不只淘宝 快手电商也明确提出“用户为先”战略

5月16日消息，在商品供给日益丰富的市场环境下，平台捕捉和响应消费者需求的变化变得尤为关键。

2023年，快手电商将“低价好物”作为年度战略，该战略的落地与信任电商生态的繁荣，带来了快手达人、商家、平台的多方共赢。

数据显示，快手电商2023年总GMV超过1.18万亿，成为阿里、京东、拼多多、抖音之后，又一个加入万亿电商GMV俱乐部的玩家。

5月15日，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟明确将“用户为先”作为年度战略提出，表示平台将与商家携手，进一步优化消费者购物体验。

王剑伟指出，“用户为先”战略意味着对平台和商达都提出了更高的用户服务要求。具体来看，有以下几点：

产品功能上，快手电商推出了“多件多折”、短视频分级分发、先用后付、分期支付等功能。参与“多件多折”功能的商品在曝光量和GPM（千次观看成交）等数据上表现更亮眼，先用后付、分期付款功能GMV渗透率明显提高。

物流服务上，快手电商持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流（退货物流）等服务流程。3月底，快手电商上线了“西北集运”服务，支持新疆地区订单包邮发货。目前，开通西北集运服务的商家已超过了6.3万，该服务还将很快拓展到西藏、内蒙地区。

平台治理上，快手电商还将通过商品分指标、品退率指标等实现商品的优胜劣汰，让优质商品获得更多的平台流量；对品退率相对行业更高的商家，面向消费者提供仅退款、退货补运费、发放消费券等措施，确保消费者在平台内购物都能得到100%的保障。

此外，快手还在推进更多行业消费者服务专项。比如，为推动“以旧换新”项目落地，快手电商将联合品牌、回收服务商投入10亿元现金补贴。

财报数据显示，2023年第四季度快手月活用户规模已经达到7亿，其中电商月均买家数突破1.3亿。庞大的用户群体，叠加消费趋势的变化，已经成为商家和达人在快手平台经营电商新的增量机会。

值得一提的是，早在去年11月，阿里巴巴集团CEO吴泳铭首次全面阐释阿里巴巴新发展阶段的战略大图时就已明确指出，淘宝天猫将以“用户为先”，坚持消费分级与价格力策略。

阿里最新财报显示，截止2024年3月31日止的季度内，淘宝“用户为先”战略效果显著，淘宝天猫商品交易总额（GMV）、订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长。

此外，受购买用户数和交易频次强劲增长带动，淘天集团实现营收932.16亿元，同比增长4%，客户管理费（CMR）收入同比增长5%，全面超市场预期。（周小白）

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