刷脸支付已经来了 语音聊天购物还会远吗？

iPhone X问世，第十代苹果手机落地，其语音系统Siri也已走过几个春秋。Siri作为语音助手出现，问天气、打电话都不在话下。在今年苹果推出的新功能中，FaceID刷脸付款一时成了热点，人脸识别的落地引发了铺天盖地的讨论和刷屏。刷脸都来了，让我们放飞想象力，畅想一下未来：如果对着Siri聊聊天就能购买，刷个脸就能付款，类似这样的体验岂不是更爽？ 而这需要人工智能新技术的支持，也需要一个全局化的思考。

从产品角度来看，FaceID是Apple公司的又一次创新，解决支付的痛点，用户刷脸就能完成支付。对于这次创新，虽有质疑的声音，但究其原因多是因为对于人脸识别技术本身的质疑，就像指纹识别初入市场一样。人脸识别除了用于手机解锁、支付认证，还可以用于其他安全相关的认证方式中。无需拿出手机或其他设备，直接刷脸就能完成支付，真真切切地提高了用户体验。但FaceID解决的只是购买环节中的支付认证问题，类似购物这样的生活服务需求仍需通过手机进行点按、滑动等一系列操作。要提升整个过程的用户体验，要有FaceID这样的认证方式，更要提升支付之前的环节的舒适度。对于后者，语音交互是不错的选择。以购物为例，试想一下土豪的购物方式，对着Siri说“给我来两个LV包包，3个爱马仕，4个香奈儿”然后再对身旁的老公说上一句“老公，看手机”，这种感觉简直爽翻天。几番对话，刷一下脸，就能完成一次购物，这种买买买的超级体验简直是堪比任何商场的VIP，如果生活服务等各个领域都能实现这种便利，相信许多用户会被它吸引。

语音怎样才能成为入口——头部需求是关键

前面我们提到，FaceID只关注到生活服务付款环节的安全认证，而在付款之前的体验才是决定用户是否购买的关键因素。与按键和屏幕交互相比，语音能更加快速地接收到复杂信息，用语音完成选择、筛选以及其他较为复杂的意图，无疑更加便捷。多轮的对话交互模仿人类最自然的交流方式，上下文之间便能完成查询、筛选和选择；每个人的表达方式不同，有的人习惯于一句话表述清楚所有信息，有的人喜欢用对话的方式一步步地进行交互，全语音的对话交互无形之中已经为用户做到了个性化，其必要性无需赘言。

语音很方便，但是否会被用户所接纳成为最常用的交互方式呢？如何落地语音入口，是我们需要思考的问题。先从用户心理分析看看：用户仅仅停留在被新事物、新发明吸引的阶段是远远不够的，要让语音成为用户离不开的、随时随地都能用、随时随地都想用的入口，语音才能真正为用户服务。那么，语音入口如何成为用户习惯的、用户依赖的交互方式呢？用户如何能被语音“深深地吸引”呢？

重构头部需求的产品设计是让语音成为主流人机交互的方法之一。只有语音满足头部需求，才能保证用户的粘性。不论是查天气还是查时间，都非头部需求，这些需求只是一种测试语音助手基础功能的最基本条目。想要让语音真正地成为用户的刚需，首先要解决用户的头部需求。衣食住行是用户的基本需求，沟通需求也是用户的基本需求，许多专注语音的团队都将目标定位在家居、车载等方向上是有道理的。比如在车载环境下，打电话、发短信就是头部需求，而在家居场景下打电话和发短信就没有那么重要了，起码在电视上没那么被需要了。在衣食住行场景下，分别对应着不同的需求：语音购物、点餐、订餐馆、订酒店、预订出行飞机票以及景点门票，这些都是头部需求，而且都是大众的生活服务需求。因此，只有语音解决了这些头部需求，才有可能真正地粘住用户。

语音买买买到底意味着什么？

在Disrupt SF 2017黑客马拉松大会中，一个名叫Alexa Shop Assist的超市语音助手拔得头筹，这个助手专门帮助人们在大型商场中找到某个货物或某个人；今年年初，谷歌展示语音预订披萨的demo让大家兴奋不已。Alexa Shop Assist是线下寻找过程中的一个语音辅助工具，降低了用户寻找的成本，是线下购物的刚需。这只是一个线下的购物助手，试想一下，如果把语音对话交互助手搬到线上或者无人超市中，用户不仅能够快速地定位所需的商品，并能够真正完成购买闭环，这对于“新零售”行业来说，必然是动力十足的推进剂。 本次Alexa Shop Assist一举夺冠，也表现出了投资圈和科技圈对于语音服务闭环的热情和激动。

放眼国内的语音市场，各大厂商纷纷推出智能音箱，都寄希望于音箱成为语音的入口，甚至效仿Alexa接入许多技能。但是从第一代叮咚音箱推出到现在，目前来看音箱都很难成为语音的下一代入口。把重点放在开放平台、强调语音交互技能开放的公司很多，然而很少有公司去考虑如何用语音提高用户粘性。上周，一家成立于去年5月份的AI初创公司蓦然认知刚刚发布了他们的语音对话购物Demo——这是第一个实现语音对话购物的公司。其产品MOR的服务闭环与现在市面上诸如Magic这样的产品完全不同，MOR是全部以AI语音交互完成服务的产品，全程无人工干预，其可规模化程度高，运营成本低。蓦然认知CEO戴帅湘早期提出“对话即应用”的概念，将对话交互作为服务和内容的搭载平台。为此，我们也采访了蓦然认知联合创始人龚思颖。她提到，语音是非常方便的交互方式，这种便利需要让用户体验到才能继续延伸。语音需要解决用户的头部需求，获得较高的用户粘性后，才能渐渐地培养语音交互的习惯。但只要用户开始用了，就能感受到语音给生活服务带来的便捷。她提到，每个用户都有VIP需求，说一句“五个羊肉串，四个鸡翅，一份烤羊排，再加一份扎啤”就能快速下单，这种体验是其他交互方式所比不上的。目前，蓦然认知的产品MOR语音对话购物包括买电影票、订咖啡、订外卖、订酒店、买机票等功能。

语音与生活服务的结合是一个非常新颖的想法，全语音控制服务闭环正式打通，不仅仅是一个公司的里程碑，或许也是整个语音入口的未来。无论是从用户还是市场的角度来看，语音成为生活服务的下一个入口，都值得期待。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。