星河互联企服行业报告:70%的企业考虑采购云服务

随着国家降低市场准入门槛改革的推行，创业势头发展良好，我国中小企业数量持续快速增长，据艾瑞咨询数据，预计2018年中小企业将超过8700万家。在激烈的市场竞争下，中小企业对于降低成本和提高效率的需求提升，能提供多维度运营解决方案的互联网+企业服务市场潜力巨大。

多年来，我国互联网+企业服务市场交易规模一直呈双位数增长，2015年达到10.7万亿元，预计2016年将达到12.8万亿元。企业级服务市场有哪些热点领域?创投状况如何?行业趋势和发展方向有哪些?近日，星河互联联合IT桔子共同发布《2016企业级服务行业热点报告》，帮助投资机构和创业者挖掘行业机会。

2014年开始创业者如潮水般涌入企服市场，预计今年交易规模达12.8万亿元

很多人都认为ERP、CRM和一些软件相关的服务才是企业服务，其实所有公司运营相关领域都可以归纳到企业服务的范畴，包括云计算、数据服务、传统的软件开发、招聘、营销、租赁办公室、租赁办公设备等。

有人假设说，只要一个人有一个想法，再加上一个创业服务平台和企业服务提供商，就可以组成一个公司。因为他可以把除了核心竞争力以外的东西都外包出去，让企业服务商来完成。

比如客服，可以交给互联网客服解决方案服务商，小能科技是其中具有代表性的一家，它能帮助企业平均提高客服工作效率70%以上、提高客户满意度至95%以上、提高客户转化率10-30%，目前有超过3000家知名企业使用小能客服平台服务。

费控和报销管理也有专业供应商，比如易快报，对接主流ERP自动生成凭证，帮助企业优化订购流程，全面控制差旅成本，目前有近5万企业用户和150万个人用户采用。还有提供知识产权服务的在线平台权大师，提有商标业务、专利业务、版权业务等服务，已经有5000家企业选用。

越来越多的公司选用企业服务供应商，催生了巨大的市场空间。2016年我国互联网+企业服务市场交易规模预计同比增长14%，达到12.8万亿元。而据IDC预计，我国企业移动服务市场将在未来5年实现整体26.2%的复合增长率，到2019年市场规模将达到21.9亿美元。

这12.8万亿元的大市场吸引了大批创业者，IT桔子对企业级服务行业的跟踪数据显示，2014年开始，创业者呈现潮水般涌入企业服务市场，最终在2015年5月创业势头达到近五年的高峰，一个月之内成立新成立企服公司数量达105家。

70%企业考虑采购云服务但面临供应商选择和资金投入两大难题

服务企业的公司不断增长，那么这个行业目标客户群究竟是什么样的?据相关数据分析，采购云服务的企业有60%以上是民营企业，其中超过半数是50-500人的企业，因此目标客户群的主力军是非政府的小体量的企业。

目前，有四分之三的企业还没有采购云服务，但是有接近70%正在考虑使用云服务。在另外四分之一的存量客户中，超过97%使用了云服务的用户，在今年会保持同样的预算或者增大预算，增大预算的主力群是50到200人的小规模企业，还有超过60%的企业决定增加明年投入在云服务上面的力度。

提高工作效率是企业采购云服务的基本目的，但构建自身核心竞争优势才是关键。当这些企业决定采购云服务时，主要面临两大难点，第一是很难选择服务提供商，市面上同类型云产品众多，而他们缺乏选择供应商的方法和成功案例进行参考;第二是资金投入方面的担忧，企业会担心价格是否太高，云计算产品的部署、运维成本问题，以及是否会被某一厂商所“绑架”。

BAT行业布局以云服务和人工智能为主攻点

IT桔子数据显示，2015年是企业级服务行业投融资活动最活跃的一年。其中，人力资源行业在2015年备受关注，投融资事件较2014年增长133%，并在2016年上半年继续保持高投融资笔数;行业解决方案、创业服务、数据服务、销售和云服务等领域也得到资本较多关注。从投资金额来看，IT基础设施建设一直保持较高的获投金额，在2015年达到100亿的融资金额，其次是行业解决方案、人力资源、数据服务、综合企业服务等领域。

BAT和用友在企业服务行业的布局以云服务和人工智能为主攻点。阿里云是阿里巴巴增长最快的业务，今年4月与埃森哲达成合作，提供基于云的第三方解决方案;年初阿里巴巴2亿元投资了智能语音技术服务商思必驰，人工智能是其未来发展的重点。今年7月，腾讯与透云科技签订合作协议，推出“一物一码”全平台SCRM方案。今年5月，百度云企业版上线，6月，百度开放云的物联网服务正式开放公测;人工智能方面，8月份百度启动了智能营销实验室，以百度人工智能技术为依托，共享营销策略和资源。用友则形成了以软件、云服务、金融为三大核心业务的完整企业互联网产品与服务体系。

对于企业服务提供商来说，由于BAT的入场，小微企业市场虽然体量大，却非常难切入。一是被BAT盯上后，市场空间变小，收费困难;另外小微企业比较低的忠诚度，导致获客成本较高，企业服务提供商需要花费数千元人民币才能获得一个客户。无论是巨头还是创业公司，对于企业服务行业，星河互联认为未来将呈现四大趋势。

第一，创新技术的应用越来越普遍，如人工智能，深度学习，区块链，物联网，大数据等;

第二,经济越发达的地区，私企的移动信息化越成熟;

第三，企业移动信息化在整体规划上正朝着更加实用性的方向前进，而在细节上，则有三个重要模式的转变，包括应用开发向平台建设转变、单一的开发平台向全生命周期转变、单一应用入口向应用门户转变;

第四，基于H5以及混合模式的移动开发技术，已逐渐在市场中占有优势地位，纯原生的APP或者应用方案已经低于5%，还会越来越少。

创业服务赛道一站式创服平台是大势所趋

创业服务是企业服务行业一大热点赛道，目前国内创业服务公司北上广集中度在76%左右，其次是浙江、江苏两地。 2014-2016年创业服务领域的投融资轮次集中在A+及之前。2016年创业服务领域种子天使轮项目获投占比明显减少，Pre-A轮、战略投资、后期投资略有增多。

创业服务赛道目前包括以下三种创业公司，分别是孵化器及众创空间、一站式创业服务平台和专门针对初创公司的垂直领域创业服务。其中，孵化器及众创空间占据绝对主导地位，艾媒数据预测其规模将在2020年达到5000家，其中国家级大型孵化器达1000家。

但是，传统孵化器已无法满足创业者需求，市场希望孵化器、加速器能提供各种服务满足创业途中的需要。根据艾媒调查，2016年创业者不仅希望孵化器能够提供融资辅导，还能在业务、管理、营销等多方面提供帮助和辅导。在这种情况下，一站式创业服务的出现是大势所趋，其中的领头者就是星河互联集团在今年年中推出的一站式互联网创业服务平台，为企业提供全要素、高品质、高性价比的一站式集采体验，优化企业发展过程中的要素资源配置，提高企业运营效率和成功率。

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