Photoshop制造商Adobe被指控欺骗消费者 遭美国政府起诉

6月19日消息，据外媒报道，美国政府机构FTC（美国联邦贸易委员会）日前表示，正对软件制造商Adobe和该公司2名高管Maninder Sawhney、David Wadhwani采取法律行动，因为他们隐瞒了其订阅计划的提前终止费（early termination fee），欺骗了消费者，并使消费者难以取消订阅。

美国司法部在接到FTC的通知后向美国联邦法院提起诉讼，指控Adobe向消费者推销订阅套餐后，却没有充分披露在第一年取消套餐可能需要支付数百美元的费用。

FTC表示，Adobe通过隐瞒提前终止费用和重重取消障碍，让消费者陷入长达一年的订购计划。美国人民已经厌倦了公司在用户订阅计划中暗藏玄机，然后在他们试图取消时设置障碍。FTC将继续努力保护美国人民免受这些非法商业行为的侵害。

除了在消费者订购时未向其披露提前终止费外，FTC还指控Adobe阻碍消费者取消订购：Adobe的取消程序旨在使消费者难以取消订阅。当消费者试图在公司网站上取消订阅时，他们不得不浏览大量页面才能取消订阅。

当消费者联系Adobe的客户服务部门取消订阅时，他们会遇到Adobe代表的反对和拖延。消费者还遇到了其他障碍，如电话掉线以及多次转接。一些以为自己已经成功取消订阅的消费者称，该公司继续向他们收取费用，直到他们在信用卡账单上发现这些费用。

Adobe旗下软件产品包括Photoshop、Dreamweaver等，2012年后，Adobe主要转向订阅模式，要求消费者按期付费使用该公司的热门软件，订阅收入占该公司收入的大部分。

对于FTC的指控，Adobe的总法律顾问Dana Rao回应称，订阅服务方便、灵活且具有成本效益，允许用户选择最适合其需求、时间安排和预算的计划。我们的首要任务是始终确保客户获得良好的体验。我们的订阅协议条款和条件都是透明的，而且取消程序也很简单。我们将在法庭上驳斥FTC的指控。

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