亚马逊创始人贝索斯：企业要想成功就必须培养“支持说真话的文化”

12月18日消息，从近30年前创立亚马逊到将其打造成如今市值达1.5万亿美元的科技巨头，杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）在这个过程中学到了许多关于领导力和人性方面的经验。

贝索斯逐渐意识到，人“并不是真正寻求真理的动物”。相反，“我们是群居动物”。他认为，这一基本见解对公司乃至任何组织的结构都有影响。

贝索斯近来接受了麻省理工学院（MIT）研究科学家兼播客节目主持人莱克斯·弗里德曼（Lex Fridman）的采访，并发表了上述评论。他指出，纵观人类历史，说真话往往会让人陷入麻烦。

“让你回到一万年前，你住在一个小村庄里，”“如果你能与其他人相处融洽，你就能生存，就能繁衍后代。但如果你是村里讲真话的人，你可能会在半夜被人用棍棒打死。”

他接着说，原因是“真相通常会让人感觉不舒服，会让人尴尬，会让人心烦意乱……它们也会让人产生戒心，即使这不是故意的。”

然而，“说真话” 也可能是一家公司成功与否的最大区别，为此贝索斯认为“任何高绩效的组织都必须有支持说真话的机制和文化”。这包括贝索斯旗下的太空旅游公司蓝色起源（Blue Origin），他将从亚马逊那里得来的宝贵经验应用于该公司。几年前，贝索斯辞去了亚马逊首席执行官的职务。

他建议的一个策略适合应用在会议上：让资历最深的人最后发言，资历较浅的人先发言，以便让决策者以一种未经过滤的方式听取每个人的意见。

“我从经验中知道，”“如果我先发言，即使是意志非常坚强、非常聪明、判断力很强的与会者也会想：‘好吧，如果贝索斯这么想，我来开会的时候想的是另一件事，但也许我错了。’”

他还认为，领导者应该公开地与团队讨论说真话的困难。他说：“你必须提醒人们，这样做会让人不舒服，不符合我们作为人类的天性，我们主要是通过成为社会动物、友好合作来生存的。”

他指出，即使是在“说真话”和“有非常正式的机制”的科学领域，也有高级和初级科学家之分，所以“人类有一个等级制度，在某种程度上，资历很重要”。

他回忆起亚马逊历史上的一个时刻，当时客户在拨打公司服务电话后抱怨等待时间过长，但会议上展示的指标显示，等待时间不到60秒。在一次会议上，贝索斯在客户服务主管在场的情况下直接拨打了电话。这个电话的等待时间超过了10分钟。

贝索斯解释：“这充分表明，数据收集出现了问题，我们没有衡量正确的东西。你知道，这引发了一系列事件，我们开始正确地衡量它。”

他还警告说，有两件事会阻碍我们找到真相：妥协和固执。在前一种情况下，持不同意见的双方可能只是对什么是正确的决定有截然不同的看法。他说：“在我们的社会和公司内部，有很多机制来解决这类纠纷。我认为，他们中的很多人真的很糟糕。达成协议的一个非常糟糕的方式就是妥协。”

对于固执，贝索斯称：“他们只是进行一场消耗战，谁先筋疲力尽，谁就会向另一方投降”。

贝索斯认为，避开这些陷阱需要积极主动。他说：“即使感到不舒服，你也必须寻求真相。你必须引起人们的注意，让他们必须接受你的想法，他们必须为真正解决问题而努力。”

在亚马逊，贝索斯向来以重视速度、敏捷性和有效的决策而闻名，他的前副总裁兼幕僚长科林·布赖尔（Colin Bryar）此前曾透露，贝索斯从不与直接下属举行单独会议。相反，他鼓励直接下属每周聚在一起四小时共同做决定，这样他们就能学会团结高效地合作，尤其是在危机出现的时候。

贝索斯在亚马逊保持的理念是“每天都是创业第一天”，这意味着要以创业公司的速度、接受风险的心态和创业者的心态来运营公司。（小小）

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。