关于本研究报告

CompTIA的“云计算趋势”研究仔细调查了终端用户云使用的状态，并探讨了渠道供应商的机会。

本报告包括三部分，每一部分既可以作为独立报告也可以作为一个完整报告的单独章节来阅读。

第一部分：市场概览

第二部分：使用模式

第三部分：挑战

本定量研究的数据都是通过2016年7月组织的在线调研收集，一共有500名业务和IT高管们（客户或终端用户）参加了本次调研，在+/-4.5%置信区间内样本的置信度为95%。对于数据的子类样本误差会更高。

和其他调研一样，样本误差只是一种可能的错误。尽管非样本误差不能被精确计算，在调研设计的所有阶段我们都采取了预防措施，在数据收集和处理时尽可能减少其影响。

CompTIA负责所有的内容和分析。对于报告的问题请通过电子邮件research@comptia.org直接联系CompTIA研究和市场智能的职员。

CompTIA是市场研究协会（MRA）的成员，遵循MRA市场研究的道德准则和标准。

第一部分：市场概览

要点

——在云接受的第二阶段，终端用户显示了细化云概念的趋势。不同于把所有公司外的IT作为基于云的服务的宽泛观点，公司显示出对于真正的云系统的特征的欣赏。这种细化的理解导致了对于云活动的自我评估的调整。

——尽管面临重整，云持续成为增长的主要因素。Gartner预期公有云服务在2016年有两位数的增长，达到全球2040亿美元的营收，相比2015年1750亿美元的营收有16.5%的增长。到2017年，Gartner相信市场将持续增长，年度增长率达到17.3%。

——公司持续从云计算获得广泛收益。主要的收益是成本节约，特别是那些从单独应用迁移到整体架构的公司。在中小企业领域，长期的成本节约从资本投资的削减开始。

当CompTIA完成关于云市场的前一份研究报告时，有一种观念是云服务接受程度的第一阶段已经完成。绝大部分的企业宣称使用了这样那样的云计算，对于云的讨论开始转向架构转型而不是开始迁移。CompTIA的研究发现终端用户和渠道公司都走过了对云的不确定性充满顾虑的阶段，开始拥抱云作为基础架构建设和IT运维的主要模式。

对于目前市场的分析揭示了云服务接受程度的第二阶段的新方向。之前看到的各种宏观趋势仍然存在，但进展放慢。在一些情况下，甚至出现了倒退。什么导致了这种现象？尽管证据显示云的话题和原来一样热，为什么看起来对云的态度开始变冷?

用一个词来概括就是细化。CompTIA之前的研究注意到在云市场仍然存在一定程度的含糊。基于数据部署模型和供应商认知的数据希望有对真正的云解决方案的有影响的观念。目前这还不是一个主要的障碍。研究报告解释道“最终，终端用户会选择尽可能满足他们功能和成本要求的系统。忽视个体特性会导致的竞争劣势，但这是一个长期的风险，因为很多公司现在还在熟悉虚拟化和托管模式。”

对技术细节的熟悉程度在增长，尽管各种错误的标识为云的各种模式的商业机会也仍然很繁荣，但市场开始更理性。来自IT部门和业务单元的终端用户开始更关心他们使用的工具，以及这些工具和其他可供的选项的区别。

这导致为什么进度方面的放缓或倒退。目前数据和之前数据的对比显示公司对云的投资维持在较高的程度，从云接受的第一阶段向前推进。超过90%的公司仍然宣称使用某种形式的云计算，71%的公司处于CompTIA的云服务接收程度模型的两个阶段之间。相比于2014年这个数字是69%。然而，更多的公司认为他们处于第二阶段，而不是希望的向右移动。（第二部分包括CompTIA的模型）

另外一个数据揭示业务专家开始理解计算模式的区别，该数据就是在初始云迁移之后的再次迁移的案例。2014年，76%的公司报告他们已经将系统或应用从他们的最初云供应商迁移到-或者是另一个云供应商，或者是私有云，或者是标准的本地部署系统。在2016年只有63%的公司有这样的迁移。这可能是最近调研的偏差，因为人们仅考虑他们最近采取的行动。或者，更可能的是，人们对所使用的模式了解更多，并可能认识到在原来在托管平台上运行的系统并没有导致云转型。

最后，应用程序使用的数据加深了对于IT被如何使用的理解。对于大部分的应用而言，报告使用云方案的公司数量有显著下降， 而报告使用本地部署解决方案的公司数有相应的提升。同样提升的还有不知道应用实施方式的公司数。

