4月28日消息,今日下午,滴滴出行官方公众号发布“五一”假期出行安全公告,结合“五一”出行特点,针对性加固安全方案,确保遇到各类紧急情况时高效响应、妥善解决。
针对长途订单,滴滴方面重点关注异常停留、路线偏移等情况。顺风车将同步加强人车核验,严格管理私下拼车、中途甩客、额外收费、频繁取消等违规行为。
此外,滴滴平台上线了“驾驶行为反馈”功能,乘客可在App端上反馈司机驾驶行为优秀,或存在玩手机、瞌睡疲劳、车速过快等不安全驾驶行为,并可一键触发“车内安全播报”提醒司机。
滴滴方面表示,滴滴客服和安全专家会7×24小时在线,及时响应用户需求。近期,滴滴顺风车也在部分城市试行升级后的安全专线,如在行程中遇到安全问题,用户可在滴滴顺风车“小蓝盾”安全中心点击“安全专线”,将有安全专家第一时间联系。如遇紧急情况,建议及时联系警方求助。
针对家庭出行,可开通“家庭账户”,便捷体验亲友守护、亲友代付、亲友代叫功能,行程自动分享实时可见。
老年乘客出行,可通过“滴滴老年版”微信小程序、App内“助老打车”、“400-688-1700”电话热线,或部分城市的出租汽车电召热线95128,多种方式便捷乘车。
视障用户及导盲犬使用者出行可使用滴滴“无障碍出行服务”,享优先派单等权益。带宠物旅行不仅可以选择顺风车,也可使用滴滴专车在北京、上海、杭州提供的携宠出行服务。
据悉,滴滴针对细分人群需求开发了一系列功能,比如“夜间安静不打扰”“就医场景优先派单”“酒后报备”等。如开车外出饮酒,建议选择滴滴代驾。
针对节日期间交通枢纽、旅游景区等热点区域交通拥堵、打车需求密集的情况,滴滴将加强客流研判和运行监测,通过多种激励措施引导司机出车,并通过滴滴车站、上车点实景图、图文指引路线图、AR导航路线等方式,引导司乘更快见面出发。
针对行程中可能出现的绕路、未坐车收费、未及时结束订单、多收附加费等问题,滴滴升级“车费卫士”服务,当乘客发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,保障打车费用的透明合理。
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