“为什么机票支付价格比显示的要贵?”在在线旅游平台上预订机票时,这个问题困扰了不少消费者。
近日,消费者刘先生向观察者网反映称,他在同程旅行平台上购买了一张5月4日从南京到桂林的机票,页面显示价格为469元,刘先生却支付了562元,除了50元的机建燃油费,还多支付了43元的优享礼包。
刘先生表示,礼包显示的字体比机票原价格字体要小,在支付时也没有任何提示,一个不注意,自己就多买了一个“没有任何用处”的礼包。
观察者网查询发现,同程平台上几乎所有机票预订都有机票+优享礼包的模式,43元的优享礼包包括40元的改期抵扣险和百万保额意外险、10元的接送机券、10元的机票代金券。
让刘先生更加不满的是,在他向消费者协会投诉后,同程方面的客服联系到他解释称,机票价格在页面标注已经很清楚了,可以自主选择不含礼包、价格更高的机票购买。对该说法,刘先生表示无法接受。
刘先生认为,同程平台属于捆绑销售的行为——票价页面显示一个价格,点击进去实际查看发现并无该价格,如果要买那个票,必须加价。“这属于明显的虚假宣传,欺诈消费者的行为。”
另一消费者也向观察者网反映遇到了相似的情况,他5月5日在同程平台购买的页面价为1070元的机票,实际支付了1153元。
“页面上显示有1070元的票,但这个票必须和43块钱的优享礼包一起买,实际我付的钱其实不止1070元。同程这种行为就好比先把我吸引进去,然后告诉我没有那个机票,我感觉自己受骗了。”该消费者称。
对此,海华永泰律师事务所合伙人张滔律师对观察者网表示,《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,在该消费者遇到的情况下,平台搭售礼包的行为,涉嫌侵犯消费者的选择权。
不过,观察者网发现,大多数情况下,平台提供的机票预订服务包含很多价位,除了机票+优享礼包的套餐,平台还提供了各类价位的预订入口,包括原价预订服务。也就是说,消费者实际可以原价购买机票,但实际情况下,原价购买的入口排在套餐入口之下,一些消费者不留心看很容易忽略。
观察者网随机选取了一趟航班发现,预订列表排序上,由平台提供的机票+优享礼包套餐被列在第一位,并标注了“有近67%用户选择”,前两位均含附加产品,第三位是需开通会员才可预订。实际最低价的预订入口排在第五位。
张滔律师对此表示,从消费者知情权的角度来说,平台的设置有一定误导性,涉嫌侵害了消费者的知情权。
值得注意的是,这不是第一次同程的机票业务的“套路”被质疑。
今年3月,同程旅行率先推出机票盲盒产品,用户只需花98元购买这款盲盒,即可获得一张指定出发地、目的地随机、日期随机的国内单程机票;如果盲盒拆出的机票不符合客户“心意”,还可以全额退款。看似十分划算的“目的地盲盒”颇受消费者欢迎,一度登上热搜榜。
而不少网友和消费者在晒单时反馈,机票盲盒看似便宜,但存在需要好友下载APP助力解锁等“套路”,非常影响购买体验。
除了复杂的购买程序以外,可兑换的机票也并不在假期以内,而且多为早班或者晚上的航班。一旦选择兑换成机票,盲盒是不能退款的,只退网站代收的机场建设费和燃油费。有消费者认为,机票盲盒在机票优惠之下,为网站吸引了不少流量,其实也并非像网站宣传的那样,“说走就走”,背后更多的是企业营销。
在线旅游平台发展多年以来,捆绑销售的问题一直广受诟病。对于此类乱象,2019年初实施的《电子商务法》中进行了明确规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
《电子商务法》实施后,各大旅行平台已经没有了强制搭售的情况,但新的搭售套路仍让消费者在不经意间“吃亏”。
根据中国旅游研究院的预估数据,2021年一季度国内旅游人数和旅游收入分别约6.97亿人次和0.56万亿元,分别恢复至2019年同期的39%和32%。
日前同程艺龙发布的一季度财报显示,2021年第一季度同程艺龙实现收入16.1亿元,同比增长60.6%。经调整EBITDA(税息折旧及摊销前利润)为4.2亿元,同比增长162.7%,国内机票销量较2019年同期增长达到20%。
各项数据看来,国内旅游市场正在快速恢复,在此背景下,平台更应该守住自己的底线,为消费者提供没有套路的好服务。(观察者网讯(文/卢思叶 编辑/庄怡))
- “微博寻夫”女主胜诉,分手费1.2亿,A股为何频现天价离婚案?
- 亚马逊拟发射首批27颗卫星挑战SpaceX
- Apple Books被控虚假宣传 苹果面临50亿美元集体诉讼
- 鸿蒙版微信更新:多项重磅功能上线 HarmonyOS发展迎来“日日新”
- 亚马逊竞购TikTok美国业务,1.7亿用户命运4月5日揭晓?
- 英伟达Blackwell Ultra采用液冷散热,液冷市场“奇点”临近
- 美团:开始试点为骑手补贴养老保险 后续逐步覆盖至全国
- 半导体设备国产化迫在眉睫,新凯来“软硬协同”模式引关注
- 开启美育教育新范式,网龙首创“数字化细节重构”艺术形式亮相世界级大展
- 出海再提速!比亚迪“西安号”滚装船正式下水,“深圳号”即将首航
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。