9月5日消息，在2024 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台“蚂蚁保蚁桥”（以下简称“蚁桥”）。即日起，“蚁桥”面向蚂蚁保平台的合作保险公司全面开放。
蚂蚁保平台数据显示，过去两年，平台上用户主动搜索的细分险种均有翻倍增长；用户的年龄结构也越来越年轻，新增保单中，80、90、00后用户占比接近8成。但保险产品的专业门槛较高，消费者在主动选购的过程中，会遇到看不懂、不知道怎么买、怎么理赔的问题。
据介绍，保险公司在接入蚂蚁保“蚁桥”平台后，便可以与蚂蚁保进行服销联营，提供7*24小时的“AI+人工”服务，承接并解决用户在产品讲解、核保评估、理赔协助等全场景的服务需求。
比如，用户对保险产品的条款、专业术语有疑问，或者不清楚自己的健康状况是否可以投保时，“蚁桥”平台能识别到用户卡点，调度智能保险助理来主动介入，实时解决用户困惑。当用户有更个性化、专业复杂的问题时，“蚁桥”会调度保险公司的真人产品专家提供咨询解答服务。
蚂蚁保总经理陈冠华表示，依托大模型、金融智能技术打造的“蚁桥”平台，可以分层次解决用户的保险服务疑问，让想投保的用户享受到近似“1对1”的专业服务，明明白白买对保险产品。
据了解，“蚁桥”即日起面向蚂蚁保平台的合作保险公司全面开放。此前已有包括中国人民保险、中国太平保险、中国平安保险、众安保险4家保险公司率先接入试点，引入200名保险公司的产品专家。试点数据显示，“蚁桥”显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值的3-5倍。（周小白）
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
