挺过实体零售业寒冬转型成功，苏宁靠的是什么？

10月16日，由商务部流通业发展司组织的“全国零售业创新转型工作现场经验交流会”在南京召开，来自全国各地商务部门、相关零售企业的负责人参加了本次交流会，中国连锁经营协会也受邀参加了会议。苏宁作为我国零售业转型成功的巨头参会，并做为典型代表发言。

（商务部召开全国零售行业的现场经验交流会）

风口浪尖上的零售业

近些年，我国诞生了很多新事物，尤其是网购，从2009年起进入蓬勃发展的阶段。与之相对应的是，零售业进入前所未有的寒冬，不少公司出现关店潮，整个实体行业受到巨大冲击。作为零售业巨头的苏宁对此深有体会，不改变就是等死，这是当年所有零售企业的共识。于是，中国的零售业走上了一条前所未有的艰难转型之路。

转型升级不单单是12个字

世界上的成功脱离不了这三个属性：人无我有，人有我新，人有我优。同在一个行业，人无我有很难做到，人有我新的门槛也不是很高，唯有人有我优，才是区分优劣的重要标准。要优，首先就得跟上时代的发展。

(苏宁易购线下店面)

2009年，苏宁凭1170亿元的销售额，941家遍布全国的连锁门店的实力，成为中国最大的商业零售企业。同样是2009年，淘宝的崛起让站在行业山顶的苏宁嗅到了危险，张近东毅然决然地开始拥抱互联网，制定了“从+互联网到互联网+”的转型战略。

在“+互联网”过程中，苏宁基于PC端、移动端和电视端，先后上线苏宁易购网店，通过打通线下会员数据，双线同价多渠道销售归集店面，依托店面资源发展全渠道会员，线下引流线上低成本获取用户。

而“互联网+”，用苏宁的理解，就是把互联网技术应用在实体场景中，通过嫁接、叠加互联物联、人工智能技术，改造和优化实体店面的商品展示、销售、支付和服务流程，打造零售新物种、优化零售新业态。

在打造零售新物种的过程中，苏宁受到过巨大的考验。在转型最关键的2014年，苏宁曾一度面临运营亏损高达14.59亿的困境。外界对于苏宁的变化褒贬不一，有期待和看好，也有唱衰和质疑。但目标明确的苏宁显然做好了足够的心理准备，按部就班坚定推进其改革之路。

华丽转身的背后是什么？

坚定不移的转型战略+务实的作风，苏宁于2015年开始逐步收到良好反馈。2015年财报显示，苏宁全年营业收入1356.76亿元，比去年同期增长24.56%。直到到今年，苏宁转型带来的成果全面爆发，2017年上半年实现营业收入837.46亿元，同比增长21.87%，其中净利润2.91亿元，同比增长340.53%。苏宁彻底完成了从传统零售向互联网巨头的华丽转身。

随着财报持续飘红，全行业掀起了对苏宁的关注与研究热潮。苏宁究竟是如何实现这一耀眼转身的？在本次“全国零售业创新转型工作现场经验交流会”上，苏宁云商副董事长孙为民的演讲交流中可见一斑。

一是布局全产业链。

2012年9月，苏宁耗资6600万美元并购国内最大的母婴电商网站红孩子。2013年伊始，苏宁电器宣布更名苏宁云商。2013年开始，申办苏宁银行、拿下保险销售代理牌照和基金支付牌照的消息纷至沓来。2013年10月，苏宁出资2.5亿美元收购PPTV总股份的44%，成为PPTV第一大股东。2014年1月，苏宁花费千万美元收购满座网。2014年1月苏宁上线金融产品“零钱宝”，获得移动通信转售业务牌照。多次收购和跨界以后，苏宁一举成为横跨零售、金融、文创、物流、科技、地产等板块的互联网企业，核心业务涉及人们生活的方方面面。

二是构建智慧零售生态。

未来的零售一定是以大数据和人工智能为支撑的智慧零售，个性化与人性化将成为其显著特征。基于这个认知，苏宁于今年3月提出了“智慧零售”概念，依托其全产业链的完整布局，以用户需求和数据为基础，构架起一个足以支撑未来智慧零售布局的庞大生态系统。苏宁还加大研发力度，快速提升IT部门实力，率先推出了苏宁首家无人店——苏宁体育“Biu”，真正做到了“无停留、无感知”出店。“全国零售业创新转型工作现场经验交流会”结束的第二天，全国各省、市、自治区商务主管部门相关负责人和百联、天虹、步步高等30多家知名企业的高层一起去参观了这家无人商店，业内人士都忍不住纷纷夸赞。

苏宁云商副董事长孙为民表示，多渠道融合与业态互补是苏宁在智慧零售战略下所做的重要举措。基于此，苏宁推进了三大业态体系的建设，包括苏宁广场、苏宁生活广场这种大而广的平台店，苏宁红孩子、苏宁优趣、苏宁超市、苏宁汽车超市、苏宁极物等精而鲜的品类专业店，以及宁小店、苏宁易购直营店等社区网点，全力为消费者构建轻松便捷，人性化的购物体验。

（苏宁云商副董事长孙为民）

转型成功的经验

此次交流会上，谈到苏宁转型的经验，孙为民认为，苏宁转型的成功主要是坚持三点：不动摇、不保守、不紊乱。

孙为民说，不论如何转型，转的都是过程，行业的本质和结果是转不了的。服务顾客、便利消费是当前主要的转变方向，苏宁为此筑起了立体化的全渠道布局和全场景消费体验，进行数据化驱动的经营和全产业会员的打通，让消费者在消费过程中的体验更加友好，这是坚持行业本质不动摇。

孙为民表示，互联网时代技术快速迭代，任何一家与时俱进的企业都需要不断地用新技术来革新自己。目前，苏宁已经在全球设立了6家技术研究院，专注于对未来新技术、新趋势的研究和把握，加快新技术在智慧零售方面的落地应用，此为拥抱时代技术不保守。

孙为民还强调，实施创新路径不紊乱，在互联网时代，新渠道、新模式、新技术层出不穷，每一个企业在选择时，一定要根据自己的业务状况、市场辐射、顾客范围等去进行取舍，才能做到有条不紊地发展。

苏宁的转型经验获得商务部领导及与会企业一致点赞。然而时代一直在变，转型永远都是进行时，没有完成时，只是某些特定时间段的转型比较耀眼。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，愿苏宁能够继续稳步前行，给消费者带来更好的体验！

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