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Synergy Research的最新数据显示，UCaaS（统一通信即服务）用户数量将在今后五年内以年均26%的速度增长，而企业客户也将越来越多。中小型企业占所有UCaaS用户的近90%，但企业级用户的增长速度要快得多。2018年，企业UCaaS用户增长了57%，而中端市场和小型企业分别增长了36%和23%。
就UCaaS服务提供商而言，每个细分市场都有不同的领导者。Fuze在企业市场处于领先地位，RingCentral主宰中端市场，而Mitel则在小型企业市场处于领先地位。其他知名的UCaaS供应商包括Cisco（Broadsoft）、8×8、Vonage、LogMeIn和Broadview。
由于零售和批发业务模式分化，UCaaS的用户总数已超过800万大关，自2015年底以来翻了一番。在较大的零售方面，RingCentral和8×8是领先的供应商，在批发方面Mitel和Cisco / Broadsoft处于领先地位。
全球市场继续由美国主导，大多数其他国家的市场仍处于初期阶段。
Synergy Research创始人兼首席分析师Jeremy Duke表示：“UCaaS首先在中小市场领域崛起。我们现在看到UCaaS在小型企业市场的增长率开始下降，而在中端市场的增长仍然强劲。新兴企业才是UCaaS蓬勃发展的市场。在企业市场和美国以外的国家，UCaaS的增长将特别强劲。”
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