做得了技术，玩得转品牌才成为SaaS赢家| 麦达公开课

撰文：T客汇卿云

2004年中国SaaS概念兴起，从早期的质疑到逐渐被认可，再到被创业者、投资人追捧，2016年归于理性。如今2017年将要过半，中国的SaaS市场是怎样的状态？用户在产品选型的时候更关注什么？相信很多SaaS业内人士难免疑问。本期麦达公开课诚邀移动信息化研究中心联合创始人&高级分析师江涛为我们揭开迷雾。江涛多年来一直从事企业服务市场分析研究，对SaaS、云计算、OA、ERP、CRM等领域有自己独到的见解。

（文中数据来自移动信息化研究中心与麦达数字联合推出的麦达SaaS指数报告。）

中国SaaS市场加速渗透，用户未来更关注内部治理

江涛指出中国SaaS市场处于加速渗透阶段。2016年针对中国主要SaaS用户群市场调研发现，70%-80%左右的用户正在或已经部署了SaaS产品。2017年同期调研数据发现，超过90%的企业用户已经对SaaS产品的市场和服务表现出极大的兴趣。更重要的是与去年相比，更多的用户已经成功导入并使用了SaaS产品，而存量市场用户目前接近50%的用户正在导入SaaS的路上。不难看出，中国SaaS市场正在加速渗透。一路高歌的市场，企业用户在宽度上，有财务管理、营销管理、行政办公、质量管理、人力资源管理等诸多层面，他们更关注哪些？

目前SaaS应用部署从内部治理开始。调研数据可以看出，整个用户市场的存量和增量上，传统的协同和行政办公依然是SaaS市场的主要存量市场，但是财务、客服管理、人力资源（HR）企业内部治理方面，是未来增量市场重要的来源。比如财务管理，这两年大量的基于SaaS的产品与服务涌现，已经快速向企业用户群渗透。

无论整个SaaS市场怎样发展，厂商最关注的还是用户会不会选择他们的产品，影响用户SaaS选型的因素很多，现在用户更关注什么呢？

用户升级，未来产品选型看品牌

调研发现未来用户在SaaS产品选型的时候，会有更加简化的选型方法——根据厂商的市场品牌表现选型。从存量用户到潜增用户市场，用户在选择SaaS产品的时候越发关注厂商的市场品牌表现。厂商的市场品牌表现越发得到企业用户的重视。主要有以下两点：

一是用户升级，对自身诉求更明确。伴随着市场不断渗透成熟，企业用户也在升级。调研发现2016年中国SaaS市场主要用户群集中在入门级的小微型企业，以民营企业为主，但是2017年存量市场和增量市场进行比较发现，用户更多是中小型企业和更大规模的企业，国企、政府比重加大。伴随规模升级，用户对自身SaaS需求更加明确，在选型时更多关注比较直观的厂商市场品牌表现。

二是专业圈子发展，增强了品牌的可信度。现在专业的论坛、社交圈子越来越多，其内不乏行业专家和先行者，这些藏在民间的高手会使企业品牌力可信度提高，间接增强了选型时品牌表现的可参考性。调研发现SaaS企业用户获取产品信息、厂商信息这些基础信息的习惯，已经发生了很大改变，他们摒弃了传统互联网搜索引擎和垂直网站，更倾向于去圈子化的专业论坛获取信息。在选型过程当中不单纯的去考虑技术视角、服务视角，越来越注重品牌这个视角。实际上，综合考虑品牌，也有利于企业用户加速选型决策。

随着市场加速渗透，一些厂商具备了一定品牌影响力。对于品牌来说，之前可能会有用广告堆出来的顾虑，比如百度发生过血友吧事件，互动百科也存在贩卖词条虚假宣传的违法经营行为，这些使得公众信息可信度受损。获取的品牌信息是不是靠谱，用户都会有疑问。专业圈子的发展在一定程度上减弱了这种顾虑。

如今是用户至上的时代，很多SaaS厂商诸如Salesforce一直倡导客户旅程战略，推行客户成功战略，无一不是以用户为中心。现在用户更加关注厂商市场品牌表现，一直埋头打磨产品的厂商不能再闷骚了，快去打造自己的品牌吧。只有做得了技术，又玩得转品牌的SaaS企业才能成为最后赢家。关于如何进行品牌研究和当前生产运营管理类、行政办公事务管理类、销售管理类品牌现状，将在下一篇分享。

麦达数字（股票代码：002137）成立于1998年，于2007年在深交所A股挂牌上市。2015年通过并购成功切入互联网数字营销，并以此为基础向企业级SaaS服务领域延伸，成为A股首家提出SaaS战略的上市公司。

麦达数字立志在未来3-5年内打造完善的企业级SaaS服务平台及生态圈，正积极整合、孵化SaaS领域优质资源。麦达公开课是麦达数字旗下云集一众SaaS领域的专家，针对中国SaaS领域的前沿趋势、发展方向及资本环境，与国内SaaS参与者定期分享的平台。

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