在云推广的早期，员工倾向于假设所有的非本地部署的应用程序都是基于云的（或者是假设使用的SaaS软件而不考虑软件托管位置）。由于云特性的普及，员工在调整他们的评估。

如前所述，对CompTIA之前预言的不同模式的熟悉已成为过去，这导致了今天对业务使用的真正的云数量的重估。

随着转型的持续，其他的模型近期还在挣扎。事实上，现在的数据部分解释了在过去几年为什么过去的模型和新的云模型看起来都很稳健。

这种重估并不意味整体的云市场在下降。Gartner仍预期2016年公有云市场有两位数的增长，在全球营收达到2040亿美元，与2015年的1750亿美元比有165%的增长。两年前，Gartner预期2016年公有云市场营收2070亿美元。所有市场增长达到预期。

Gartner相信2017年公有云市场持续增长，年度环比增长为17.3%。而后，市场开始放缓，2018年年度环比增长为14.6%。

当然，尽管有这种减缓，云仍然是庞大的IT版图的坚实部分。近几年IT的营收增长一直在2%- 3% 的范围，并将在近期保持这样的增长速度。云会是企业技术版图的主要部分。整体IT费用的一大部分会转移到云技术，当云对业务可以做什么的界限在提升时，云部分的预算将会相应提升。

云服务的状态

当公司在细化他们的期望并了解云服务时，数据在变化。很难分析不同云服务趋势的变化率。有些减缓是因为公司到了云服务接受程度的后期阶段，但定义的变化像水中的泥浆一样。本报告主要解释目前的趋势，这些趋势和之前的研究一致。

大部分公司使用云服务的年限在1到5年。半数的样本公司使用年限在1到3年，另外21%在3到5年。只有6%的公司宣称使用超过5年。这个年限和公司在云服务接受程度四阶段中所处阶段1至5年时间还没有长到足够企业重建系统和流程来充分享受云资源的全部优势。

剩下的 23% 的公司使用云服务的年限少于1年。这提醒我们尽管有许多公司走在云计算的初期，，还有不少的企业仍处在概念教育，效果试验或初始迁移的阶段。要了解分类如何导致人们重新评估他们的IT架构，重要的是把第一步做对。

在讨论不同的云服务，特别是私有云，的模式时，混乱仍然存在。许多人在提到外部管理的，企业专用而不是多租户共享的资源时采用“私有云”的概念。尽管这种模式不提供云服务的特性如按需分配，自助服务和快速的弹性，这个概念广泛的代替了“托管数据中心“。

除了对于私有云的解释的争论， 采用不同的部署模式和服务模式是有益的。随着时间的推移，采用混合云模式的部分在成长。公司被SaaS应用而不是套装软件吸引，基础架构根据不同的要求部署。

尽管Gartner预期今后几年IaaS会是快速增长的模式，毫不意外SaaS是最广泛应用的服务模式。随着企业开发技能的娴熟，PaaS也将增长。使用云部件简化开发会降低门槛，并给企业构建自己应用系统或裁减软件适合自己需要的能力。

最终，驱动接收云的因素是企业的收益。经过几年实践，企业认为云解决方案更好存在一些原因。成本削减居首，特别是对于超过500名员工的大型企业。这些企业更倾向于向云服务接受程度的后续阶段前进，他们在优化他们的云解决方案。此外，他们更易于接受在前期隐含的云迁移的成本，如网络升级等。

还有其他一些收益。员工在100-499人之间的中等规模企业和少于100人的小型企业更关注于降低固定资产费用。大型企业在这方面已经先行一步，实现成本节约。小型企业不太重视IT环境的现代化。尽管云计算潜在的成本节约和效率提升，许多企业仍然没有切换到该模式，除非他们的架构达到生命周期末期或因为其他原因。

一些企业因为业务单元更多的独立性而采用云服务，现实是云强化了这种自治。本报告会对草根IT作深入探讨，不过企业需要知道如何根据技术决定和实施建设合适的架构。

最后，减少内部人员继续成为企业采用云服务的最后收益。受云迁移威胁的基础架构员工知道他们的工作不再主要是保证服务器运行，而是对工作负荷的运维。尽管工作负荷迁移到云端，他们仍然需要维护和优化。常规的硬件工作不再需要，代之以技术相关的创新和战略。

对于云相关问题的细化会使云的发展势头减缓，但云模式还是有价值的。企业从云的特有属性获得价值，很显然云带来了一个企业技术的新纪元。企业围绕技术改变其行为，转型为新的数字化组织。

