手机维修行业火爆背后：为何失去消费者信任

笔者此前有一个很不好的“习惯”——被某个国产手机厂商弄得“五迷三道”。最夸张的时候，给家里所有人都买了其推出的千元机。虽然配置不算高，不过胜在够便宜，也能满足需求。但不成想，国产千元机质量堪忧，其中三个手机屏幕都炸裂了！其中一部甚至只是在离地面不到20厘米的高处跌落，就完全碎屏。彼时，在正规售后维修点换一块屏幕需要近五百元——足足是手机售价的一半。而第三方手机维修店价格不一，从百余元到200元不等。

但在第三方手机维修店维修时，却很不放心——怕被偷换零件、怕加价、怕维修师傅手艺不好……事实上，作为已经普及的日用品，手机出现各种故障是家常便饭的事，由此也促成了手机维修行业的火爆。但这个行业的水却很深，很多人都曾吃亏上当。在火爆的同时，也是时候考虑如何重获消费者信任了！

手机维修难：官方变身“吸血鬼”

就笔者所知，几乎每个人都遇到过手机出故障的事件——这不是概率高低的问题，几乎是必然会发生的。而手机出现故障后的维修，也不是想当然那么简单。一般有两种方式——官方维修和第三方维修，不过这两种维修方式都有着各自的缺点。

官方维修无疑是最有保障的，但缺点就是极贵！iPhone 6s/7的屏幕更换价格为948元，6s Plus/7Plus的屏幕直接涨至1100元，更换电池的价格更是达到588元。这样昂贵的价格，让人难以接受。

其实不仅仅是苹果，国产手机厂商在维修方面的收费也是毫不手软。以销量颇佳的魅蓝Note5为例，主板更换收费在550元—600元，面盖组件（屏幕及中框等）收费为300元，再加上40元的人工费，实在是太过昂贵。要知道，魅蓝Note5售价也不过1000元左右，更换屏幕就得300多元，相当于新机售价的1/3！而iPhone更换屏幕的价格也不过是售价的1/5左右。

官方维修不仅是贵，维修方式也不能让人满意。很多国产手机厂商几乎没有线下实体店，更别说线下售后维修点。消费者只能是将手机寄回给厂商，经过检测等之后再进行维修。除了非常浪费时间外，消费者根本无法掌握主动权，厂商说是出现什么问题就是什么问题。即使不是人为造成的故障，但只要厂商认定就是人为，消费者也没有申辩的权利。

价格虽然透明，但极其昂贵；维修检测不透明，让人难以信任……手机官方维修，也不是那么给力的。

第三方维修：标准难以建立，成混乱态势

鉴于官方维修收费极高，大多数消费者都会选择第三方进行维修。而目前的第三方维修主要有两大类别，一种是遍布大街小巷、商场等地点的手机维修点，另外一种是新兴的互联网维修平台。

第三方维修的好处显而易见——便宜！相比官方维修，第三方维修的收费要低廉许多。但正所谓鱼和熊掌不可兼得，第三方维修的问题也是层出不穷：漫天要价，把小问题夸大，进而赚取更多的维修费用；以次充好，用劣质配件进行维修，导致手机再度出现问题或寿命缩短，甚至引发人身安全问题；偷换零件，偷换手机新的部件，并以旧部件代替，进而再靠出售新部件牟利……

而新兴的互联网维修平台看似靠谱，但出于萌芽发展阶段，能够维修的手机机型较少，不能完全满足消费者需求。且仍然需要通过邮寄、上门等进行维修，不能在时间和花费上取得合理的平衡点。

之所以第三方维修不靠谱，在于其体量虽然较大，但没有建立统一的标准。不管是维修小店，还是第三方平台，都是各自为战，以逐利为目的，由此造成混乱态势。消费者选择第三方维修只是迫不得已，却难以真正信任它们。

重获消费者信任？不是靠一两个平台就能做到

用最实惠的价格、最好品质的配件，提供最高品质的维修服务……这是每个消费者心中理想的手机维修模式。但就目前来看，却非常困难。毕竟国内手机保有量巨大，每年手机维修数量更是多不胜数。仅仅靠一两个想凭借优质服务打响品牌的维修平台，就重获消费者信任，几乎是不可能的事。

目前国内手机行业依然是风起云涌，频频发布的强悍新机、花样百出的互联网营销方式、豪掷千金请明星代言……但相比销售端的火热态势，在售后维修方面手机厂商却几乎“集体失声”，任由手机维修市场一片混乱，确实不可取。不愿在售后维修体系上花钱，或者说只将售后维修当做获利来源，不会被消费者真正信任和尊重。（科技新发现 康斯坦丁/文）

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