3月30日消息，在线青少儿英语教育平台VIPKID宣布高管任命，原学习教学服务中心、客服中心负责人刘欢晋升为集团COO，负责公司销售中心、LP中心、客服中心业务，向创始人及CEO米雯娟汇报。
据VIPKID方面透露，此前公司一直没有COO这一职位，此次为新设职位。
晋升邮件显示，刘欢2018年11月加入VIPKID，担任教学服务中心及客服中心负责人，推动了公司教学服务整体精益发展，全面达成年度公司的经营指标。在教学服务侧，他通过一系列运营策略落地，如分级服务体系建立，绩效考核方案的重构及上下贯穿，提升了专业服务品质，促进了一系列核心指标达成。
同时刘欢关注组织能力建设，统一规范了教学服务多地管理架构和运营体系，提升组织效率，整体人效提升60%以上；在日常工作中，严格要求、培养核心管理团队的业务管理和人员管理意识和能力，通过组织管理和业务提效，提升了客服人员工作效率及质量。在产研支撑协同下，推进了客服体系自动化与智能化建设，整体人效提升180%。
VIPKID表示，期待刘欢未来能够带领团队，以用户体验和教学专业服务为导向，打造在线教育精细化管理和销售服务运营体系，持续敏捷创新迭代，为用户创造更大价值。
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