“无限流量”的大戏，运营商又要唱砸了

最近有关“无限流量”的争议不少，不久前，媒体热炒中国移动总经理李跃有关“无限流量”的评论，这两天，媒体又开始“揭露”运营商“无线流量”“限速又限流”，批评运营商欺骗用户。于是乎，网上又是一片骂声，三大运营商无一幸免，被扣上了“盗贼”的帽子。

这样的场景何其相似？历史总是在不断的重复，只是在中国的电信行业更加突出。网上有名言：不怕神一样的对手，就怕X一样的队友。三大运营商在争夺市场的激烈竞争中，抹黑共诋毁一色，“板砖”与唾沫齐飞。本来好好一场流量营销的大戏，如今在三家运营商互相拆台中演砸了。

数据显示，2017年4月我国户均移动互联网接入流量达到1377M，比去年同期增长116.8%。1－4月累计流量达53.7亿G，同比增长128.5%。其中，通过手机上网的流量达到49.7亿G，保持翻倍增长态势，占移动互联网总流量的92.6%。流量成为网络增长的刚需，是运营商最实质性的增长领域。因此运营商面临的最大问题是如何做好经营流量。国内外的运营商都在探索，今年年初，美国四大运营商相继推出了自己的“无限流量”产品，国内三大运营商也相继掀起了“无限流量”大战：中国联通推出了“冰激凌系列”套餐，中国移动推出了“任我用”套餐，中国电信也推出了“流量不限量”套餐。

按理说，这样的流量服务措施于用户、于运营商都是有积极意义的。用户得到了实惠，运营商提高了收入，扩大了市场，本是一件双赢的事儿。但事态发展慢慢就走了样儿，各家运营商不是在产品设计、市场推广上、用户服务上精益求精，相互合作，将“无限流量”服务的品牌做大做强，反而是盯着对方的漏洞大做文章，给媒体曝料，相互抹黑、诋毁。造成的结果就是用户感觉受骗，“无限流量”名声扫地，运营商声誉受损，没有一个是赢家。

目前，运营商的“无限流量”服务，在用户眼里已是一个骗局，“无限”处处是“有限”，不仅限流，还限速。加上媒体放大李跃有关“无限流量”弊端的评论，以及传言中国电信内部也在反思“无限流量”的经营问题，更加强化了用户这种判断，让运营商的流量经营工作陷入被动。

流量经营是运营商数字化转型的初级阶段，运营商探索各种模式寻求发展，过程中遇到问题也是正常。目前“无线流量”经营遇到问题，从运营的角度看，需要认真解决几个问题。

一是包装宣传问题。“无限流量”这种命名，只是一种业务形态，运营商之所以这样叫，最根本的出发点为了吸引用户，用定额的费用享受“无限”的流量服务。在业务设计者的理想计划中，一个用户使用流量，总会且个边界，10G、15G还是50G，取一个极大值满足用户的需求。在这个极大值的范围内，计算成本，设计套餐，让不同需求的用户选择。这种设计理论上没问题，但在实际操作中，运营商应该向用户讲清楚，说明白，这种“无限流量”是有限的。目前的问题是，运营商，特别是国内三家运营商，在推广“无限流量”服务时，只放大了“无限”两字，而略过了服务套餐的限制条件，更没有告诉用户，如果流量使用超过了限度，会有哪些限制。结果媒体一较真，用户产生误会，运营商就成了“骗子”。在业务市场推广宣传上，运营商总是犯以偏概全、夸大其词这样的错误。比如宽带速率宣传上，总会有“一秒钟下载多少部电影”之类的说法，“房子归中国移动”这样的段子就是对这种宣传手法的最大否定。但运营商似乎除了这样手法就没有别的办法，“无限流量”又是同样的手法，结果导致次次陷入被动。所以，在包装宣传上，运营商还是要下下功夫，名称不重要，重要的是让用户理解你的业务，有一个良好的体验，而不是总有一种被骗的感觉。

二是竞争是竞合，不是竞杀。“无限流量”作为一种业务，在发展初期需要全行业协力合作，营造一种积极向上的市场发展氛围，培养用户消费习惯，做大产业。相比较于语音服务，流量经营是最能体现运营商差异化服务的。目前移动互联网应用层出不穷，用户选择范围广，对应用体验要求高。这对于运营商来讲，如何结合这些需求，优化网络，推出自己的流量服务产品，让用户根据自己的需求选择产品。在存量用户市场的时代，价格竞争虽然有一定的作用，但更多的是服务体验的竞争。所以，运营商在“无限流量”的推广中，不必在价格上做文章，也无须在网络速率上做文章，而要在服务是做文章。流量经营时代更多需要竞合，而不是竞杀。抹黑和诋毁只会破坏整体运营商的形象，面不是竞争对手。

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