优质商品，精选各地匠心品牌，搜罗很多小众但好用的好货，集中到中国的保税区，价格却基本与海外零售价趋同甚至更低，坚持“用更少的钱，过更好的生活”，让消费者足不出户，便可平价享受来自全球的美好生活。

随着科技的发展，表面上看购买行为变得越来越方便快捷，只要在手机上点击几次，便可在家中等待货物上门。实际上，人们反而因为选择众多、复杂，做出决策的难度增加，在购买前难以抉择。面对琳琅满目的虚拟世界，成千上万个只有图片或视频的商品，选择出令人放心且有惊喜感的商品并不是一件容易的事情。丁磊曾经在一次采访中表示，很多电商有“电”的基因，但不一定有“商”的基因，“商”的基因就是帮助用户找到合适的商品。为了保障商品的合适、性价比、优中选优，丁磊曾亲自跑到韩国首尔和品牌商交流，一天跑十几家公司，晚上11点又跑去东大门逛批发市场，研究面膜、指甲油，甚至亲自试涂指甲油。网易考拉CEO张蕾多次飞往欧洲、澳洲的奶源地牧场、食品农场、产品工厂，在APP上直播她参观、考察的过程，让消费者亲眼见证网易考拉上商品的制作流程。另一方面，网易考拉海购开辟了“好文”“社区”等功能区帮助用户做商品的“功课”，鼓励用户自发的分享商品经验。用内容和场景帮助消费者降低决策难度，缩短“纠结”时间，网易考拉让美好生活真正“触手可及”。

(为保障为用户挑选到真正高品质的商品，搜罗到在中国不知名但在当地十分有口碑的匠心产品，网易考拉CEO张蕾数十次深入海外商品的生产地，一遍又一遍地参观、考察、比较。图片为张蕾一行受邀参观赛诺菲位于澳大利亚布里斯班的生产基地)

美好生活，每个细节都不能放过，每个商品都要完美。每一次生活提案，每一次社会契约，都要到满意为止。这大概就是科技发展、社会进步、消费升级后，人们生活随之升级的结果。网易考拉在提供“好货”“好价”“好服务”的道路上，逐步成为美好生活的践行者、联结者和缔造者，它让人们拥有了“美好生活”的选择键，一键让美好生活触手可及。

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