科技+公益助力社区服务 贝壳“我来教您用手机”公益体验课传递助老爱心

“现在干什么都用手机，孩子每次教都不耐烦，所以我愿意来链家这边，他们教得很细致”，家住北京安贞社区的张奶奶告诉TechWeb，“现在水电费我都在微信上教，还会做一些短视频。”

随着数字化时代的到来，智能手机成为获取便捷生活服务的终端，针对社区老年人使用智能手机不熟练的痛点，从2018年起，贝壳找房在北京多个社区试点“我来教您用手机”项目，经纪人志愿者化身“小老师”，教老人使用智能手机基本操作。

据TechWeb观察，贝壳社区公益课一期大概30多位老人，都是退休在家，但是又不愿意与社会脱节。他们希望通过公益课学习到的一些知识，来满足自己的日常生活所需，同时也为了让自己的老年生活更丰富。“平常我也刷抖音，用剪映来做视频，我们邻居的一些抖音视频也都是我帮着做的”，张奶奶说道。

根据官方公布的数据显示，截至2021年6月底，“我来教您用手机”项目走进全国42个城市1180个社区，开展手机培训课程约5000节，服务人次超17万人次。

同时，随着这一项目在全国的推广，贝壳公益也收到了来自社会的越来越多的关注，很多热心公益的人士都希望能参与到这项有意义的公益项目中来，传递公益爱心，弘扬尊老爱老的正能量。

作为首批项目体验人，我们发现，链家会组建一个学习群，每次上课之前都会提前通知，现场也有老人自愿组织签到，每次学习完还会给老人布置作业。老人做完作业后，会发到群里面，链家的经纪人老师会逐个点评以及提出建议。

并且，在课上，老人们也都会认真做笔记，张奶奶告诉我们，“老年人学得快忘得也快，做好笔记回家方便反复联系。实在想不起来，就直接到楼下来找链接的小伙子，他们都很有耐心，也不嫌烦。”

据官方介绍，在社区公益中，贝壳公益聚焦社区服务、社区助老和可持续社区三大方向。除了社区助老的“我来教您用手机”项目之外，在社区服务方面，为了满足社区最迫切的日常需求，贝壳找房整合新经纪品牌资源，推出店面应急服务、“云打印”、“高考服务站”，为居民提供便捷高效的便民服务。在可持续社区方面，贝壳推出“大地美容”项目，促进社区居民关注环境保护和可持续发展，共同建设美好社区生活。

在与老人们的交流中，TechWeb还发现，一些老人来链家上课，更多的是受了周边人的推荐。即便是疫情期间，社区公益课也没有断过，贝壳通过网课以及直播的方式来教老人使用手机技巧。

另外，他们之中，虽然有的人对微信的基本功能了解，但是也愿意来与更多的人来沟通。因此，从另一种程度上来看，贝壳的社区公益活动不仅仅是提升了老人们的生活质量，也是让这些老人在退休之后有了更多与外界交流的机会，是一种情感质量上的提升，

贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平表示，贝壳公益具备独特性、温暖性和科技性的特点。就独特性而言，贝壳找房根植于社区，连接众多门店与经纪人志愿者，开展公益项目已形成独有的方法论、管理系统和管理工具。同时，贝壳秉持向上向善的企业DNA，坚持15年公益爱心行动，不断推出有价值的公益项目，推动众多服务者积极参与公益，收获了志愿者与服务者的双向温暖反馈，成为持续公益输出的动力。

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