奇鱼微办公黄喆：“AI+SaaS”智能移动办公的“风口”之争

中国企业级SaaS市场自2015年迎来爆发，在2016年仍旧保持着强劲的发展势头。iResearch数据显示，2016年中国企业云服务市场规模超500亿元，预计未来几年仍保持约30%的年复合增长率。

Software-as-a-Service（软件即服务）也就是所谓的SaaS。商业 SaaS 其包含了在线 ERP（企业资源计划）、在线 CRM（客户关系管理）、在线进销存、在线客服/呼叫中心、在线OA、在线HR、在线财务、在线IM、在线外勤、在线杀毒、在线视频/会议、网络邮箱、网络教育、在线储存等等垂直领域。

 到了2017年，随着人工智能的火热，对于 SaaS 行业而言，“AI+SaaS”也被认为是未来发展的方向。但是企业服务的To B市场与To C消费市场不同，“AI+SaaS”是否是未来企业服务发展的方向？AI又能如何助力市场行为？带着诸多疑问，笔者采访了 奇鱼微办公 副总裁黄喆先生，黄喆先生曾任百度、去哪儿等知名公司的的产品专家组成员，对SaaS有着自己独到的见解。

笔者：AI+SaaS是不是未来的发展方向？该如何理解AI在商业领域中起的作用？

黄喆：通过数据的处理和分析挖掘重点肯定是未来发展的方向，再通过AI技术产生相应的产品，辅助管理者作出决策，提高人的决策效率和准确率。人工智能的内核是为人的决策提供数据，人工智能永远不能取代人。

为此，奇鱼微办公构建了一个金字塔业务模型，这个模型能更好的帮我们理解SaaS+AI在商业领域的作用。

金字塔最底层称之为基础业务功能层，这个层次包括企业日常管理中的协同办公，客户管理，项目管理，沟通协作，人事管理，审批、邮箱，外勤、考勤等。

第二层就是数据层，有业务功能就有业务功能数据，这些数据在奇鱼微办公的数据中心统一进行加工。通过数据可以快速对业务进行掌控，避免业务数据孤岛。

第三层是人工智能层，有基础业务功能层以及统一的数据中心层，然后才可以做业务数据，包括各种各样统一数据的分析，从而挖掘日常管理经营中的重点和痛点，通过人工智能的技术形成各种各样的解决方案，辅助我们的经营者更高效的决策，提高决策效率和准确度，这是微办公人工智能层的核心。

最后一层就是金字塔的塔尖，人工智能就是“人工+智能”，“人工智能”无法替代人的决策位置，还是要依赖人做决策和判断，而人工智能可以辅助，更好优化人的决策，所以这是完整的金字塔结构。

笔者：微办公能够为企业提供怎样的服务？

黄喆： 微办公是一家做SaaS的企业，从成立到现在已经走过了2年多的时间，服务了5万多家企业客户，其中不乏像蒙牛集团、上品折扣、零点有数等知名企业，微办公可以帮助我们的企业在经营管理和运营模式上，以及用户的获取做互联网化的转型，提高企业的管理效能，降低经营成本。

有关数据显示，中国真正通过互联网的技术手段开展业务的企业比例不足25%，在美国，这个比例已经达到了75%以上，这种巨大的差异，意味着中国企业通过互联网技术改造升级还有很大的空间。

目前很多企业没有享受到互联网的红利，主要体现在缺乏维护现有系统的资源，不具备开发符合适合自己的新的数字化服务的能力，所以有这样的机会涌现。

笔者：目前企业部署 SaaS 存在哪些问题？

黄喆： SaaS 产品的使用还是有一点门槛的，虽然微办公已经在用了 TO C 的方式设计产品，能够做到简单、易用，但它毕竟是一项系统工程，其中不乏涉及到架构梳理、流程适配、人员培训、升级服务等等环节。

当移动互联网的渗透率在加速，传统厚重的IT装备已然无法满足提升生产力的需求。目前，企业对智能移动办公的重视度越来越高，员工也越来越习惯这种新的办公方式。

编者按：

“2015年是中国的SaaS元年，也是微办公探索的开始，相比于国外成熟的管理理念和模式，中国式管理的路还非常长。无论是中国的企业，还是SaaS软件创业团队，都需要共同探索。”

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