企业级IM工具在中小企业中只能“苟延残喘”吗？| 研报×To B

移动信息化研究中心 分析师 丁兆增

这里是移动信息化研究中心在 T 客汇上的研报专栏。我们每周针对企业服务领域，进行深度解读。

企业级 IM 工具如今已逐渐成为众多企业的标配工具，不论是腾讯 RTX 这类专门的即时通讯软件，还是阿里钉钉这类软件内部嵌入即时通讯的功能，企业都希望将此成为员工进行交流协作的载体。但是残酷的现实告诉我们，企业员工进行沟通交流时首选的仍然是微信、QQ 这类消费级 IM 工具。而在中小企业市场中这种现象尤为严重！企业级 IM 工具就只能如此「苟延残喘」下去吗？

1. 中小企业员工沟通交流几乎不会首选企业级 IM 工具

数据表明企业员工在内部进行沟通交流时首选微信、QQ 等消费级 IM 工具占绝大比例，达到 74.7%。而选择腾讯 RTX、环信、智齿 ID 等企业级 IM 工具的只有 17.1%，另外 8.2% 的企业则会首选企业内部自己开发部署的 IM 工具。可见，即使是在工作中，拥有绝对用户体量的消费级 IM 工具仍然是企业员工内部交流的首选工具。

而对于不同规模的企业，虽然消费级 IM 工具仍然是不可逆的主流，但是 500 人以上大型企业首选企业级 IM 工具和企业内部部署的 IM 工具的比例均有所提升。而企业级 IM 工具在中小企业中的市场却被挤压的更为严重，首选企业 IM 工具进行内部沟通的仅占 15%。

2. 即使首选企业级 IM 工具，也不会经常使用

500 人以下中小企业在各类型 IM 工具使用频度上也彻底暴露了企业级 IM 工具的尴尬局面。对于消费级 IM 工具，有 40.5% 的企业员工表示随时都会用来进行内部沟通交流，而表示随时都会用企业级 IM 工具来进行沟通的仅有 25%，远低于消费级 IM 工具。

没有对比就没有伤害！在 500 人以上大型企业中，对于企业级 IM 工具有高达 63.6% 的企业员工在日常企业内部沟通时随时都会用企业级 IM 工具。近 40 个百分点的差距，让企业级 IM 工具在中小企业的处境显得更为窘迫。

3. 企业级 IM 工具在中小企业中为什么只能「苟延残喘」

（1）企业管理层面：

中小企业相对于大型企业而言，体制不够成熟，管理较为松散，管控力度不足，难以通过强制性的「政策」约束员工使用公司统一部署的企业级 IM 工具进行沟通交流。且对于初创型的小微企业而言，面对面进行沟通交流情况较多，对于专门的企业级 IM 通讯工具需求较低。

（2）员工使用习惯层面：

移动信息化研究中心于 2016 年 6 月发版的《2016 中国企业即时通讯（IM）用户市场调研趋势报告》数据显示，500 人以下中小企业中使用企业级 IM 工具 10 年以上的仅占 2.7%，500 人以上大型企业该比例为 8.5%，两者相差较大。中小企业员工对于在工作中使用企业级 IM 工具没有形成足够的认知和习惯。而对于微信、QQ 为代表的消费级 IM 工具，渗透率如今已经到了惊人的地步。以微信为例，六成以上的用户每天至少打开微信 10 次，且超过三成的用户每天打开微信的次数不低于 30 次。在工作中需要沟通交流时，企业员工会习惯性的选择微信、QQ 等消费级 IM 工具，而不是公司专门导入的企业级 IM 工具。

4.「苟延残喘」的企业级 IM 工具能否续上一口气？

（1）新的契机：

《2016 中国企业即时通讯（IM）用户市场调研趋势报告》数据显示，在一年内有引入企业级 IM 工具计划的企业中 500 人以下中小企业占比达 78.8%，中小企业对于企业级 IM 工具的需求上升势头明显。

（2）把握契机的方法：

企业级 IM 工具在产品本身应该更加符合中小企业的特点，操作更加简洁，简化流程，满足中小企业扁平化管理的需求，提升办公效率。另外需要打破与其他 IM 工具（包括消费级 IM 工具）之间的信息传递壁垒，同样提升企业对外沟通交流时的效率。

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