三伏天“烧烤模式”开启 苏宁空调开启全国驰援安装

7月7日以来，北方多地出现大范围高温天气，中央气象台持续发布高温黄色预警。在张家口市，空调销量较去年同期增长超20倍，空调安装爆量。在监控到安装问题后，苏宁火速从兰州、青岛两个大区抽调100多名苏宁帮客工程师增援北京大区，解救“水深火热”中的当地市民。

事实上，为缓解空调旺季排队等待安装的“窘境”，苏宁空调备战工作从5月末就已提前开启，同步启动的则是苏宁后台大数据服务系统专线。进入7月，华北、内蒙古、西北及江南大部分地区均出现35℃以上高温天气；河北、陕西关中地区甚至超过40℃高温；7月12日入伏，全国开启“烧烤模式”，苏宁在全国43个大区的售后服务中心全面进入紧急应战状态。

记者实地采访发现，满满的调拨表格每5分钟刷新一次，各地作业量调拨的信息通知此起彼伏，异地、同城调拨测算的大数据成为空调大忙时期最重要的资源。针对全国的销量监控、温度监控、维修监控、安装监控等多个板块上的数据都在实时变化。

资料显示，去年7月，面对新疆罕见持续高温空调安装告急困境，苏宁火速从长春、北京、天津、青岛、沈阳5地调遣48组100多名苏宁帮客工程师，解决消费者的“燃眉之急”。而除此类异地增援外，苏宁同时基于气象汇总资料和大数据系统，快速实现售后安装的同城调拨。以南京为例，通过对就近区域交通状况、增援物料等进行精准测算，灵活调度主城区和郊区售后资源，可确保本地不同辖区的及时安装。

据悉，为了保障用户第一时间用上空调，苏宁帮客每年都会发放千万资金用于旺季增援，并为安装工程师选用最快速便捷的交通工具。由于跨地区调度，为防止找不到用户的情况发生，苏宁帮客与多家租车公司展开合作，为安装工程师租用汽车并聘请司机，保障最快时间上门服务。

就整体行业来说，在空调大忙时期，72小时安装已是上限。值得一提的是，苏宁空调却出台了一系列举措，旺季对赌。在配送方面，苏宁开启38城当日达，272城次日达服务，并可根据消费者指定时间，免费如约送货入户。苏宁还在全国推出如约安装服务，用户购买的空调由苏宁提供安装服务的, 根据用户约定安装日期上门安装。不仅如此，苏宁还推出6项服务标准化，覆盖工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护6项，不达标最高赔付300元。如果消费者发现空调安装过程中多收了费用，苏宁易购会进行双倍赔付。

空调三分质量七分安装，售后服务如何直接影响到用户体验。记者获悉，为应对空调旺季，苏宁基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式已运行多年。而基于大数据精准测算，实现人员、资源的精准化投放，也是苏宁凭借自身服务优势投入空调旺季的深入举措。

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