附录

另一个对云市场知识的度量方法是识别该领域的新供应商。之前的研究发现调查对象假设传统的IT巨头是云市场的领导者；现在的数据显示新的加入者被关注。83%的样本相信云供应商存在中高程度的差异，所以无论是公有云更好还是使用软件构建私有云，终端用户开始扩展他们的知识和使用技术供应商。

第二部分：使用模式

要点

——接受云的过程分为四个不同的阶段——实验性，非关键应用，量产，和转型的IT。大部分企业处于中间两阶段，仍有不少企业处于第一阶段，还在被教育和进行概念测试。数字化组织的演变不但包含技术努力，而且包含政策和工作流的变化。

——二次迁移是云转型的主要部分。46%的在公有云上迁移的企业报告说二次迁移相比第一次而言需要投入更多的精力。在云间迁移或者迁移回本地部署的驱动因素包括安全，成本，或服务特性。

——邮件，网页和公司生产力套件是公司选择SaaS模式的最普遍的应用系统。其他应用系统，例如业务分析，虚拟桌面，VoIP，在SaaS扩展其数字能力时很快成为公司工具箱的一部分。

使用进度

在企业更深入了解云服务的原则后，接受云的一些性质发生了变化，但企业在迁移其架构和运维时 仍然遵从云服务接收程度的四个基本阶段。这四个阶段描述了接受云时的行为改变，并提供深入观察帮助供应商提供新机会。

在试验阶段企业仅仅开始熟悉云模，包括念和基工作原则。在这个阶段，企业过搭建简单的虚拟实例或试用免费软件来测试云系统。这些概念验证通常在公有云平台上进行，因为在公有云平台这些环境已经存在，需要最少的投资。企业会调查私有云的优缺点，但很少企业会在该阶段搭建自己的系统。接着，企业会进入非关键应用阶段。在该阶段，尽管企业不会选择迁移他们最重要的系统或者最敏感的数据，云系统会在实际操作流程中投入使用。通常企业会选择一个外围系统，这样可以让企业了解云迁移背后的细节，并对整合中的挑战有第一手的理解。

企业对于云模式有一定程度的把握后，会进入量产阶段。在这个阶段，企业会了解和减缓他们的安全顾虑，把云系统视为IT运维的可行选项，包括那些关键业务系统。企业在获取和使用云服务时会建立和修改其政策和流程。

最后一个阶段是转型的IT。这些公司在过去5至7年间，围绕云解决方案构建他们的业务系统，目前是该类别下的主要成员。在此，企业不单单是把已有系统和应用迁移到云上，他们改变自己的工作方式以期获得全部收益。

在最后阶段，有一些有趣的现象发生：云不再是一个明显的关注点。不再对于云服务采取特殊的行动，如技术迁移或工作流重建，公司更多考虑的是整体架构。在应用就绪，政策到位的情况下，企业集中于IT运维，采用创新的方式推动成长。云不再是一个关注点，云深深扎根新的IT运维和管理中。

如第一部分说描述的，许多企业仍处于中间阶段，但云系统的分布范围并不如想象的那么广。企业了解到云系统与IT架构整合的真实情况，对于真正运维转型相关政策和流程的修改是滞后的。

迁移到多云环境

尽管宣称进行二次迁移的企业数比过去低，这并不意味着二次迁移对成熟接受不再重要。企业对使用的系统更了解，他们还在通过各种方案持续优化他们的工作负荷。

混合云的概念通常针对单个应用系统，如果企业有一个系统需要特别的动态或需要高度冗余，他们会把应用系统同时放在私有云和公有云，私有云用于常规操作，公有云在需要时用于备份。当业务扩展该概念到全部应用系统，并考虑整体IT架构时，他们就在运维一个多云环境。在选择合适的模式时有更多的因素需要考虑。

在公有云间迁移可能因为一系列的因素，例如更好的方案/特性（有37%的企业是因为这个因素），安全顾虑（35%），成本（27%），或者开放标准（26%）。迁移回本地系统的主要因素是安全（58%）。其他一些迁移的驱动因素包括没有达成成本目标（30%），整合失败（24%）)或对可靠性不满意（22%）.

