即时通讯云服务上演“四国杀”谁最具“王者之风

每一个风口的出现都会吸引很多淘金者的加入，当下，即时通讯云服务已经成为移动互联网不可或缺的入口服务。短短几年的时间，整个行业得到了飞速的发展。尤其是一些互联网巨头入局之后，即时通讯云服务领域的竞争也愈发的激烈。玩家虽多，但就目前来看，国内即时通讯云服务行业其实处于环信、网易云、容联、融云的“四国杀”阶段。

在这“四大诸侯”中，最早“吃螃蟹”的是成立于2009年的容联云通讯平台，产品在2013年5月7日正式发布上线。

“后台”最硬的是背靠网易这棵“大树”的网易云，其发展势头无比强劲，然而由于其起步相对较晚，包括市场、渠道等很多领域落后于其它玩家。

环信于15年4月“另辟蹊径”的推出移动客服SaaS产品,它的产品包括环信即时通讯云，以及全媒体智能云客服平台—环信移动客服。

还有一家是将即时通讯技术封装成 SDK 供全球开发者下载使用，并向开发者提供平台环境、技术支持以及后期运维等服务的融云。

进入2017年，即时通讯云领域的四大诸侯动作频繁，颇有“狼烟四起，逐鹿中原”之意。那么，谁将笑傲江湖，卫冕武林至尊？接下来，一组数据分析，也许能看出些端倪。

数据对对碰：数据是检验平台实力的唯一标准

据艾瑞做的行业分析报道，APP的日均用户量决定了可能同时连接IM服务用户的数量，是反映IM云服务商实力的关键指标。根据艾瑞对专业即时通讯云服务厂商客户日活用户数的监测，得出的即时通讯云服务厂商排名，融云以1645万人的用户支持量稳居市场第一，并超出环信、亲加等厂商数据总和。

众所周知，在移动互联网时代，APP无疑是公司流量入口“扛把子”，战略要塞不言而喻，如此重要的地位，自然会选择靠谱的云服务公司。即时通讯不仅能打通交流通道，还能提升活跃与粘性，因此吸引了大量客户入驻使用;而且对开发者来说，使用即时通讯云服务的价值不仅在于增加通讯功能，而在于获得了一个实时消息入口，通过这个消息入口，开发者不仅可以提升用户活跃度和黏性，还能通过连接第三方服务，增加更多的业务形态。所以，即时通讯云服务也将从单一的工具角色，逐步向平台转变，成为移动互联网不可或缺的入口服务。

此外，通讯云服务的属性决定了行业格局。一旦哪个云服务公司得到了行业的认可，这就意味着有超强的粘性，一般不会轻易终止合作，因此，哪家云服务公司占据着APP的市场份额也就意味着建立起来了超高的竞争壁垒。

团队基因决定业务专注度

在互联网领域，“团队基因”是企业运维发展的根基。所以，我们首先对比一下“即时通讯云服务”领域四家企业的核心团队构成——

【融云】融云团队的核心成员全部来自两个团队，一部分是飞信的核心产品研发团队和飞信的多位高管;另一部分是三星中国研究院 RCS融合通信研发团队。众所周知，飞信历史上曾经有7亿注册用户，近 1 亿日活，飞信团队在业务规模上有丰富的研发、运维经验，而三星团队在移动端系统内核、通讯底层技术方面有深厚的功底。

【环信】环信的几位创始人来自RedHat、Nokia，几位创始人在之前工作经历中参与过 Hibernate、Eclipse、JBoss等多个著名的开源项目。整体看来，团队核心成员并无即时通讯相关背景，这也许也是环信早期采用开源 XMPP 协议和开源系统架构的主要原因。

【容联】创始人具有电信业务背景，但并无即时通讯相关背景。官网即时通讯业务标明 10 年经验，但具体信息仅有一处说明具有 10 年运营商支撑经验，与即时通讯的相关度似乎并不是十分的重合。

【网易云】网易云来自网易杭州研究院，团队前身来自易信。根据笔者能够查阅到的最近的资料，易信用户注册达到 1 亿左右。官网中标明 17 年即时通讯经验，应该是易信团队再加上了网易泡泡的经验值。

