阿里拍卖官方客服全面升级 推出一对一教你“一站式服务”

12月18日消息，阿里巴巴客户体验事业群（CCO）方面表示，将全面升级拍卖客户服务，打造一站式服务。

阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示，从房子的信息、参拍规则、是否限购，到标的物分析调查、贷款、税费、交割代办，以前需要消费者自己咨询多个渠道才能了解到的信息，如今只要找到一个阿里拍卖官方客服就能得到解答。

目前，升级后的官方服务覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙、成都等57个城市，其余城市正在逐步拓展开放中。

据了解，过去，阿里拍卖客服服务范围包括：大额支付、如何出价等操作类问题；竞拍规则、保证金如何退回等规则类问题以及售后纠纷协调处理。此次服务全面升级后，客服的服务专业度将明显提升，他们将为消费者提供一站式解决解决方案，在原有的服务基础上，为客户提供房子的贷款咨询、税费咨询、过户问题咨询等一些列拍前问题。

阿里CCO体验管理专家周莹表示，对于初次参与拍卖的人来说，他们必须要提前了解清楚，住宅的产权是否清楚，是否有租赁，如无腾空，法院是否会协助腾空，户口是否能落等。再进一步了解，这个房子为什么要拍卖，房主原来是干嘛的。过去，很多问题需要消费者自己找服务商等渠道去了解，如今，找到阿里拍卖官方客服就行。

具体来看，在拍卖页面上，点击咨询入口，就能一键找到官方客服。本月底，客服页面将直接在商品详情页面上展示，便于大家找到入口。周莹表示，这些客服擅长沟通，熟悉拍卖行业，掌握各种规则。他们承接各种服务咨询，也总结出了一套“拍卖秘籍”，随着服务的全面升级，他们或将成为拍卖领域的专家，而最为关键的是，这样的“专家服务”都是免费的。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。