当然，这些迁移并不包括从一种模式向另一种模式的迁移。一个企业可能在早期阶段将一部分应用系统迁移到云平台，而后把其中一部分迁移回私有云，一些到本地系统，再保留一部分在最初的云供应商。

确定不同应用使用的正确模式不但充满挑战而且需要更多的精力来迁移。从一个公有云平台迁移到另一个的企业中的64%表示二次迁移比第一次需要更多精力。在接受云服务的初始阶段并考虑二次迁移的企业开始了解这些精力耗费。还没有二次迁移的企业中43%估计二次迁移比第一次需要更多的精力。

服务供应商需要关注新的领域的不同供应商，服务供应商开始成为筛选最好选项的分销商。对服务供应商而言私有云迁移更有兴趣。对于宣称已经从公有云向私有云迁移的企业中49%表示他们和已有的解决方案供应商签约，39%表示会和专长于私有云的新供应商签约。标准的私有云警示仍然适用-如果客户寻求私有云，确定他们不是仅仅要一个虚拟数据中心。

应用系统的新平衡

除了使用云解决方案的公司数量，云时代一个大的问题是企业到底在云平台上做什么？这个问题在早期阶段比较难于回答。云最初是由开发者推动，他们发现了灵活的基础架构模式，缺少强大开发能力的企业很难把迁移和已有运维匹配。

今天，感谢SaaS应用的广泛使用以及对云部件的深入了解，对于什么样的规范操作是云有一个清楚的回答-基本上，最常被引用的云应用伴随着轶事一样的证据。在一些领域还在增长，但这份清单便于了解今天有哪些公司，他们明天会在哪里。

Email，网站和商业生产力套件处于云应用的前端。显然，存在一些所有企业都普遍使用的系统。这些应用不需要云的自动化的扩展，迁移仍然保证了灵活性，可维护性和新的授权模式。

除了这些标准的应用，SaaS为很多公司扩展了其软件工具箱。供应商可以方便的对非特定用户创建软件 – 过去，开发成本，市场和分销费用推高了价格，所以软件或者是瞄准大型企业，或者是提供通用c功能满足基本需求。今天，企业更乐意创建SaaS版本，例如CRM或费用管理，而价格是大部分企业都可以承受的。

列表上的一些软件值得仔细研究。在之前的研究中分析/BI位于SaaS应用的前列，但在新的结果中下降明显。这种现象和CompTIA在其他和企业数据相关活动中发现的模式一致：公司倾向于相信他们对自己的数据管理得很好，但经过仔细检查，可以证明这种实践并不如原来想象的坚固和先进。这今后几年这个类别应该稳定上涨，公司首先使用云工具来进行数据分析，接着用云架构来构建复杂的数据仓库。

随着移动技术的推广，虚拟桌面重新获得关注。特别是在BYOD环境，虚拟桌面提供一种可能的方式，保障企业信息的一致性和安全。虚拟桌面的一个障碍是它的性能，在云系统中这个挑战仍然存在，但合适的网络架构和云优化可以减轻这个问题。

最后，协作和VoIP显示企业仍然在寻找有效的沟通方式，特别是员工工作分布比原来越广，越来越弹性。企业不再追求统一通信套件，因为员工行为让套件的高级特性越来越难实现。和其他SaaS应用一样，存在较强的趋势去选择特定的工具并把它们裁剪整合以满足单个企业的要求。

VoIP是云服务的有趣的候选人。对于67%的实施VoIP的企业而言成本削减是主要的驱动因素。从本地部署迁移到云平台可以部分实行成本削减。第二位的驱动因素是和其他应用集成，35%的VoIP使用者这样认为。14%的所有使用者中将VoIP和他们的工作流应用整合，41%的和他们的更关键的应用整合。令人惊奇的是，对于云VoIP用户和本地部署VoIP用户而言，驱动因素并没有显著区别，尽管云VoIP用户更倾向于深度应用整合。

VoIP项目反映了在云项目面临的挑战。最常见的的绊脚石是需要升级网络，这是在很多CompTIA调查报告中揭示的隐藏障碍。42%的VoIP使用者表示需要网络升级。其他常见的挑战包括整体数据架构的安全性和比预期的质量低。和驱动因素一样，除了一个例外，VoIP 的面临的挑战在云VoIP用户和本地部署VoIP用户间是平衡的。云用户不太会认为缺少合适技能是一个障碍。这表明了云计算的一个主要优势-公司可以提供IT复杂性而不需要公司员工有全部必要技能。

作者介绍：

本文作者欧喜投资 IT总监 姚凯，目前是T客汇译者计划中的一员。

欢迎更多企业创始人加入T客汇译者计划，联系：yl@cniteyes.com

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