大众点评宣布商户星级计算规则优化：评价达到十条后计算星级

2月1日消息，大众点评今日宣布，将对商户星级计算规则进行优化。为使商户星级更如实、客观地反映用户的满意度，评价达到10条后才计算星级，星级计算将更加注重用户发布评价的真实性和对其它用户的帮助。本次调整覆盖洗浴、按摩足疗、美容美体、美发、美甲美睫、亲子游乐、亲子摄影等七个类目，计划于2021年2月3日生效，后续将陆续扩展至其它类目。

据了解，为了更好地了解用户对商户星级的满意度，大众点评面向百万级用户展开调研，回收了数万条反馈，其中81%的用户认为评价超过10条的商户其星级才具有参考性。大多用户表示，个位数评价因数据量过少容易造成星级偏差，会影响消费者对商户真实情况的判断，进而影响消费决策。

商户公告中显示，本次星级计算规则优化主要在两方面，第一，精选评价达到10条后计算星级。第二，更加注重用户发布评价的真实性和对其它用户的帮助。星级计算规则秉承对所有商户一视同仁的原则，与商户是否与平台合作无关，合作商户中的数十万商户也在调整之列，与平台的营销产品也无任何关系。

大众点评星级评价部负责人表示：“评价是大众点评的基石，我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价，对刷评价等违规行为坚决抵制和打击。”大众点评于2019年4月正式启动了“清风行动”，全平台清查、打击违法违规内容，2020年共处理违规评价3369万条，处罚违规商户4.5万家，处罚违规用户4.4万个。

同时，对商户深恶痛绝的恶意差评问题，大众点评也高度重视。2020年，平台通过系统规则为超过24万家商户主动识别、拦截恶意差评48万余条；受理超过59万个恶意差评投诉，累计处理22万余条，其中竞对等利益相关方的恶意差评4万余条。

相关数据显示，过去一年，大众点评已对13家网络黑灰产公司进行法律诉讼，其中4家被法院判定构成不正当竞争，累计赔偿金额达128万，另外9家已立案，待开庭；有11家网络黑灰产公司已被市场监管局上门查处或取证调查中，其中2家网络黑灰产公司目前已解散；另对19家发送律师函，要求停止侵权行为。

“我们高度重视和在意商户的反馈，也深知做得还远远不够，”该负责人表示，“商户星级计算规则优化是一个持续的过程，目标是让商户星级更具权威性、更有含金量，让诚信经营的商户活得更好。未来我们将努力做好平台治理，为商户营造公平公正、健康发展的生态。”

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