近日,电商平台上的“仅退款”政策引发了广泛热议。消费者在不需要商品的情况下,可选择退款但不退货,这一政策在一定程度上提升了消费者权益,但也给商家带来了困扰。江苏消保委针对这一现象,建议建立商家申诉处理机制,以维护规则的平衡和公平。
“仅退款”政策初衷是提升消费者权益,然而,一些消费者滥用这一规则,甚至出现职业薅羊毛”群体,恶意利用该规则以获利。这种情况给商家带来了损失,也让一些消费者对“仅退款”政策产生了疑虑。
江苏消保委指出,“仅退款是对传统售后服务的改进,需要电商平台、商家和消费者共同努力维护。为了平衡消费者和商家的权益,江苏消保委建议电商平台在商家上架商品或处理售后时,给予商家选择是否开启“仅退款”模式的权力,并建立商家申诉处理机制,以确保规则的平衡和公平。
此外,江苏消保委还呼吁消费者合理使用“仅退款”规则,诚信消费,共同推动线上售后规则的优化,以实现消费者、商家与平台的三方共赢。
这一建议的提出,有利于解决“仅退款”政策带来的争议,保护商家权益,同时也维护了消费者权益。在未来的发展中,我们期待电商平台能够进一步完善相关规则,建立起更加完善的商家申诉处理机制,以应对不断变化的市场环境。同时,我们也呼吁消费者能够理性消费,珍惜自己的消费权益,共同维护一个和谐、健康的消费环境。
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