阿里京东带头“打劫”，下一个被干掉的就是你

还记得这个精彩的段子吗？“这是一个摧毁你，却与你无关的时代；这是一个跨界打劫你，你却无力反击的时代；这是一个你醒来太慢，干脆就不用醒来的时代；这是一个不是对手比你强，而是你根本连对手是谁都不知道的时代。”

至于是不是马爸爸说的不重要，重要的是，跨界打劫的残酷或许比你想象的还要凶猛。且不说一个企业，就拿成都满大街跑的“火三轮”说吧，曾几何时地铁口排着长长一条龙，因为抢客大打出手；后来有了滴滴，这些三轮司机联合起来对抗滴滴司机；再后来，有了摩拜、OFO，他们只好开始把目标人群定位在不会用滴滴、摩拜的大爷大妈。可是，大爷大妈又不会经常乘坐地铁和“火三轮”。

跨界打劫背后的逻辑究竟是什么？

如果你是一位企业经营者，你不会恐惧吗？有没有如临深渊的感觉？当然，生意人都有危机感，但如果没有掘出商业进化背后逻辑的洞察力与自我革命的勇气，弱肉强食其实离你会很近。

跨界打劫，一向是BAT、京东的特长，但远不止他们。你是否想过，便利店成了包子铺的竞争者？银行的信用卡业务会被互联网消费金融花呗、白条打劫？你是否想过，运营商营业厅也能修手机呢？

实际上跨界打劫最直接的就是，在原来同一个场景下，解决方案的升级。如上文说的“火三轮”面临的局面；打劫的机会还存在于，同一场景下，谁先发现用户的关联潜在需求；第三，消费者的时间是有限的，跨界打劫就是对用户时间的争夺。这一点，罗胖子在跨年演讲说了很多，可以翻来看看。

第四，随着消费升级和技术的进步，消费者对场景边界的模糊化。例如，线上线下的模糊，这样场景的叠加与融合也会产生打劫的机会。对于这一点，京东、阿里布局线下动作频频打的算盘即是如此。京东5月推出了线上购买品胜手机内置电池，线下授权千机网门店提供包安装服务。用户线上购买，收到商品与服务码，在线下完成安装、质保激活等后服务，看似简单，背后却是需要京东、品胜、千机网在供应链上的打通，而这所有的动力，都来源于满足用户线上线下无缝购物体验的需求。

因此，想打劫，想做一名合格的海盗船长，就要把用户放在动态的场景下去研究，找到下手的机会。如果不想成为海盗的食物，这或许也是一条正路。

场景下的用户洞察，扯谈还是真经？

场景究竟是什么？在洞察消费者需求及建立用户连接上，是否是更优的切入点？有人说场景是新的入口，有些人则认为，什么场景营销，什么新零售，与曾经的用户画像有什么区别吗，或者不就是“5 W`s and 1H ”的消费者分析方法，都是老酒装新瓶。

那分析场景有没有意义？其实这个无需争论，有。用户画像一般会对阶层、年龄、地理区域、消费能力、教育背景等用户社会角色做描述，包括传统的“5 W`s and 1H ”，往往会忽略消费者在时间与空间维度下具体场景下的需求。

一个真实的人，存在于多种真实的原生生活场景，我们可以把它理解成情境。同一个人请朋友吃饭，与请客户吃饭，都会涉及到酒类消费，但对于酒款的选择是不一样的。

其实，场景即是在用户的行为、注意力、触点都高度碎片化的当下，从多种维度洞察受众需求，打破边界，把人放在他脱离不开的具体情境下去分析，从而帮助品牌商或者零售商更加精准地实施营销与传播，管理用户触点。

跨界者是强盗？还是朋友？

现在企业对场景的争夺，与对每一个细分市场的争夺一样激烈。我们也同时看到，在同一场景下，提供更优解决方案的跨界打劫虽然激烈，但在场景叠加满足用户关联需求方面，则产生了跨界合作的无限可能。

以联通营业厅的生活原生场景为例，用户到营业厅办理合约机，或是使用保外手机的用户办流量套餐，天然就会对碎屏保障和手机维修有关联的需求，如果联通和维修平台能同时看到这一点，那双方将会获得最大化的共赢。

千机网进驻成都数家联通营业厅仅一个星期时间，没有广告投入，平均每天就达到30个维修订单，说明用户在联通营业厅的场景下对手机维修服务的需求是存在的。联通与千机网的合作，是企业开放资源的互联互通，这是面对打劫时代应有的态度。封闭自己，来者就是强盗，开放自己，天下皆是朋友。

新海盗，新技术，更了解你的用户

一个好的海盗，是更懂得用户的。比敌人更了解你的用户，你就赢得了战争的一半，这是老生常谈。但，仍然适用于新的打劫时代。

随着大数据、深度算法、云计算、物联网、人工智能的技术进步，我们将更加了解我们的用户，不仅仅是了解他是谁，更不仅仅是基于地理位置去发现他的生活轨迹，而是通过用户所处的时间、空间维度下判定用户的场景，发现需求的叠加与延展，从而提供相应的信息、产品或服务。做到“需要我时我即在”。

有人说，未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，各行各业都面临揭竿而起的打劫者。来不及变革的企业，都将遭遇劫数。未来酒吧或许不再是酒吧，咖啡厅、便利店、银行、餐厅等等都将在这个时代主动或被动变革。

边界正在被打破，更便利、更互联、更全面的商业系统正在形成。从场景入手，真正了解你的用户，掌握与之联通的渠道。目前来看，无论进攻还是防卫，这都是赢得战争的根基。至于战场对面来的是海盗还是朋友？看你自己！

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