报告丨天使or魔鬼？SaaS是颠覆下一代企业服务的利器，还是增加工作的阻碍？

编译 T客汇 Felix

SaaS持续升温

“从2007年之后市场上就再没出现一家本地部署的软件公司。”在提到目前云与SaaS的会场情况时一位分析师这样说道。“你没法选择，一切都在向SaaS发展。”

随着SaaS应用与服务的普及，公司也正在逐渐变成一种基于SaaS的工作场所。尽管SaaS加强了公司内部员工之间的沟通与交流并提升了他们的满意度与工作绩效还降低了成本，但SaaS也给IT部门带来了一些问题。随着ＳａａＳ的升级，IT人员不得不重新考虑他们自身的角色，流程，责任和预算等方面的变化。

最近，软件服务商BetterCloud 发布了他们的2017年基于SaaS模式下的工作场所报告（The 2017 State of the SaaS-Powered Workplace）。报告指出，科技巨头公司比如IBM，Microsoft, SAP, CA Techologies正在从提供本地部署方案转向提供云端方案，他们通过自己开发或外部收购来实现向SaaS云产品的转型。

该报告调查了1827名的IT人员，发现SaaS应用模式正在成为不同企业或组织的首选。目前，38%的受访者表示其应用中绝大多数（80%）都基于SaaS模式；而到2020年，73%的公司有望实现80%以上的应用比例。此外，报告发现，还有86%的公司计划在2022年或之后在其内部使用80%以上的SaaS应用。

来源： BetterCloud, 2017

SaaS确实对公司发展具有一定的积极影响，但它也有另一面

2016年，有价值６９０亿美元的ＩＴ开支将从遗留软件向云服务转移。报告预测到2020年，全球SaaS市场将增长37%，而基础设施即服务（IaaS）和平台即服务（PaaS）开支费用将分别增长17%和10%。从增长上讲，SaaS和IaaS不仅具有相似的发展轨迹，而且二者在发展中相辅相成；没有IaaS, SaaS则很难发展。换言之，如果没有Amazon, Microsoft和Google在IaaS服务方面的协助，其他供应商想要提供SaaS方案简直是天方夜谭。

来源： BetterCloud, 2017

IT人员选择SaaS应用的最主要因素是成本，有59%的受访者选择了这一项目。其他的关键选择因素还有安全（47%），便于使用（38%），集成（24%），客户支持（24%）和行政和管理能力（23%）。 大约86%的终端用户表示，相比那些桌面的同类产品，SaaS应用表现的更好。而公司方面也对SaaS应用的优势表示赞赏，有52%的公司表示这些SaaS应用帮助他们吸引了更好的人才，还有31%的公司表示他们的员工满意度得到了提升。

但是，凡事有利弊。SaaS在为公司带来诸多好处的同时也造成了一些问题，其中最显而易见的就是增加了IT部门的工作难度。在本地部署模式下，IT部门可以对公司所有技术的部署与管理进行完全的掌控。随着业务单元、业务线和其他执行部门都开始购买和使用SaaS应用后，IT部门会面临重复、缺少整合、可视化缺失和控制等问题。同时，这也会提高公司的安全风险并让他们更容易受到网络黑客的攻击。大约有57%的IT受访者表示SaaS应用提高了他们的工作难度。

来源： BetterCloud, 2017

适当委派角色责任，执行标准化流程和制定灵活预算或是制胜法宝

根据BetterCloud的研究，IT部门对于超小型公司、中小型公司和大型公司的SaaS应用管理比例分别为88%，74%和42%。不过，有81%的IT人员表示他们在管理公司SaaS中遇到了巨大的问题。这些问题主要包括: 委派管理员权限、了解外部访问、自动化SaaS应用中重复进程，及管理众多应用中的资产和用户。对此，BetterCloud认为：通过适当的委派角色责任，标准化的流程和灵活化的预算，SaaS应用中的这些问题将会迎刃而解。

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