本文并不想主观的阐明哪家企业的团队更为优秀，但拥有深厚的专业经验往往决定了企业未来的发展方向及业务专注度。

接下来，我们就一起看看这“四大诸侯”在产品线方面的布局——

融云：即时通讯、音视频、短信

环信：智能客服、即时通讯、音视频、短信

容联：电话、短信、音视频、即时通讯、流量

网易云：即时通讯、音视频、电话、短信、直播、点播、互动直播、互动白板

通过上述的产品组成对比可以看出，融云的核心业务是即时通讯，其他音视频、短信皆为辅助业务;环信的核心业务中心已经偏向智能客服，目前即时通讯为次要业务;容联的核心业务为短信、电话，即时通讯属于次要业务;网易云产品线最多，最分散。

用技术赢得信任，靠功能抢占市场

拥有丰富经验的团队基因不仅能决定业务专注度，同时也决定了产品是否能真正的满足用户需求、解决用户痛点。

对于即时通讯云服务行业来讲，用户对于产品的关注点是什么呢？简而言之就是——消息的不丢失、不重复和不乱序。

众所周知，即时通讯云的产品价值就是帮助用户构建起自己的用户生态，丰富业务场景。所以，在功能应用过程中的消息不丢失、不重复、不乱序决定了B端用户的工作效率和产品价值。那么，这四家企业在满足用户需求方面，又推出了哪些核心技术呢？

【环信】早期使用 XMPP，最近刚刚升级为新的二进制通讯协议，但是根据一般行业的经验，通讯协议升级都得需要稳定相当长的时间，环信这个阶段不知道会不会能够顺利渡过。

【容联】采用了私有的二进制通讯协议，无过多公开介绍

【网易云】采用了私有的二进制通讯协议，无过多公开介绍

【融云】采用了私有的二进制通讯协议，协议名称为 EverSync，从上线伊始就成为行业中唯一一家公开的向客户承诺消息不丢、不重复、不乱序的企业。

在产品模式部署部分，融云是采取公有、私有、专属、海外;环信是公有、私有、VIP 集群、海外;容联只分专属、私有;网易云分公有、专属、海外三种。

其中，环信和融云提供了目前最全面的部署模式支持，网易云没有公开说明是否支持私有。容联则彻底公开放弃了公有云业务，不过如果没有公有云业务在技术稳定性和业务规模上的验证，容联如何保证其专有云能够服务好客户呢？

综上所述，笔者认为，在“即时通讯云”服务市场的上半场较量中，融云在团队基因、业务专注度及客户需求匹配度方面已经取得了领先的地位，这也是融云可以市场份额方面遥遥领先的关键所在。那在厮杀更为惨烈的下半场，融云是否还能笑到最后呢？

通讯云服务的下半场：科技赋能企业精细化运作

开头我们说过国内即时通讯云服务行业进入了环信、网易云、容联、融云的“四国杀”。在这之前融云凭借自身技术方面的优势在行业中处于领先地位。下半场以后整个行业“马太效应”会更加明显。

如果说在行业发展初期，可能需要更多商业模式方面的运作，到了下半场则应该是技术回归主导地位，这是行业发展的固有规律，任何一个行业基本是按照：技术主导->产品主导->营销主导的模式进行的。

而且通讯云服务下半场显著特征是流量红利消失，由粗放型向集约型迁徙。这一时期必须通过技术赋能才能保证用户体验方面的提高，技术的差异化会引起产品和服务的差异化。如果一家公司要继续保持增长，就需要在技术上处于领先地位。

未来企业对于即时通讯云服务的要求会越来越高，这也是考验服务商技术水平的时候。领先的技术优势能否让融云继续领跑国内即时通讯云服务行业呢？笔者认为融云在其他维度还需要“提速”，比如资本对接……

在互联网领域，如果把“产品技术”比喻成厮杀过程中 “攻击绝技”的话，资本的持续注入就是能让企业保持“满血状态”的重要支撑。今年3月，环信宣布获得1.03亿元C轮融资;容联在去年下半年也获得了C轮7000万美元融资;网易云因有网易这颗“大树”，更是不愁资金。融云在去年年初宣布获得 5000 万元A 轮融资，综合来看，融云是厂商中融资额最少但业绩最好的，看来融云在公司经营方面颇有心得。但是，距离上一轮融资已经过去一年……

众所周知，在这个“风口”年代，如果没有资本的持续注入，任何创业型互联网企业都很难在长期厮杀中保持稳定的状态。究竟鹿死谁手，笔者还不敢轻易下结论。不过可以预见的是，随着更多的开发者使用即时通讯云服务，即时通讯云服务或将从单一的工具角色，逐步向平台转变，成为移动互联网不可或缺的入口服务，其蕴含了无限商业潜能。

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